Ma úgy látszik bankos napunk van, szegény Wágner úr a számláin izgul, teljes joggal, hétfőn ugyanis őrült, összevissza adatokat kapott a Budapest Banknál vezetett két számlája állásáról. Ráadásul, mit tesz isten, a valódinál jóval kisebb összegekről. A bank elismerte a rendszerhibát, de leszögezték, hogy tudják, melyik ügyfélnek mennyi pénze van a bankban. Ehhez képest kedd reggel Wágner úr számlálója éppen többet mutat a kelleténél. Ha szerencséje van, az inga itt áll meg. Részletek a hajtás után, aki hasonlót tapasztalt, kérjük, írja meg!

Ez tényleg a brékingnyúz. A Budapest Bank ma, 2010. július 5-én épp nem találja az ügyfelek pénzét.  Ez nekem akkor lett egyértelmű, amikor délelőtt utaltam magamnak egy számlámról egy másikra a bankon belül.  A tegnap még érvényes egyenlegeimhez képest - amelyeket SMS-ben a normál rend szerint rögzített a bank, és amelyekkel nem volt semmi hiba - mindkét számlám egyenlege drámaian megváltozott, és érdekes módon nem az előnyükre.  Mindkettő sokkal kevesebbet mutat, mint a valóság, és egyik sem egyezik.

Ma kb. hatszor beszéltem a telefonos ügyfélszolgálattal, sőt, az internetbankon keresztül is próbáltam utalni, mert kellett volna, de már az internetes egyenlegek sem stimmelnek.  Most már semmi nem stimmel.

A sokadik mondásuk az volt, hogy 17.00 után rendben lesz a rendszer. 18.05-kor az volt a mondás, hogy majd reggel.  Amikor megkérdeztem, hogy "de azt azért ugye tudják, hol van az ügyfelek pénze, és kinek mennyi pénze van náluk", gyorsan, dinamikusan és hitelesen jött a válasz: természetesen.  (Ezek szerint jó volt a call center kommunikációs felkészítése.)

Csak azt nem értem, mi az annyapicsáját csinált ma a Budapest Bank kommunikációs igazgatósága.  Mert sehol, de sehol nem találtam még csak egy nyavalyás, előre borítékolhatóan szar megfogalmazású, nem élő embereknek készült, de mégis valamilyen információs tartalommal bíró közleményt sem, hogy "bocs, technikai keveredés van, de marhára szorgosan dolgozunk azon, hogy minél hamarabb ugyanúgy lehessen használni a bankot, mint eddig." Ne is beszéljek arról, hogy minden internetbankos ügyfelük emailje megvan nekik, és talán nem ördögtől való gondolat, hogy a harmadik évezredben esetleg egy formalevelet küldjenek mindenkinek.

A Budapest Bank ma nem működött bankként, és ez az ő hibájuk.  Kíváncsi vagyok, mit kapnak az ügyfelek ezért a mai, nagyon ciki bénázásért.

Ennyi.

--Wágner

Update: ma reggel már egyezik az internetes és a telefonos egyenleg, tehát már nem különböző számokat mond a két rendszer, de az összeg hibás.  Most épp jobban állok, mint kellene:)