Egyre több nagyvállalat csoportosítja át ügyfélszolgálati forrásait pénzbehajtásra. Így pl az ELMŰ ügyfélszolgálatával nem lehet telefonon kommunikálni, csak a behajtóval, aki viszont minden adatot lát. Az ELMŰ-nél jóhiszeműen úgy gondolták, Katerina téves dátummal átutalt előfizetési díja bizonyára az aktuális decemberi akart lenni, és direkt nem fizeti be a novemberit, ezért azt gyorsan ki is adták a Credit Controllnak:
Január közepén átutaltam a 2011 novemberi villanyszámlát az ELMÜ-nek. Most először csináltam ilyet, eddig sorban álltam az ügyfélszolgálat irodájában néha három negyed órát is..gondoltam kipróbálom, hiszen kényelmesebb. Aztán ültem nyugodtan, mígnem a postaládában egy levelet találtam a Credit Controlltól (aki még nem ismerné, ők egy kintlevőség kezelő, magyarul behajtó cég) amiben értesítettek arról, hogy nem fizettem be a 2011 novemberi villanyszámlámat.