Sándor olcsóbban szerette volna megúszni a telefon vásárlást, ezért a netről rendelte meg új készülékét. Sajnos - ahogy az az ilyen esetekben gyakran előfordul -, a telefonhoz nem minden tartozék érkezett meg, és az ígért két éves garanciát sem tudja érvényesíteni a naiv ügyfél.

Úgy döntöttem, vásárolok egy Android rendszerű mobiltelefont. Hosszas keresgélés után eldöntöttem, hogy vásárolok egy Samsung Galaxy Ace telefont. Mivel nem vagyok a saját pénzem ellensége, interneten kerestem hol olcsóbb. Meg is találtam a GsmLine.hu céget. A sok bejegyzés szerint korrekt a cég, tehát gondoltam én is megpróbálkozom velük. Meg is rendeltem a webshopban, 48.364 Ft-ért. Felhívtak telefonon és elmagyarázták, hogy ez csak a telefon, a töltő és 1 év bolti garancia ára. Elmondta a fiatalember a telefonban, hogy ha a drágább 56 ezer forintosat választom, akkor jár még mellé egy adatkábel, egy 2 gigás memóriakártya és még 2 év Samsung garancia. Nyilván ezt választottam, mert jobban megéri. A telefont másnap hozta is a futár. Ahogy kibontottam - persze a futár közben el is ment -, nem találtam a memória kártyát. Fel is hívtam a céget, akik semmi meglepődés után, közölték, hogy feladják még aznap és hétfőn (pénteken kaptam meg a telefont) már meg is érkezik.

Hétfő délután 4-ig nem jött meg, tehát telefonáltam ismét, hogy nem jött meg a kártya és e nélkül nem sok mindenre használható a telefon. Azt az információt kaptam, hogy majd a következő héten elküldik postán.

Erre eléggé mérges lettem és írtam egy hivatalos levelet nekik, hogy milyen szolgáltatás már az, hogy veszek egy drága telefont kártyával, ami nincs benne és még majdnem 2 hetet kell arra várnom, amit megvettem?
A válasz az volt, hogy a kolléganő csak szerdánként postáz, de most szabin van, tehát majd a jövőhét szerdán fogja feladni, de ha bemegyek a kártyáért, akkor adnak fájdalomdíjul egy 4 gigás kártyát helyette. Én meg is köszöntem, de mivel vidéken vagyok és nem Pesten, egy ismerősöm ment el érte és adta fel nekem postán. A kártya meg is érkezett és örömmel bele is tettem a telefonomba, amikor kiderült, hogy a kártya használt és egy HTC telefonban volt előtte. A kedvességnek köszönhetően megnézhettem milyen képek, zenék vannak rajta, meg a HTC telefon leírását is nézegethettem volna ha olyan a telefonom. De mivel végre van kártyám, gondoltam akkor végre regisztrálhatok az Android marketbe WIFI-n keresztül, hisz van routerem és ugye így gyors, olcsó netem van.

Nos... a WIFI nem működik. Akármit próbáltam, nem működik sehogyan sem. Utána olvastam és kiderült, hogy ennek a telefon típusnak sokszor van ilyen problémája. Felvettem a kapcsolatot a Samsung helpdeskkel, hátha van valami megoldás rá. Első körben mondtak egy kódsort amivel a WIFI-t újra telepítette a telefont, de ez nem működött. Akkor ajánlották, hogy frissítsem a telefont, mert van már rá frissítés. Rendben, ez is meg lett, de WIFI sehol. Akkor mondták, hogy keressem meg a Magyar nyelvű Samsung garancia papírom és mivel prémium kategóriás készülékem van, ingyen kijönnek, elviszik, megjavítják és visszahozzák. Keresem a papírt, keresem, de nincs sehol. A dobozban is csak szlovák nyelvű van, de az sincs lepecsételve, tehát a 2 év Samsung garancia egy átverés.

