Az Invitel tavaly decemberben arról tájékoztatta ügyfeleit, hogy a 25-ről 27 %-ra emelkedő áfa terhét rájuk terheli. Igenám, de ezt az ÁSZF-ben nem követték le. Ugyan ott is módosultak az árak, de a bruttó árak nem változtak, a nettó árak csökkentek. A valóságban azonban fordítva történt. Bár még a legfrissebb ÁSZF sem ezt írja. Naiv ügyfél oknyomoz:

Az én történetem rengeteg Invitel előfizetőt érinthet, így arra kérek mindenkit, hogy olvassa végig ezt a terjedelmes szöveget, majd tegye meg a panaszát a szolgáltató felé, mert a szolgáltató feltehetőleg neki is többet számláz, mint amit az ÁSZF szerint megtehetne. Szóval, a sztori még 2011. december 1-jén indul, amikor a decemberi számlával együtt az Invitel Zrt. kiküldött minden kedves előfizetőjének egy tájékoztatót, hogy idézem:

"C) Valamennyi ÁSZF mellékleteit érintő változások
1. A 2012. január 1-jével hatályba lépő ÁFA változás következtében Szolgáltató a Díjszabásban található bruttó díjak mértékét legfeljebb az ÁFA változás mértékével megemeli."

Ez idáig teljesen rendben is van, ugyanis 2012. január 1-től az ÁFA 25%-ról 27%-ra változott, az Invitel ezt az előfizetőkre akarta terhelni és 30 nappal korábban tájékoztatott is erről bennünket. A dolog ott kezd érdekes lenni, hogy 2012. január 1-től hatályba lépő ÁSZF díjszabásokban a bruttó árak nem változtak, a nettó árak azonban csökkentek (hogy a nettó és a bruttó között 27% legyen).

Íme egy-két példa:
Komfort ADSL 5M díjcsomag (internet + telefon) 2011-ben és 2012-ben is bruttó 8990,00 az ÁSZF díjszabása szerint, a nettó ár pedig 2011-ben 7192,00 volt, 2012. január 1-jén ez 7078,74 Ft-ra csökkent.
DuóNet 5M Családi díjcsomag (IPTV + internet - ez van nekem) 2011-ben és 2012-ben is bruttó 11770,00 az ÁSZF díjszabása szerint, a nettó ár pedig 2011-ben 9416,00 volt, 2012. január 1-től ez 9267,72 Ft-ra csökkent.

Nem néztem végig az összes díjcsomag árát, csak átfutottam az Invitel honlapján is elérhető ÁSZF díjszabásokat, de az az igazság, hogy nem találtam olyan módosítást, ahol a bruttó árak lettek volna "filléresítve", minden esetben a nettó árak módosultak. (Természetesen a 2012. január 1. előtt bevezetett díjcsomagokra érvényes ez, az idén bevezetett díjcsomagokkal feltehetően minden rendben van)
Tehát, hogy visszakanyarodjak a történetembe, a fentiek szerint az Invitel az egy hónappal korábban kiküldött tájékoztatásával ellentétben nem emelte meg a díjcsomagok bruttó árát, tehát a tájékoztatásban lévő "legfeljebb" szót az előfizetőkre nézve elég barátian vette (legfeljebb = nem több, mint), így nem emelt bruttó díjakat, az ÁFA változást saját magára terhelte.

Kérdezhetné most mindenki, hogy és akkor mi van? Ezzel idáig semmi különös, ez csak a bevezető volt. A fekete leves most jön:
2012-ben megkaptam az első számlámat és láss csodát: az ÁSZF szerint nettó 9267,72 bruttó 11770,00 Forintos DuóNet 5M Családi díjcsomagom a havi számlában nettó 9416,00 bruttó 11958,32 Forintos tételként szerepelt. (Persze azóta mind a 10 számlámon így volt) Vagyis: a számlázási rendszerükben a nettó árak maradtak a 2011-ben is érvényesek és a bruttó árak növekedtek az ÁFA változás miatt, azonban ez nincs összhangban az ÁSZF díjszabás mellékleteivel, ugyanis ott pont fordítva történt a változás, tehát nem kellett volna többet fizetnem. Azonban akárhogyan is nézem, osztom-szorzom, ez 188 Ft-tal több, mint ami az ÁSZF-ben szerepel. Feltettem magamnak egy egyszerű kérdést: egy szolgáltató a számlájában alkalmazhat más díjakat, mint ami a szerződésben (ÁSZF) van? Szerintem nem...

A számla kézhezvétele után felhívtam az ügyfélszolgálatot panaszt tenni, és a nagy meglepetés most ért igazán: az ügyintéző szerint minden előfizetőnek így küldik a számlákat, erről értesítettek is mindenkit. Ekkor felvetettem számlareklamációnak, amit "ki is vizsgáltak", levélben, postán jött a válasz még februárban. Pont az volt benne, amire számítottam. Reklamációmat kivizsgálták, majd hivatkoztak a 2011. december 1-jén kelt tájékoztatásukra, amit már én is leírtam fent, így ők szerintük jól számláznak, az ügyemet lezártnak tekintik.

