Megérkezett a múlt heti reptéri lopásos sztori megfejtése. Mint ahogy várható volt, az EasyJetnél kellett volna reklamálni, nekik viszont tényleg nincs magyar nyelvű ügyfélszolgálatuk. A tanulság: minden csomag minden nyílását be kell varrni, mielőtt kiadjuk a kezünk közül.

Ahogy ígértem itt a válasz a magyar reptérrtől az eltűnt pénz ügyében. Az angol reptérrel telefonon beszéltem, átiranyítottak a füldi kiszolgálókhoz. Azt hiszem, a törtenet itt véget ér, több időt es energiát nem fogok ráfordítani, de nagy tanulság volt. Ezentúl a kézipoggyász is lakatolva lesz. A kommentelőknek pedig köszönet a hozzászólásokért!

 -------- Original message --------
 Tisztelt !  Köszönjük, hogy elküldte nekünk sajnálatos panaszát. Vállalatunk a Repülőtéri Rendőrséggel együttműködve megtesz mindent annak érdekében, hogy Budapesten a poggyászok repülőgépbe történő ki- és berakodása teljes biztonságban történjen. A Budapest Airport Zrt. kizárható a poggyászkárok okozásában, mert abban az esetben, ha az utasbiztonsági részleg biztonsági okokból indokoltnak látja a poggyászokba való betekintést, akkor azt a nevezett szakterület csakis a rendőrség jelenlétében teheti és teszi meg. Erről minden esetben jegyzőkönyv is készül, aminek egy példányát elhelyezzük a csomagban.

Poggyászkárral, vagy tartalmi hiánnyal kapcsolatban valóban a légitársaság felelőssége a poggyászok sértetlensége, mivel a repülőjegy megvásárlásával az utas a légitársasággal kerül szerződéses jogviszonyba. Ebből adódóan esetleges kártérítési igényével kapcsolatban sajnos valóban a légitársaság tudja megtenni a szükséges intézkedéseket a járat- illetve a poggyász kiszolgálást végző cég – mint alvállalkozó – felé és az EasyJetnek nincs magyar nyelvű ügyfélszolgálata.
 Egyúttal szeretném Önt tájékoztatni a repülőtér poggyászkezelési folyamatáról.

 A kézipoggyász, melyet az utas felvisz a repülőgép fedélzetére, végig az utas kezében van, azt a biztonsági átvilágítást kivéve, amikor a Budapest Airport biztonsági ellenőrei egy röntgengép segítségével megvizsgálják annak tartalmát.

 A feladott poggyászt az utas a check-in pultnál adja le a légitársaságnak, illetve a légitársaság alvállalkozójának, a földi kiszolgáló cég személyzetének. A csomag ezután átesik egy automatizált biztonsági átvilágításon, és onnan kerül fel a repülőgépre. Kiemelném az automatizálás szerepét, hogy senki ne férjen hozzá a csomagokhoz, és ne tudjon az utasok épségét veszélyeztető eszközt belehelyezni. A felrakott matricának a következő funkciója van: csak olyan csomag kerülhet fel a gépre, amelyről a handling cég berakodáskor minden kétséget kizáróan látja, hogy átvilágításon ment át - kivétel az EU tiszta repülőterekről érkező, átszálló utasok csomagjai, melyeket nem világítunk át ismételten, mivel elfogadjuk a kiindulási repülőtér biztonsági ellenőrzését.

 Érkezéskor a csomagot a légitársaság alvállalkozója, a földi kiszolgáló cég rakja ki a gépről, és viszi be a terminálba, ahol azt az utas átveszi. A feladott csomagot nem kezelik sem a rendőrök, sem a határőrök, sem a légiirányítók, sem a Budapest Airport Zrt. munkatársai. A budapesti repülőtéren tehát csak a földi kiszolgálók férnek hozzá a csomagokhoz. Ezek a földi kiszolgálást végző cégek a Malév Ground Handling, a Celebi Ground Handling, illetve a Menzies Aviation.  Az EasyJet kiszolgálója a Menzies Aviation (bud.customercare@menziesaviation.com; bud.complaints@menziesaviation.com). Tel.: +36-1 - 296-8368, +36-1 - 296-8369

 Természetesen az esetre fel fogom hívni a repülőtér illetékes szakterületeinek figyelmét is. Mindemellett bejelentését elküldheti a Repülőtéri Rendőr Igazgatóságnak és a hatóságtól kérhet további segítséget az üggyel kapcsolatban, ők azok, akik visszanézhetik a repülőtéri kamerafelvételeket. Ezt az alábbi elérhetőségeken teheti meg: Repülőtéri Rendőr Igazgatóság, 1675 Budapest, Pf. 10., e-mail: rri@rri.police.hu, telefon: (+36-1) 290-3121. Természetesen mi is rendszeresen egyeztetünk velük.

Tisztában vagyunk vele és minden szempontból igyekszünk szem előtt tartani azt, hogy a repülőtéren szerzett élmények, mint az utazás kezdő és végpontja, jelentős hatással lehetnek nemcsak a városról, hanem az országról alkotott képre is, nem beszélve arról, hogy az egész utazásról megmaradó emléket is erősen befolyásolhatják pozitív vagy negatív irányba. Ezen igyekezetünkben főleg szomorú ilyen tapasztalatról olvasni.

Mindent megteszünk, hogy az utasok élményét a repülőtéren ne árnyékolhassa be hasonló eset. Folyamatosan figyelemmel kísérjük partnereink szolgáltatásait is és reméljük, hogy a negatív tapasztalatok ellenére még utasaink közt üdvözölhetjük Önt és családját a jövőben is.

Kérjük, a jövőben is küldje el nekünk észrevételeit!

 Üdvözlettel:

Termékfejlesztési marketing koordinátor / Product development marketing coordinator
 Budapest Airport Zrt.
 1185 Budapest, BUD Nemzetközi Repülőtér / BUD International Airport