Gondoltam, akkor csak felhívom a boltot, ahol udvariasan a szervizhez irányítottak. Ott 4 hívás után sem vette fel senki. Ismét hívtam a boltot, de ott már kinyomtak. Erre ismét írtam egy felháborodott levelet mind a boltnak, mind a bolt szervizének, amire már 5 napja nem válaszolt senki. A szerviz délután mégis felhívott, hogy kerestem őket ma. Megbeszéltem mindent a kollégával, aki ígért is másnapra egy futárt. Ez péntek lett volna. Ma már kedd volt, de még nem ért ide a futár...

A meglepő az volt, hogy hétfőn felhívtak a boltból, hogy az ígért 2 gigás memória kártyát akkor hamarosan postázni fogják. Mondtam a hölgynek, hogy köszönöm, a kártya már meg van, ami ugyan már 4 gigás, csak épp használt, de az ígért futár sem ért ide. A hölgy ígérte, hogy azonnal szól a szerviznek, akik felhívnak, egyeztetnek velem és megbeszéljük hová jöjjön a futár. Azóta sem hívtak fel.

Tehát vettem egy új telefont, amit tudok nézegetni, telefonálni is lehet használni, de a WIFI nem működik benne. Most választhatom, hogy megjavíttatom a készüléket saját pénzért (a legdühítőbb, hogy csak 12 napos a telefonom...), vagy felmegyek Pestre saját költségen és beviszem a boltba reklamálással és panaszkönyv kitöltéssel együtt.

A Fogyasztóvédelmi Felügyelettel mindenesetre felveszem a kapcsolatot és minden fórumon, lehúzom a céget az biztos. Mondjuk a Samsunggal még megpróbálkozom, hátha mégis megnézik a terméküket...

UPDATE: Megkésve bár, de kiemeljük a kommentek végéről a GSMLine válaszát:

GsmLine.hu 2011.10.17. 12:13:16

Kedves Cikk Író!

Először is tisztáznám, a Samsung telefonokat nem a GsmLine.hu Kft. gyártja. Meghibásodásáért felelősséget vállalunk jótállás keretein belül, melyet szervizpontunkba kell vissza juttatni. (ha vidéki akár csomag küldő szolgálatot, postát is elfogadunk)
Amint reklamált a memória kártya miatt rendeztük, sőt nagyobbat kapott, szerintem erről nincs mit írni.
A készülék meghibásodott, melyet ha kéri javíttatunk, nem tudom mit vár ezen kívül?

KIEMELNÉM: amennyiben bárki rendel netről 8 napos elállási joga van. Tehát nálunk is, mint minden korrekt cégnél 8 munkanapon belül nem tetszik a készülék, vissza küldi, és mi vissza térítjük a teljes vételi árat. Indokot sem kell írni!!!

Sajnálom, hogy csalódott az Ön által választott készülékben, de ezt nem a cég lejáratásával kéne talán megbosszulni, és itt kérném az összes ide írót, hogy a "zuggsm" kifejezést mellőzzék. Cégünk éves szinten 300.000.000 Forint körül forgalmaz, melyet le tud bárki kérdezni hivatalosan, ingyenesen a netről.

Az, hogy nem vette fel a szervizes kolléga azonnal, valóban sok munkájuk van, mindenkivel kiemelten foglalkoznak, és ahogy írta, vissza hívta Önt, ezt vajon melyik cég teszi meg?

Kérném, hogy ne járassa le a korrekt cégeket, amennyiben meghibásodik egy gyártó terméke, arról nem tehet a forgalmazó, mi állunk rendelkezésére!

Amennyiben bárkinek kérdése van:
gsmline@gsmline.hu email címre megteheti, és 3 munka napon belül válaszolunk maximum (nem kötelező, lehet aznap, de naponta 400 emailt dolgozunk fel, így lehet, hogy elcsúszik a válasz).
El tudnak minket érni:
06 70 311 5009, 06 30 311 5009, 06 20 311 5009 számokon, be tudnak hozzánk jönni a boltunkba: 1078, Bp. István u. 20.
vagy a szervizre kíváncsi (szervizpont):
1078, Bp. István u. 18.
További infókat honlapunkon találnak:
www.gsmline.hu

Üdv. Giczi Antal
cégtulaj