Egyre több nagyvállalat csoportosítja át ügyfélszolgálati forrásait pénzbehajtásra. Így pl az ELMŰ ügyfélszolgálatával nem lehet telefonon kommunikálni, csak a behajtóval, aki viszont minden adatot lát. Az ELMŰ-nél jóhiszeműen úgy gondolták, Katerina téves dátummal átutalt előfizetési díja bizonyára az aktuális decemberi akart lenni, és direkt nem fizeti be a novemberit, ezért azt gyorsan ki is adták a Credit Controllnak:

Január közepén átutaltam a 2011 novemberi villanyszámlát az ELMÜ-nek. Most először csináltam ilyet, eddig sorban álltam az ügyfélszolgálat irodájában néha három negyed órát is..gondoltam kipróbálom, hiszen kényelmesebb. Aztán ültem nyugodtan, mígnem a postaládában egy levelet találtam a Credit Controlltól (aki még nem ismerné, ők egy kintlevőség kezelő, magyarul behajtó cég) amiben értesítettek arról, hogy nem fizettem be a 2011 novemberi villanyszámlámat.

Tegnap az Index felvázolta, hogy nem sikerült teljesen zökkenőmentesen bekebeleznie a Btelnek az EnterNet ügyfeleit. András tertközelből élvezhette végig a műsort:

Előzmény: elégedett EnterNetes ügyfél voltam bő tíz éven át. Iszonyat korrektek: előre szóltak, ha szerverkarbantartást terveztek (a korahajnali órákra, sose tartott sokáig), időben küldtek csekket mindig, több is jött a csövön, mint amennyit vállaltak, céges telefonról hívtak, műszak és helpdesk előzékeny és segítőkész és kedves, engedtek az árból, valahányszor megtehették, ott kedveztek nekem, ahol bírtak (szerződéskötéskor pl hálókártyát kaptam mosolyért, alig győztem viszonozni krémessel meg pezsgővel). Együttműködtünk. Szerettem. December 1-je óta ennek már Sanyi: jelenleg elégedetlen Business Telecom Nyrt-s ügyfél vagyok. Vagy mégse. E-mailt Nyrt ír. Tájékoztatót Zrt fogalmaz. A csekket is a Zrt-nek küldöm idén is. A csekk borítékját viszont a Business Telecom Távközlési Kft adja fel. A cég dinamikusan fejlődik. Annyi bizonyos, hogy szolgáltatóváltás történt.

Gazsibácsi szomorúan konstatálta, hogy a végtörlesztés árát a nemvégtörlesztő hitelezők fogják megfizetni (meg majd az állam, de az még odébb van). A Budapest Banknál ez április 10-től következik be:

Régi kedves ismerősünk a BudapestBank nem sokat teketóriázott - mérsékelve a végtörlesztés okozta veszteséget - máris postára dobta a mellékelt kedves levelet, melyben közlik, hogy az éves kamatlábat 1,04 százalékponttal, 6,84%-ra emelik. Csak érdekesség képpen, hogy ha a CHF-ben megadott havi törlesztőrészlet változást is kiszámoljuk, akkor meglepődve tapasztaljuk, hogy ugyan a kamat csak 1,04 %-ot változott, ez kb 6,5%-os havi törlesztőrészlet változást jelentett, árfolyamkockázat nélkül.

Az Unicreditnek annyira jól megy - vagy már az államosításra készül? -, hogy naiv ügyfél egy nap kétszer is hiába várakozott, hogy betehessen 30 millió forintot.

Miután a mosolygó esernyős biciklis nő és a lúzer pasi olyan meggyőzően reklámozták a 9%-os kamatukat, elhatároztuk, hogy átvisszük az Unicredithez a lakásra összespórolt 30 milliónkat. Mi sem egyszerűbb ennél: nyitunk egy számlát, átutalunk, lekötünk.  Sajnos ez a terv már a számlanyitásnál el is bukott,  mivel semmivel nem tudtam annyira felcsigázni a banki ügyintéző hölgy érdeklődését, hogy egyáltalán SZÓLÍTSON.

Aluméniumból aranyat gründolni az smafu, azt tessék a CBA után csinálni, amit az Ammerlander füstölt sajt gyártása során abszolvált a cég: nyers birkahúsból sajtot nyert ki, ami olyan bravúr, mint Matolcsy Györggyel szemkontaktust teremteni.

A Homárnak sem rémlett, de tényleg van a régi T-Mobile csomagokon túlforgalmazási díj az ingen kedvező 0,11ft/10Kb áron. Az új csomagokon elvileg már nincs ilyen, de naiv ügyfélnek még pont sikerült egy nap alatt felélnie a 3 gigás havi keretet:

T-home előfizetéshez akcióban megrendeltem egy mobil-internet szolgáltatás, tudod, ez a kis usb- kuki, amivel bárhonnan lehet netezni. De általában nem használom, csak vészhelyzetben. Ez elő is állt, amikor az ugyancsak T csoportos internet szolgáltóm átállás miatt se szó-se beszéd 1 hétre leállt. Tehát se internet, se telefon, se bú, se bá. Se bocsánatkérés, horrible dictu kártérítés. Ekkor használtam az kis mobil bizgentyűmet. Amivel a T-Mobile mérése szerint túl is léptem a 3 gigás havi keretet. És innentől kezdve brutális 1ft / 10 kbyte forgalmi díjjal számolnak. Summa summárum, az 1800 forintos előfizetésből, 2 nap alatt 56 ezer forintos követelésük keletkezett. Kiszámoltam, de majd a pontos adatokat később tudom elküldeni, ez 800-szoros ár.

