A HP Magyarország azt javasolja, HP szervizbe vigyék meghibásodott terméküket, ha nem tudnak helyette a boltban másikat adni, mert nyilván sehol nincs semmi raktákkészlet.

Olvastuk a Naiv Ügyféllel történteket, aki HP Photosmart 5510 nyomtatót vásárolt. A PCX eladója sajnos nem pontos információkkal látta el a vásárlót, mi pedig szeretnénk pontosítani, hogy aki HP nyomtató vásárlásán gondolkodik tudja, számíthat munkatársaink segítségére. Az alapelv: működési hiba esetén érdemes a HP ügyfélszolgálatát azonnal megkeresni. Munkatársaink pontos tájékoztatást adnak a hiba kijavításának, adott esetben a készülék cseréjének módjáról. Fontos tudni, hogy a HP nem kérdőjelezi meg vásárlóit: azaz nem teszteli, nem vizsgálja a hibás készülékeket - hiszen tudjuk egy ilyen eset milyen kellemetlenséget jelent ügyfeleinknek és törekszünk arra, hogy a javítás és a csere folyamatát a lehető legegyszerűbbé és leggyorsabbá tegyük.

Vásárlás után 3 napon belül, hiba esetében az üzletnek törvényi kötelessége a készülék azonnali cseréje vagy a termék árának megtérítése. Ez az értékesítő feladata, a HP Magyarországnak ebben a folyamatban nincs szerepe.

Abban az esetben, ha a kereskedő nem tudja a termék azonnali cseréjét megoldani, érdemes azonnal a HP-hoz fordulni. Legrosszabb esetben 10 munkanapon belül gondoskodunk a cserekészülékről, házhozszállítással, hiszen a HP háztól-házig garanciát vállal készülékeire. Azok, akik Carepack garanciakiterjesztést vásároltak, a Carepack szintjétől függően akár már a következő munkanapon számíthatnak hibátlanul működő cserekészülékükre.

Bízunk benne, hogy Naiv Ügyfél is úgy dönt, hogy nyomtatóját megtartja és éveken át sok örömét leli majd benne!

HP Magyarország