Becsapás az Auchanban: igazából nincs garancia címmel írtuk meg, hogy Yappyapp drága LCD tévét vett az áruházban, de nem sokkal később, mikor a készülék elromlott, az Auchan gyakorlatilag elzavarta, hogy keressen egy szervízt, de őket ne zargassa. Miközben a jogszabály szerint természetesen nekik kéne intézniük a garanciális javításokat.

Kamu Kvark mostani sztorija csak megerősíti, hogy az Auchan lánc tudatosan próbál kibújni a kormányrendeletben megszabott kötelezettség alól, amit a naivabb vagy engedékenyebb vevők nyilván jól meg is szívnak.

Az Auchanban pontosan tisztában vannak a jogszabályokkal, de szándékosan nem foglalkoznak vele. Nálam egy kenyérsütő gép romlott el kb. 8 hónappal a vásárlás után. 3 év garancia van rá.
Amikor felhívtam őket (Dunakeszi), elküldtek a szervízbe, Kelenföldre. Mivel nagyon kiesett az útból, eszem ágában sem volt kimenni odáig egy 10e Ft-os gép miatt. Kérdésemre a fogyasztóvédelemnél elmondták, hogy a posztíró által is idézett jogszabály vonatkozik az Auchanra, tehát kötelesek átvenni a hibás terméket. Emellett a kedves fogyasztóvédelmis nő megjegyezte, hogy ha a dunakeszi Auchanban kötekednek, mondjam meg Kiss Gizellának, az ügyfélszolgálat vezetőjének, hogy Kovács Lajosné a fogyasztóvédelemtől azt üzeni, hogy legyen kedves átvenni a gépet... (A nevekre nem emlékszem pontosan.)

Visszamentem a készülékkel, el akartak hajtani. Erre eléjük toltam a kinyomtatott jogszabályt, hogy márpedig kötelesek átvenni. Ekkor előrángattak valakit, aki közölte, hogy ok átveszi, de nagyon sokáig fog tartani a procedúra. Mondtam, hogy nem baj, van időm. Erre hátrament, kihozott egy zsírúj készüléket, kiadta, átvette a rosszat és elköszönt...

Egy apró mozzanata van még a történetnek. Cserekészülék kiadásakor a garancia újraindul, tehát új garanciapapírt kell kiállítaniuk. Árgus szemekkel figyeltem, hogy ez megtörténik-e. A vásárlás óta azonban a készülékre vonatkozó 3 év garanciát 2-re csökkentették (át volt matricázva a doboz). Az Auchan alkalmazottai nem számolták át a dolgot, rutinból nem adtak új garanciapapírt (pedig kellett volna), így azonban megtarthattam a kb. 4 hónappal tovább érvényes eredeti garanciát. :)

Üdv.: Kamu Kvark