KárászAti választ kapott a Távszámlától, miért fizetik rendre 5 nap késéssel a számláit. Szerintük 2-3 hetet is igénybe vehet, hogy egy megbízás eljusson a bankba, majd a bank fizesen a szolgáltatónak. Hát ennél tényleg még a postai befizetés is gyorsabb, bakker. Úgy tűnik hamarabb omlik össze a bankrendszer, mintsem eljussunk az egy napon belül utalásig.

A távszámla ÜFSZ válaszolt a panaszomra (az emailemre önmagában nem sikerült, csak miután felhivtam őket és elmondtam mégegyszer az egszet szóban), csak azt nem tudom eldönteni, hogy az ügyintéző tök hülye vagy engem akarnak annak nézni:

"A 2012.02.04.-én a Távszámla Ügyfélszolgálatára beérkezett hívásával kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk. A Távszámla rendszerében a kontrollált beszedési megbízással indított fizetési tranzakció esetében a Távszámla informatikai rendszeréből, az adott számla (tranzakcióhoz szükséges) adatai átkerülnek a megbízott pénzintézethez. Ez a folyamat bizonyos esetekben több napot is igénybe vehet (a banki rendszerek informatikai terheltsége, illetve belső folyamatok prioritásától függően). Amennyiben az említett időtartam, továbbá a banki részről szükséges feldolgozási idő (9 munkanap azaz 14 naptári nap) együttesen meghaladja a visszajelzett számla esedékességi dátumát, ennek függvényében a megbízott pénzintézet (rendszere) nem teljesíti a megbízást, a fizetés sikertelenül zárul (illetve folyamatban marad).

A szombati extrém havazást a MÁV közleménye szerint 15-30 perces késésekkel túlélték, csak néha késtek a vonatok 80 percet. Ehhez képest az Elvira 3 órás késéseket írt a megritkított járatokra. Sándor végül órákon várhatott az első Mezőtúr felé közlekedő vonatra:

Szeretném felhívni a figyelmedet az érdekes vonatindulásokra. Ugyebár ki volt hirdetve, hogy csak a rendkívüli helyzetben közlekedő vonatok fognak közlekedni. Nos, nem sikerült mindegyiket elindítaniuk, holott benne volt a menetrendben. Példa erre a reggeli 06:45-ös személyvonat, Szolnoktól Mezőtúrig közlekedett (volna). Mikor megkérdeztem az ügyfélszolgálatot, ott nekem adtak igazat, de a felsőbb vezetők pedig azt válaszolták, hogy nincs benne a menetrendben. A Máv-direktnél persze az összes munkatárs foglalt volt, egy kivételével, de ő is elhajtott a panaszommal, hogy nyomjam  meg az 5-ös gombot. Elég kellemetlen volt ott várni egészen 8:34 percig a mínusz fokokban (ugye van fűtött rész, de az le van foglalva a hajléktalanok által, nem sajnálom tőlük, de azért mégis), amikor is az első Mezőtúr felé közlekedő vonat megérkezett. Mellékletben küldöm a nem indult személyvonat kiírását az elviráról.

Az okostelefonok közismerten zord körülmények között készülnek, ezért aztán különösen furcsa, hogy forgalmazóik és szervizeik miért tesznek mindig úgy hónapokig, mintha meg lehetne/meg akarnák javítani őket. Kizárt, hogy ezeket ne konténerre számolnák, nem darabszámra, cseréljék már azonnal, ha tényleg fost adtak el. Naiv ügyfél esetében a legextrémebb felmerült hibalehetőség a fordítva felrakott kijelzővédő-fólia volt:

Az alábbaikban küldeném rémtörténetemet mert a szervizzel semmire nem jutok. A mai napon újból azt az infót kaptam a szerviztől, hogy szoftver frissítéssel próbálták megoldani a problémát. Már a Vodafone-nál is felvették a jegyzőkönyvet, hogy a szervizből visszaküldött telefon készülék hibás. A Vodának is megírtam a panaszomat, elküldtem nekik az összes papírt amit Tőlük kaptam, erre mai napon visszaküldték hogy az ügyfélbiztonsági kódomat nem adtam meg. (az összes adat mindehol szerepel a papírokon - No comment)

Hát most legalább kiderül, hogy milyen egy kortárs magyar csőd, amibe az állam besegít! Azoknak, akiket viszont ez testközelből érint a Békéltető Testület ajánlkozott segíteni:

A Budapesti Békéltető Testület fogyasztói jogvita esetén eljár annak érdekében, hogy a fogyasztó és a vállalkozás között egyezség jöhessen létre. Egyezség hiányában dönt a fogyasztói jogok érvényesülése érdekében. Eljárása minden esetben ingyenes, gyors és objektív. A Testület abban az esetben is jogosult eljárni, ha egy légitársaság a jeggyel rendelkező utasokat nem szállítja el utazási céljuknak megfelelően, vagy a vonatkozó jogi normákban biztosított kártalanítást és segítséget nem nyújtja, illetve a megváltott jegy árát nem téríti meg.

Várjuk szeretettel mi is a fejleményeket. Merthogy amúgy nem túl jók a kilátások, ahogy az Index írja: