Az alábbi történet nekem főleg az "unprofi" szó miatt emlékezetes. Amúgy annyi történt, hogy Márk elég drága cipője gyorsan tönkre ment, de a Playersroom üzletvezetője - micsoda oltári meglepetés - nem sietett kárpótolni a vevőt, sőt egészen undokul viselkedett vele.  Olvasónknak egyébként hihetetlen mázlija van: 10 hasonló, a Homának elküldött esetből 9-ben szívás a vége, ő viszont visszakapta a teljes vételárat. Éppen ezért nem érti, miért kellett beszólni neki. Részletek lentebb:

Nem hittem volna, hogy egyszer én fogok nektek írni, de megosztom veletek a történetemet, a „profi” reklamációkezelés történetét. Sajnálom, ha egy picit hosszúra sikeredett, mindent pontosan szerettem volna leírni.

A tények:

2009. október 16-án a Westend földszintjén, a Millenium udvar 109. alatt található Playersroom üzletében megvásároltam átmeneti (őszi) cipőmet 24 990Ft-ért. Október 21-én felfedezem, hogy a cipőben lévő szellőzőfémek kiestek, így lyukak tátonganak a cipő oldalán (a talp közelében), ahol a víz simán befolyik. Október 22-én visszaviszem a boltba eredeti számlával. A kasszánál lévő eladónő (aki amúgy egész végig higgadt és kedves maradt) az Üzletvezető Hölgyet hívja segítségül, hogy mit tegyen. Már itt látszott, hogy nem lesz könnyű eset, cinikus és monoton hangon közli, hogy a cipőt a szakértőjükhöz küldik, aki fél hónapon belül eldönti, hogy jogos-e a reklamációm. Itt már leesett az állam. A cipőhöz mellékelt füzetecskében benne volt, hogy amennyiben a vásárlást követő 6 hónapon belül történik hiba, akkor feltételezni kell, hogy az már az eladáskor a cipőben „volt”, tehát a vásárló kicserélést vagy megjavítást választhat. Tény ami tény, az apró betűs részben benne volt az is, hogy az értékesítő szakértőhöz fordulhat, amennyiben nem tudja eldönteni a reklamáció jogosságát. Mivel a cipőt összesen 3 napon keresztül 5 alkalommal hordtam (hétvégén nem), nem igazán értettem a helyzetet. Kérdeztem, hogy addig mibe járjak, a nyári cipőmben? Ő nem tudja, hangzik a cinikus mosollyal kísért válasz. Közben felvették a jegyzőkönyvet mindenféle adatokkal, amikor megjegyeztem, hogy szeretném hogy a szakértőhöz is eljuttatandó jegyzőkönyvbe kerüljön bele, hogy összesen 5 alkalommal hordtam a cipőt, erre az Üzletvezető Hölgy somolyogva közli, hogy az nem kerül bele. Kérdezem miért? Válasz nem érkezett, csak félrebeszélés, erre elkezdtem olvasni a fentebb már említett füzetecskét, amiben szerepelt hogy a vevő fűzhet megjegyzést a jegyzőkönyvhöz és arról egy példát kapnia is kell. Erre beleírták. Ismét feltett kérdésemre, hogy nincs e valami megoldás, hogy legyen egy cipőm, fejforgatás a válasz.

