Napi autós posztunk szerencsétlenül járt alanyának készséggel cserélte le az Opel Maxabo az alkatrészt - a baj csupán annyi, hogy nem azt, amelyiket kellett volna. A többszörös ráfizetés ellenére a cég a megbánás legkisebb jelét sem mutatja.

Történt ugyanis, 2011 áprilisában, hogy nehezen indult az autóm, majd egyáltalán nem. Bevittem Budapesten az egyik no name szervizbe, hogy gond van vele, és az üzemanyagszűrőt ki kell cserélni, mert egy korábbi eset miatt (2010 novemberében cseréltettem üzemanyagszűrőt), valószínűleg ez okozza a problémát. Ugyanis ez egy diezel autó és levegőt kaphat egy rossz tömítés miatt. Ezt a véleményemet megerősítették ebben a szervizben, és mondták, hogy kicserélik, bár amennyiben nem oldja meg vigyem szakszervizbe. Alkatrész csere után indult az autó de ismét levegős lett. Másnap ismét nem indult, így ezek után döntöttem, úgy hogy az egyik bp-i Opel Maxabo szervizt meglátogatom, autóval együtt. Trailer, autó be a szervizbe. Nagyon kedves szervízvezető, megkérdezte mi a probléma az autóval részletesen elmondtam, minden előzményével együtt, említve, hogy az üzemanyag szűrő cseréje óta jelentkeznek időszakosan a levegősödési problémái az autónak. Erre nagyon hozzá értő módon elmagyarázták és megnyugtattak, hogy feltárják a hibát az autónak, majd felhívnak telefonon, hogy egyeztessünk a részletekről.

Egy két nap múlva felhívnak, hogy Tisztelt Uram megtaláltuk a probléma okát: a porlasztónál lévő tömítéseket (Traverz gyűrű) kell kicserélni, mert ennek az autónak ez egy gyenge pontja 200e km futás után. Ehhez meg kell bontani a blokkot, csak úgy tudják cserélni. Akciósan majdnem 50% kedvezménnyel 70 párezer forint. Gondoltam, ha ez van, nem tudok mit tenni, megcsináltatom, mert kell az autó, havi 1500 -2000 km vezetek vele. Innen már a szokásos történet, a szerviz megrendeli az alkatrészt, majd értesítenek, hogy Tisztelt Uram, ismét működik az autója, a megfelelő mennyiségű kp kifizetése után, boldogan viheti el tőlünk. Örültem, igaz kifizettem több mint egy havi minimálbért a trailerrel együtt, de sebaj legalább működik.

Miután elhoztam a szervizből addig hogy este leraktam az autómat, kb 40 km vezettem. Aztán másnap jött a meglepetés, hideg zuhany szívinfarktus. Reggel ülök be az autóba, lett volna egy fontos tárgyalásom, de az autó megint nem indult. Hívtam a szervizt, hogy ez azért nem tuti. Válasz hozzam vissza és megnézik. Természetesen ezt a trailert nem akarták kifizetni, tehát maradt az én kontómra. Visszavittem, ismét munkalap és megígérték, hogy megnézik ismét. Kb két heti tökölés után, és az ötlet börzémet megvalósítva eljutottunk odáig, hogy kicserélték az üzemanyagszűrőt, a házával együtt. Voltak annyira gálánsak, hogy csak az anyagárat számolták fel, és már munkadíjat nem..... Azóta az autó működik hibátlanul.

Szóval sikerült egy kb 15.000 forintos alaktrészt (munkadíjjal bruttó 25.000 Ft) kicseréltetnem kb 100 e Ft-ért. Természetesen ebbe nem számoltam bele a kiesett munkaóráimat, és az ebből fakadó többletköltséget. Ezek után fölhívott (körübelül májusban) a Maxabótól egy hölgy, hogy mennyire voltam elégedett a szolgáltatásukkal. Elmondtam minden problémámat. Megígérte, hogy kivizsgálják a dolgot, továbbítják a management felé, és értesítenek a fejleményekről. Azóta eltelt lassan két hónap, se válasz se semmi.

Összegezve:

Amikor egy szervíz azt mondja, hogy feltárják a hibát akkor ezt miért nem teszik meg? Miért egyszerűbb nekik elkezdeni kicserélni az alkatrészeket, ahelyett, hogy a foglalkoznának a dolgokkal? Persze tudom, így van nagyobb haszon, sőt a továbbképzésre küldött alkalmazottaknak sem kell a drágán megszerzett szaktudást használniuk. Továbbá egy idősebb autón már majdnem mindent ki lehet cserélni, ergo bármire azt lehet mondani, hogy hát már ez is rossz, meg az is rossz. Csak sajnos amit kicseréltek, nem az okozta a hibát... Amennyiben felhívnak és vásárlói elégedettséget mérnek fel, akkor azt ne azért tegyék csak, hogy a minőségbiztosítási követelményben ki lehessen pipálni, de egyébként meg magasról tesznek rá.

Nagyon gondolkodtam egy bírósági perben, de ezt a per elnyúlása miatt időkiesésből fakadóan nem érné meg. Legyen elég nekik annyi, hogy így elestek egy új Insigniának a náluk történő vásárlásától, és az ebből fakadó szervizeléstől, és természetesen többet nem viszem hozzájuk ezt az autót sem.

És még egy dolog: Ahol dolgozom, a megrendelőkből élünk és tényleg fontos a megelégedettségük. Persze mi is hibázunk de ezt korrigáljuk és elismerjük, hiszen emberek vagyunk. De abban is biztos vagyok, ha ugyanezt eljátszanám én is a megrendelőinkkel, amit ők velem, már másnap nem kellene bemennem dolgozni...

Remélem a cég vezetői észbe kapnak, és korrigálnak az üzleti modellükön....