Zsuzsa 2 napot ült otthon arra várva, hogy a PPS futárja kiszállítsa a teszveszes matracait. Különösen bosszantó, hogy az ügyfélszolgálat azért mindig bemondott valami határozott időpontot:

Kedves Homár, kérlek közöld az alábbi levelet a Blogon, mert nagyon-nagyon elegem van már, hogy engem (minket) mindenki átdobhat a palánkon büntetlenül. Az alábbi ügyön kívül volt már velük egy hasonló, sajnos az régen volt, de emlékszem hogy akkor is itthon kellett ülnöm 2 napig, e-mailre nem válaszoltak, telefonon ne mértem el őket, azért mert ők úgy gondolták, ráérnek. A levelemből sajnos kimaradt, hogy több e-mailt is írtam nekik, egyre sem tudtak válaszolni, bezzeg az árajánlatkérdésre 5 perc alatt jött válasz tőlük.

---------- Forwarded message ----------
Date: 2010/7/20
Subject: panasz

T. cím!
Kicsit megkésve, de szeretnék panaszt tenni az alábbi üggyel kapcsolatban:

Vettem két darab matracot a Teszveszen, és az eladótól kértem hogy az önök szolgáltatásának igénybevételével küldje el nekem. június 2.-án, szerdán 11.09-kor meg is kaptam a levelet, hogy megrendelte a szolgáltatást, és ebben a levélben leírják, hogy a megrendelést követő munkanapon, azaz csütörtökön felveszik a csomagot, és az azt követő napon, azaz pénteken kiszállítják.

Pénteken érdeklődtem az önök telefonszámán, hogy mikor várhatom a futár érkezését. Kb a 10 hívásra vették fel a telefont (addig vagy foglalt volt, vagy kicsörgött), és a hölgy mondta hogy a mai napon, azaz pénteken 18 óráig ide fog érni a futár. A futár nem jött, önöket pedig nem értem el már, lévén nem volt ügyfélszolgálatuk. Itt jegyezném meg, hogy mivel aznapra vártam a futárukat, és ezt telefonon is megerősítették, kidobtam a gyerekek régi matracát mert akkor volt nálunk a lomtalanítás, ezért is vettem a mási kmatracokat, hiszen később nem tudtam volna hova tenni.

Hétfőn 9.12 perckor hívtam önöket, hogy mégis mikor lesz péntek este 18 óra mert a matrac nem jött meg. A hölgy (aki nem mutatkozott be) felhívta a futárt, hoy mikor jön, majd mondta hogy 1 órán belül itt lesz. természetesen nem jött, ezért 11,30-kor ismét megpróbáltam önöket elérni, ami egészen 12.17-ig nem sikerül. ekkor az 555-ös végződésű számon felveszi egy hölgy a telefont, ismét hívja a futárt, de nem éri el. Megigéri hogy visszahív, persze miután sikerült visszakapcsolni tartásból a vonalat neki....12.50-kor hívnám újra, mert "természetesen" nem hívott vissza senki. Ekkor igazán pofonvágva éreztem magam, mert 2 csörgés után kinyomták a telefont!

Folyamatosan próbáltam újra mindkét számot, vagy foglalt, vagy nem veszik fel, majd ismét kinyomták. 13.55-kor sikerült önöket ismételten elérnem, ugyanaz a hölgy vette fel, aki megigérte hogy visszahív. Mikor ezt jeleztem, még csak elnézést sem kért. Annyi információt közölt, hogy a mai napon hozzák, amit megmondom őszintén nehezen hittem el. De szerencsére szétszakadt csomagolásban, fekete olajfoltosan megérkeztek a matracok, amikor is alá kellett írnom a papírt, hogy a csomagolás sérülésmentes! Azt mondta a futár, enélkül nem vehetem át!

Úgy érzem, hogy önök a szerződésben vállaltakat nem tartották be, késve szállítottak, téves információkat adtak, ezzel nekem, és a gyerekeknek komoly kényelmetlenséget, valamint két nap itthon töltött szabadság miatt anyagi kárt okoztak. Kérem szíveskedjenek a káromat valamiképp enyhíteni.

Ezt a levelet a Tékozló Homár blognak, és a fogyasztóvédelemnek is elküldöm, és a Teszvesz, Vatera fórumán is közzéteszem, miután ez nem az első eset, hogy átverve érzem magam önökkel kapcsolatban.

Üdvözlettel,

Az önök levele:
feladó    info@ppsfutar.hu
dátum    2010. június 2. 11:09
tárgy    Teszvesz megrendelelés - PPS futárszolgálat

Tisztelt Teszvesz Felhasználó!

Sikeres vásárlásához gratulálunk. Az Ön Partnere futárunkkal juttatja el Önhöz küldeményét. Örömmel vettük megrendelését a PPS Futárszolgálat on-line rendszerében. A következő kóddal  a www.ppsfutar.hu honlapon, az on-line nyomon követés menüpont alatt tekintheti meg küldeménye aktuális státuszát. Az ön kódja a nyomonkövetéshez:

(Jelenleg a weboldal fejlesztés alatt van. Megrendelése státuszával kapcsolatban a 06-20/243-5099-es telefonszámon tud felvilágosítást kérni munkanapokon 9:00 és 15:00 óra között, következo fuvarlevélszámmal: 50026407. Megértését köszönjük!) , de ügyfélszolgálatunk is készséggel áll rendelkezésére bármilyen kérdés, kérés esetén munkanapokon 9:00 és 15:00 óra között a 06-20 243 50 99 telefonszámon, vagy az info@ppsfutar.hu e-mail címen.

Mai napot követő munkanapon veszi fel futárunk az Önnek szánt csomagot és az ezt követő munkanapon érkezik Önhöz a megadott címre. Kérjük, amennyiben küldeménye utánvét díjas, a megadott utánvételi összeggel () rendelkezzen. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a küldemény tartalmáért futárszolgálatunk nem vállal felelőséget. Az utánvételi összeg kifizetését követően a csomag átvele után azzal kapcsolatos bármilyen reklamációja esetén a feladóhoz szíveskedjék fordulni.

Ha adott napon leadott megrendelését 18:00 óráig adta le, akkor azt a következo munkanapon vesszük fel. Amennyiben adott napon a megrendelését 18:00 óra után adta le, úgy a felvétel csak a következo munkanapot követo munkanapon kerül felvételre.

Pénteki 18:00 óra elotti megrendelés leadása esetén a felvétel a következo munkanapon lesz esedékes, ami a hétfo, és 18:00 óra után leadott megrendelését csak a következo héten kedden vesszük fel. Bármilyen további kérése, kérdése esetén készséggel állunk rendelkezésére a fenti elérhetoségeken.


Köszönettel,
PPS Csapata