Erre mondtam nekik, hogy már sokszor vittem vissza meghibásodott árut, és eddig még ilyen nem volt velem, egy jobb helyen felajánlják, hogy a vevő válasszon egy másik cipőt az üzletből és még jobb helyeken még elnézést is kérnek az okozott kellemetlenségekért (és nem kuncogják ki a vevőt, ahogy itt történt). Erre már felkapja a vizet az Üzletvezető Hölgy és indulatosan közli, hogy akkor ez nem egy jó üzlet, lehet másikat választani. Erre mondom, hogy én választanék egy másikat de éppen náluk van a cipőm és  pénzem is. Mondtam neki, hogy mennyire nem tartom profinak ezt az eljárást és legfőképp a hangnemet és kérdezem ismeri e a homár fogyasztóvédelmi lapot. A válasz igen. Utalok, rá hogy az ilyenfajta eladói viselkedés pont az ilyen blogba illő, erre közli indulatosan hogy nem érdekli a homár. Erre azt válaszolom, hogy arra legalábbis számíthat, hogy akinek csak tudom, elmesélem milyen hangnemben beszélnek itt a reklamációt benyújtókkal. Erre közli, hogy nyugodtan, őt nem érdekli. Visszakérdezek, hogy nem érdeklik a vevők? Azt válaszolja: NEM (!). Itt már kezdtem feladni, aláírtam a jegyzőkönyvet és elhúztam.

Eltelt 14 nap, semmi hír. November 5-én betelefonálok, van e bármi hír a szakértőtől. A telefonnál lévő hölgy közli, hogy nincs. Kérdezem, hogy mikorra várható, azt válaszolja nem tudja, lehet hogy jövő héten. Kérdezem, hogy ugye tudja, hogy 15 napjuk van megjavíttatni a cipőt. Nincs egyenes válasz, félrebeszélés: nem tud beavatkozni a szakértő munkájába stb. Akkor mondom, adja meg valami illetékes fórum elérhetőségét, azt mondta nem tud ilyet megadni. Nyomatékosan kérem, hogy érdeklődjön utána mi van a cipőmmel, mert 1 nap híján eltelt fél hónap és még mindig a nyári cipőben kell járnom. Erre azt mondja, majd visszahív. Nem hívott vissza.

Ma, november 6-án az üzletbe érve nem található sehol az Üzletvezető Hölgy. A kasszánál lévő eladónő elkéri a papírokat és elkezdi írni a számlát a visszafizetendő pénzről. Közben észreveszem, az Üzletvezető Hölgy a kassza mögött függönnyel elválasztott helységben van, ki-kitekintget. Megkérem a kasszást, hogy hívja már ki. Kijön, unott fejjel néz rám. Feltételezem, hogy akkor mégis jogos volt a reklamációm szóval nem én ütögettem ki a fémszellőzőket. Közli, hogy még a 15 napon belül voltak és amúgy meg nem áll módjukban a jövőben engem kiszolgálni. Távozás az üzletből.

Nem értem az Üzletvezető Hölgy viselkedését. Az ő céljuk, nem a vevők hosszú távú bizalmát és megelégedettségét elérni, és így a hossztávú profit elérése? Többször vettem már itt cipőt, de ezentúl biztos nem fogok. Megérte?

Az Üzletvezető Hölgy stílusa és hangneme, cseppet sem vevőközpontú és profinak semmiképp nem mondanám. Művészet, hogy visszakaptam amit lehetett (teljes ár), mégis nagyon rossz szájízzel távoztam. Ha már úgyis visszafizeti a teljes pénz, akkor nem egyszerűbb azt mondani, hogy sajnáljuk a kellemetlenségeket reméljük többször nem fordul elő, vagy ilyesmi? Nem értem. Miért kell ilyen fejet vágni hozzá? Az Üzletvezető Hölgy viselkedése: illetlen, logikátlan, unprofi

Ha valami varázslat folytán visszakerülnék abba az üzletbe és nem szolgálna ki, egyszerűen a fogyasztóvédelemhez fordulnék és nekem adnának igazat.ű
Amúgy meg, ha véletlenül olvassa, nyugodjon meg, eszem ágába sincs egy ilyen üzletbe visszatérni, van még elég cipőbolt a Westend, sőt van egy másik Playersroom, ugyanazon a szinten a Széchenyi nagykörút 2-nél)

 
Vigyázzatok! Nem tudhatjuk, legközelebb kit tilt ki az Üzletvezető Hölgy!

Márk