Balázsnak nem került volna 7 hónapjába, hog megjavítsák halálra biosfrissített laptopját, ha nem hallgat a Tesco ügyfélszolgálatára, és nem az Acernél próbálja érvényesíteni a garanciáját, hanem ott, ahol vette. A Tesco telefonon és levélben is elzárkózott a javítástól, de végül a Békéltető Testület döntésére már nem volt szükség:

Decemberben írtam a kalandomról a Tescoval és az Acerrel. Szinte hihetetlen, de a jelek szerint nekem lett igazam :) Akkor nem reagáltam a kommentekre, de kis kiegészítés, hogy nem a szakértelem volt a probléma, hanem egy hibás bios, ami az acer szervízben is kicsinálta volna a gépet. A történet akkor úgy állt, hogy az Acer nem volt hajlandó megjavítani a gépemet garanciálisan és amennyiben nem szeretném a javítás 7000 forintért kaptam volna vissza. Én nem voltam hajlandó elfogadni, hogy ugrott a garancia, ezért jeleztem az Acer felé, hogy akkor NFH. Ez ugyan nem változtatott a javítást illető hozzáállásukon, de másnap díjmentesen visszahozta a futár a laptopomat.

Az NFH álláspontja szerint is jogos volt kérésem, de egy nagy hibára hívták fel a figyelmem. Nekem nem az Acerrel kell boxolni, hanem a Tescoval, mivel ott vásároltam a gépet. Ezt persze a Tesco elfelejtette, amikor még októberben bevittem a rossz gépet. Január végén jött a hívás a Tescotól, hogy mehetek a gépért, sajnos nem javítják meg, mert nem garanciás hiba, de ha gondolom mehetek a békéltető testülethez.

Ezt tettem. Közben jött hivatalos levél is a Tesco kapcsolati irodájától, hogy nem hajlandóak kijavítani a gépemet, így jártam. Március 13-án volt a "tárgyalás" ahová a Tesco ugyan nem jött el, de küldött egy faxot (5 perccel kezdés előtt), hogy vállalják a javítás minden költségét. Természetesen elfogadtam az ajánlatot.

A javítás költsége egy kicsivel több, mint amennyibe az új laptop került, ezért felajánlottam, hogy zúzzák be a gépet és választok egy másikat az árában, de ez nem volt járható út, így most a gép ismét Brnoban van és várom áhitattal, hogy visszakaphassam. Remélem ezzel rendeződik a dolog és 7 hónap után birtokba vehetem az új gépemet :)

Köszönöm a Homárnak, hogy megjelentette a korábbi levelemet, biztos vagyok benne, hogy sokat segített abban, hogy végül pozitívan záródott az ügy!

Balázs