Viktor rögtön a megkötés után elfelejtette befizetni a Cascót, ami csak akkor jutott eszébe, amikor ellopták a kerekeit. A biztosító szerint még élt a szerződése, ezért pótolta a mulasztást, és azóta is fizette a csekkeket. Szeptember végére derítették ki, hogy igazából május óta már nem él a szerződése, így júniusi kárát nem fizetik ki. Brutálisan hosszú volt a levél, ezért húztam belőle, de még így se kevés, úgyhogy, aki csak a lényegre kiváncsi, innen olvassa:

Szeretném megosztani veled, és olvasóiddal, hogy min kell keresztülmennie annak, akinek van Casco biztosítása, de mégsincs, és akinek ellopják a kocsijáról a kerekeit, aztán csak pislog, mikor 3 hónap ügyintézés után közlik vele, hogy nem fizetnek, mert nem él a biztosítása.

Idén márciusban kötöttem egy casco biztosítást az Allianz-nál. Múltak a hetek, és sajnos nem jutottam el odáig, hogy átutaljam a biztosításom havi díját. Költözés, sok munka, "most másra kell a pénz" stb. Júniusban hívtam fel az ügyintéző hölgyet, hogy legyen oly bűbáj, súgja meg nekem, él-e még a szerződésem, mert ha igen, akkor átutalnám amivel tartozom. Nagyon kedves volt, és mondta, hogy még él a szerződés, utaljam át nyugodtan az elmaradásomat. Átutaltam az összeget, és beállítottam a bankomnál, hogy minden hónapban utalják át a megállapított havi díjat a megadott számlaszámra.

A biztosításom lopásra és elemi kárra szólt, és reméltem, hogy nem arra megyek ki reggel a kocsihoz, hogy össze-vissza van törve. Nem is törték össze, viszont lelopták róla a kerekeket, a frissen vásárolt gumikkal együtt. A rendőrség érdekes módon kezelte a dolgokat. A lényeg, hogy nálam semmilyen papír nem volt az ügyről, ellenben megtaláltam a kerekeimet az interneten rögtön másnap, amit jeleztem a rendőrség felé, és vártam, hogy mi történik. Mivel ott volt előttem a monitoron az én tulajdonom, reménykedtem, hogy vissza fogom kapni, így eszembe se jutott, hogy biztosítóhoz rohangáljak. Mivel nem sikerült visszaszereznem a kerekeimet, júliusban elmentem a biztosítóhoz bejelenteni a káromat, még mindig rendőrségi papirok nélkül. Vittem magammal a gumikról számlát, hiszen nem rég vettem őket.

Teltek a napok, majd megcsörrent a telefonom, és egy kedves, közvetlen magánnyomozó érdeklődött, hogy az Allianz megbízásából szeretne néhány kérdést feltenni. Elmondtam neki mindent, majd megnyugtatott, hogy nem tart biztosítási csalónak, és ezt fogja a biztosító felé is lejelenteni.

2 hónap után, mikor már a rendőrségtől is megkaptam a nyomozást felfüggesztő határozatot, és azt az Allianznak is bevittem személyesen, visszajeleztek egy elérhetetlen osztályról (ahol a biztosítási csalókat próbálják lebuktatni), hogy rendezhető a károm, nem vagyok csaló. Ez sem volt egyszerű menet, elég sokat kellett telefonálnom, és ezt is a kárügyintéző hölgynek köszönhetem, ugyanis Ő 2 hónap után is azt mondta nekem, hogy nem kapta még vissza az aktámat ettől az osztálytól, és nem is tud adni semmilyen elérhetőséget, mert ez olyan nagyon titkos osztály, hogy nincs nekik olyanjuk, hogy telefon. Néhány telefonálás után sikerült őket mégis elérnem, minek köszönhetően a telefon másik végén lévő Úrral együtt döbbentünk meg, mikor a rendszerből kiderült, hogy az akták már rég vissza lettek küldve. A kárügyintéző hölgy még aznap hívott, és mintha a fogát húzták volna mondta is, hogy fizetnek. Mikor rákérdeztem, hogy OK, de mennyit, azt mondta, majd visszahív másnap. Nem hívott, csak egy héttel később, de akkor is csak azért, hogy tudassa velem, mégsem biztos, hogy fizetnek, mert volt valami gond a díjfizetésemmel év elején. Megintcsak megigérte, hogy visszahív másnap, amiből megint nem lett semmi. Ezúttal én hívtam Őt egy hét múlva, de hiába, mert szabadságra ment. A helyettese viszont elárulta, hogy a kifizetés el lett utasítva, és ha akarom elküldi faxon az indoklást.

