Szívet melengető történet a Uniqa Biztosítóról, ahol először azt javasolják naiv ügyfelüknek, hogy mondja fel, majd kösse újra kötelező biztosítását náluk, aztán pedig elutasítják:

Az egész történet akkor kezdődött, amikor elérkezett a biztosítóváltás ideje és ha már kötelezőt váltak, megnéztem a CASCO mennyivel jönne ki olcsóbban. Az Uniqától  arról tájékoztatottak, várjam meg a következő évre megajánlott díjat, ha kevesebbet jön ki az online kalkulátorral mondjam fel és kössem meg újra náluk. Mivel kevesebb lett, annak rendje és módja szerint felmondtam és interneten megkötöttem 2010.12.20-án a szerződést, ezt ki kellet nyomtatni és aláírva másnap ajánlottan, elsőbbségivel postán feladtam. Így újra az Uniqánál kötöttem szerződést, de ez új kötésnek számít ezért előírtak egy kötelező szemlét, amit 2010.12.31-én a telephelyükön el is végeztek. Közben vártam mikor érkezik meg a kötvény és persze a csekk, 2011.01.08-án fel is hívtam őket, de megnyugtattak minden rendben, 60 napig kockázatviselés van, a szerződésem érvényes, várjak nyugodtan a kötvényre. Majd 2011.01.21-én péntek délután kaptam egy semmitmondó emailt, melyben ennyi állt:

 „Társaságunkhoz megérkezett az Ön 201012.20-án kelt CASCO biztosítási ajánlata. Az ajánlaton írt adatok ill. díj alapján a szerződéskötés kockázatelbírálási előírásaink szerint nem lehetséges.
 

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot üzletkötőnkkel – címlistát a www.uniqa.hu honlapon talál -, és segítségével kísérelje meg újra a szerződéskötést.

Üdvözlettel: X. Y. gj szakosztály”

Azonnal hívtam az ügyfélszolgálatot, de délután már nem voltak ott és hétvégén sincs ügyfélfogadás, ezért e-mailben kértem magyarázza már el nekem mi a gond és legyen kedves hétfőn, azaz 2011.01.24-én hívjon már fel.

Hétfőn kérésem ellenére senki nem keresett az Uniqától, ezért én hívtam fel őket, az ügyfélszolgálatos hölgy legnagyobb megdöbbenésemre semmit nem talált a rendszerbe a szerződésemről, a szemléről, közölte velem, hogy nem is kötöttem szerződést. Majd hosszasan elmagyaráztam mi a gond és kértem XY-t legyen kedves kapcsolja már hiszen ő írta nekem a emailt, biztos tudja mi a megoldás, a hölgyet azonban nem lehetett kapcsolni, mivel neki nem feladata az ügyfelekkel a kapcsolattartás- úgy látszik az email nem számít annak - , ezért bohózatba illően az ügyfélszolgálatos hölgy felhívta egy másik telefonon X.Y-t aki az ügyfélszolgálatoson keresztül megüzente, hogy túl sok károm volt, ezért az Uniqa nem hajlandó velem szerződést kötni. Megjegyzem az 2,5 éves az autó, kezdetektől az Uniqánál voltam, díjlemaradásom soha nem volt, nem látták a kártörténetem, hogy ajánlottak meg a díjat novemberben, ha nem lehet szerződést kötni velem?

A slusszpoén pedig,  telefonon közölték, ha nem interneten, hanem üzletkötőnél kötöm a szerződést, akkor annak semmi akadálya, mivel az más részleghez tartozik és akár mai is megköthetem. Ezek után telefonon felvette a panaszom. A történethez hozzátartozik, hogy az autón hitel van, ezért a bank előírja a teljes casco meglétét, ezért volt fontos nekem, hogy folyamatos biztosítási jogviszonyom legyen. A legmegtévesztőbb az egészben, hogy, mindvégig abba a tudatba voltam, hogy élő casco szerződésem van az autón. A PSZAF szerint 15 napjuk lett volna a szerződésem beérkezésétől elbírálni, azonban akárhogy számolok majdnem egy hónap eltelt. A panaszomra elvileg 30 napjuk van válaszolni.