Ezután felhívtam a fogyasztóvédelmet, ők azt mondták, hogy az, ha egy szolgáltató nem a saját ÁSZF-e szerint jár el, az nem hozzájuk tartozik, menjek az NMHH-hoz. El is mentem az irodájukba (Szegeden), ott egy ügyintéző fogadott, elmondtam, hogy mi az ügy, majd az emeletről lehívott egy ilyesmire specializálódott urat. Eléraktam az ÁSZF díjszabását, mellé pedig a számlámat. Elég egyértelmű volt az ügy szerinte is, egy szolgáltató a számlájában nem alkalmazhat más árakat, mint ami az ÁSZF-ben szerepel. Viszont ők hivatalból nem vizsgálhatnak ilyet, levélben panaszt kell tennem, azt továbbítják Sopronba (mert az ottaniak foglalkoznak Inviteles ügyekkel), és majd kapok rá választ. Három, ismétlem 3 munkanap múlva a postaládámban volt a válasz. Persze egy általános tájékoztatót kaptam, hogy hova fordulhatok a panaszommal és mellé csatoltak egy sárga csekket is. Ahhoz, hogy kivizsgálják az ügyemet, fizetnem kell több, mint 3000Ft-ot. Röhej. Nekem nincs annyi károm egy évben, viszont ha azt nézem, hogy az Invitelnek van 300.000 előfizetője és mindenkinek csak havi 100 Ft-tal számláz többet, akkor az 30 millió forint havonta. Ez tíz hónap alatt már kb. 300 millió forintra tehető. Szóval az igazság az, hogy itt februárban ráhagytam az ügyet, gondolván, hogy majd ezt úgyis egyszer valaki észreveszi és majd lesz belőle egy nagy botrány, és majd úgyis minden előfizető visszakapja a pénzét. Nos, így október végén ez már nem tűnik így.

Két napja ismét megpróbáltam, felhívtam az ügyfélszolgálatot, számlareklamációm lenne. Elmondtam, hogy mi a történet, és most figyeljen mindenki: ezzel kapcsolatban nem vehetnek fel számlareklamációt, mert MINDENKI így kap számlát. Röhej a négyzeten. Na akkor gondoltam, ha már úgyis hangfelvételes ez a beszélgetés, akkor a kedves ügyintéző keresse már ki az ÁSZF díjszabásában a DuóNet 5M Családi díjcsomag bruttó árát, és legyen kedves belemondani a telefonba: 11770 Ft az ÁSZF szerint. Oké, akkor most legyen kedves megnézni az utolsó havi számlámban ezt az összeget, és mondja bele a telefonba: 11958,32 a számlán. Erre én azt mondtam neki, hogy akkor vonjuk le a következtetést, az Invitel több százezer előfizetőjének nem az ÁSZF szerint számláz. Erre ő időt kért, hogy egyeztet egy másik kollégával, addig zenét hallgatok. Majd azt mondta, hogy nem érte el, de a mai napon vissza fog engem hívni. 2 óra múlva jött a telefon, és most figyeljen mindenki: hivatkozott arra a tájékoztatóra, amit még 2011. decemberben küldtek ki, és felolvasta nekem ezt: "A 2012. január 1-jével hatályba lépő ÁFA változás következtében Szolgáltató a Díjszabásban található bruttó díjak mértékét legfeljebb az ÁFA változás mértékével megemeli." Egyrészt felhívtam a figyelmét arra, hogy ez nincs összhangban az ÁSZF díjszabásával, mert ugyan változtak az árak, de a bruttó árak nem, másrészt a szolgáltatónak az ÁSZF díjszabásával összhangban kellene számlázni, nem egy tájékoztató szerint, harmadrészt ott van az ő általa idézett szövegben egy legfeljebb szócska, negyedrészt pedig konkrét díjcsomag módosításról nem kaptam tájékoztatást. Ő arra hivatkozott, hogy neki ezt mondták, és ő nem tud mást mondani. És a legszebb momentum, számlareklamációt továbbra sem tud ezzel kapcsolatban felvenni. Röhej a köbön.

A bővebb sztori ennyi volt, a lényeg pedig ez:
Szerintem az Invitelnek az ÁSZF díjszabása szerint kell számláznia forintra pontosan, és pont. Ettől egész egyszerűen nem térhet el, mert akkor szerződésszegést követ el. Az Invitel azonban nem ezt teszi.
Az Invitel szerint rendben van a számla, mert 2011. decemberben tájékoztattak az áremelésről. Igaz, hogy az ÁSZF-ben más árak szerepelnek, de ők tájékoztattak és egyébként is minden előfizető így kap számlát.

Konklúzió:
Akinek 2012. előtt megkötött szerződése van az Invitellel, annak feltehetően nem az ÁSZF díjszabása szerint számláznak. Az Invitel álláspontja a következő: ahhoz, hogy megtudjuk, hogy miért annyit számláznak amennyit, ahhoz meg kell néznünk az aktuális ÁSZF-ben szereplő díjcsomagunk szerinti árat, majd hozzá kell nézni egy 2011. decemberében kiküldött tájékoztatót. Tehát az ÁSZF-ben szereplő bruttó árat el kell osztani 1,25-el majd meg kell szorozni 1,27-el. És így már mindenképpen világos minden. Az Invitel nem az ÁSZF szerint, hanem egy tájékoztató szerint számláz. Röhej!

Arra kérek mindenkit, hogy nézze meg a számláját, és ha díjcsomagja bruttó ára filléres, tehát nem kerek összeg, akkor érdemes megnézni az ÁSZF díjszabást, majd a megfelelő helyen érdemes panaszt tenni. Akinek van erre 3000 Ft-ja, az írhatna az NMHH-nak, hátha kivizsgálják, de nekem az is jó, ha az Invitel facebook oldalát telerakjátok reklamációkkal, hogy vegye észre magát a szolgáltató. Ide is várom a kommenteket, hogy látszódjon, hogy nem egyedi esetről van szó, hanem ez egy általános probléma.

Üdv: BG