Meg is tette, közben beszéltem az központi telefonszámon elérhető ügyfélszolgálatosokkal, hogy mégis mi a helyzet, hogy lehet ez. Ez volt október elsején. A beszélgetés alkalmával elhangzottakat lásd alant azon levelemben, melyet a PSZÁF-nek küldtem még aznap:

 

Érdeklődni szeretnék, hogy jelenleg a biztosítókat jogilag hogyan szabályozzák a casco biztosítások díjának beszedését illetően. Van-e joguk, káresemény bejelentését követően, visszamenőleg díjkésedelemre hivatkozva megszüntetni a szerződésemet úgy, hogy közben minden hónapban kiküldték a számlát, amiket én be is fizettem.

Most (2009.10.01 14:50) beszéltem az Allianz biztosító telefonos ügyfélszolgálatával, ahol a következőket mondták el kérdésemre:

2009.03.25-én megkötöttem a casco szerződést.
2009.06.18-án szintén az egyik ügyfélszolgálatos hölgy jóváhagyó válaszára, miszerint a szerződésem él-e még, átutaltam 24.600 forintot, amely fedezte addigi elmaradásaimat.
2009.07.20-án bejelentettem, hogy autómról ellopták a nagy értékű könnyűfém felniket.
2009.09.01-én az ügyet vizsgáló osztály fizethetőnek minősítette a káromat, miután magánnyomozót megbízva megbizonyosodott róla, hogy nem biztosítási csalásról van szó.
2009.09.29-én a kárügyintéző főnöke elutasította a kárrendezést.
2009.09.29-én bejegyezték a rendszerbe, hogy 2009.05.25-ei hatállyal megszűnt a szerződésem díjnemfizetés miatt, mivel 2009.06.22-én érkezett csak be a díjelmaradásom pótlása.

Az ügyfélszolgálatosok elmondása alapján, a rendszerben rögzítve van, hogy azóta 3x küldtek számlát a havi díjról, amit én be is fizettem, ez havi 7.660 forintot jelent. Így összesen jelenleg 47.580 forint túlfizetésem van.

Nem vitatom, hogy díjnemfizetés esetén a biztosítónak joga van a szerződést felbontani, és ezt esetemben meg is tehette (volna?). Ám azzal nem értek egyet, hogy miután többször is megbizonyosodtam róla, hogy a szerződésem él, az elmaradásaimat rendeztem, a biztosító pedig a szerződés meglétét részemre kiküldött számlákkal elismervén, utólag szünteti meg a szerződésemet, mikor káromat rendeznie kéne.

A fentiek alapján kérem Önöket, legyenek szívesek állást foglalni, hogy jogilag helytálló-e az Allianz biztosító intézkedése.
 

 

* * *

A vicc kiteljesedése érdekében csatolnám a biztosító által küldött indoklást, amiben leírják, miért is nem fizetik ki a károm, illetve a számlát, aminek a keltezése 2009.09.28, ami pont a szerződésem felmondásának rögzítésre kerülésének megelőző napja.

Tudjátok, létezik olyan a PSZÁF-en kívül, hogy: Biztosítottak és Pénzintézeti Ügyfelek Országos Érdekvédő Egyesülete

Hozzájuk megyek holnap, aztán ha úgy sem megy, akkor ügyvédhez, fogyasztóvédelemhez, akárhova, de nem hagyom, hogy ilyen szinten az arcomba köpjenek. Felmerül bennem a kérdés, hogy hányan fizetjük úgy biztosításainkat évekig, hogy az már "gyakorlatilag nem is létezik" (zárójelben, hiszen ez csak a biztosító álláspontja), illetőleg a biztosító nem is rögzítette, hogy mit biztosít.

Sajnos nem tudom még, hogy mi lesz az ügy vége, de ha esetlegesen valakinek lenne valami használható tanácsa, hogy mit tegyen ilyen helyzetben az ember, annak nagyon örülnék.