Veronika 3  egész óráig azt hihette, hogy hamarosan nyaralni indul. Gondolta ezt joggal, azután hogy mindent megbeszélt az utazási irodával, sőt, ki is fizette az utat. De végül persze pofáraesett, mert valaki nagyon elszúrt valamit.

Szeretnék megosztani veletek egy egészen friss, tegnapi történetet, röviden arról szól, hogy egy befizetett részvételi díj és egy mindkét fél részéről aláírt utazási szerződés ellenére sem lehet biztos az ember abban, hogy másnap este elutazhat nyaralni.

Már évek óta magam szervezem a nyaralást, idén nem volt betervezve, az utolsó pillanatban döntöttünk úgy, hogy mégis körbenézünk a last minute utak közt. Az interneten találtunk rá a Ruefa Utazási Iroda által közvetített korfui ajánlatra, 9-i indulással, apartmanos elhelyezéssel. Telefonos egyeztetés után sikerült kideríteni, hogy van még hely, a szállás Benitsesben található, közel a tengerhez és a település központjához, ami számunkra ideálisnak tűnt. Kb 10 perces átgondolás után megegyeztünk az utazási referenssel, hogy mennénk, már csak a fizetés módja kérdéses, lévén az iroda pesti, mi viszont egy közeli városban lakunk.

Felajánlottam, hogy ha szükséges személyesen utazom oda, ami nagyjából másfél óra, de ha lehetséges, itthonról is tudom utalni a pénzt, emailben elküldeni a szükséges adatokat, ez  gyorsabb. A hölgy biztosított róla, hogy ez a megoldás nekik tökéletesen megfelel, ő addig lefoglalja a szervezőknél a helyet, mert ők csak közvetítenek. Elküldtem az emailt 11:40-kor a kért adatokkal, ahogy megbeszéltük, és vártam a szerződést és a számlaszámot, ahova utalhatom az összeget. Másfél óra és két sürgető telefon után már meg is érkezett a levél, amiben biztosítottak róla, hogy az út délután háromig le van foglalva számunkra. Fizettem, szerződést aláírtam, visszaküldtem a bizonylattal együtt, és egy újabb visszaigazolás után vártam az ígért részvételi jegyet, már délután kettőnél jártunk.

15:20-kor csörgött a telefonom, hogy van egy kis probléma, az utunkat időközben eladta a szervező cég (az Imperátor Travel) egy másik ügyfélnek, nagyon sajnálja a Ruefa Iroda, a repülőn ugyan van hely, azonban a szállás egy másik, kisebb és a közeli reptér miatt zajosabb, ámde közlekedés, látnivalók és vásárlási-étkezési lehetőségek szempontjából is enyhén szólva gyérebben ellátott faluba szólt (Perama). Szerintük mindezekért a hátrányokért kárpótolt volna a medence és a tv. Ezt az egyetlen megoldást tudták csak felajánlani, amit viszont már az elején sem választottunk volna, hiszen semmilyen szempontból nem felelt meg az elvárásainknak.

Innentől ráment a délutánunk az egyezkedésre, időközben beszéltem az utazást szervező Imperátorral, hogy kiderítsem, tényleg igaz-e a Ruefa állítása. Mindenki nagyon sajnálta, ha a felajánlott másik szállás mégsem kell, akkor visszakapjuk a pénzünket, amint megérkezik a számlájukra, ez kb 2-3 nap. Egyszóval se pénz, se a befizetett út+szállás. Ma reggel azzal zárult a történet, hogy az ügyvezető hölggyel zajlott utolsó telefonbeszélgetést követően (akivel egyébként tegnap délután óta próbáltunk dűlőre jutni), legalább a pénzünket visszautalták. Már csak pár apró megjegyzés:

-         Számomra teljesen érdektelen, hogy az utazást szervező Imperátor Travel vagy az azt közvetítő, és velem szerződésben álló Ruefa Utazási Iroda hibázott.

-         Nem tartom megfelelő reklamációkezelésnek a másik szállás felajánlását, mivel az az én szempontjaimnak egyeltalán nem felel meg. A csütörtöki indulás és Benitses volt a döntő érv az út mellett, az adott településen belül bármilyen másik szállást örömmel elfogadtunk volna.

-         Nem tartom elfogadható indoknak, hogy egy last minute út esetében, illetve nyári csúcsszezonban ilyen hiba a nagy forgalom miatt előfordulhat, mert én sem olyan munkakörben dolgozom, ahol tévedni lehet, nekem az az állásomba kerülhet.

Tanulság: soha többet utazási irodával, akár szervező, akár közvetítő, mert ennyi idegeskedés az elmúlt sokévi saját szervezésű nyaralás alatt összesen nem ért minket, pedig azok is a lehető legfapadosabb-legolcsóbb utak voltak!

A sztorit természetesen megkapja a fogyasztóvédelem és a Ruefa anyacége Ausztriában is.
 
Üdvözlettel:
 
Veronika