Naiv ügyfél radikálisan alacsonyabb roamingárakat kapott a Vodafone-tól smsben, mint amit a honlapjukon írtak. Ennél kellemetlenebb, hogy 2012-ben rendületlenül nyomják a hóközi befizetés bohózatot, azaz naiv ügyfélnek Afrikából kellett volna befáradnia a nyaralás addigi roamingdíját rendezni. Mire hazaért, le is korlátozták. A Homár fennállása óta kíváncsiak vagyunk, hogyan nem képes a számítógép feldolgozni, hogy a felhasználó külföldön tartózkodik, és ezért nem fog befáradni hetente telefonszámlát fizetni? Aki tudja a választ, akár a Vodafone-nál, akár bárhol, kommenteljen bártan!

2012.07.28-án Tunéziába utaztam, és mint ilyenkor szokásos, a Vodafone, mint mobilszolgáltatóm sms-ben tájékoztatott a roaming díjakról.Ezt egyébként remek ingyenes szolgáltatásnak tartanám, hacsak... Az sms-ben, amit kaptam a következő díjszabások szerepelnek:(ez az üzenet nekem megvan, érdekes módon a Vodafone telefonos ügyfélszolgálatán ez a rendszerüzenet már nem volt meg 08/10-én, annak ellenére, hogy korábbi ilyen üzeneteket olvastak vissza már nekem) Tehát az SMS-ben szereplő díjak: a hívásindítás díja max 369Ft/perc, hívásfogadás 109 Ft/perc, SMS küldés 109 Ft, adatroaming használat díja max 2400 Ft/1MB, elszámolás 100 kB-onként (ami kevesebb, mint 245 Ft/100 kB) (itt azt is szeretném kérdezni, lehet-e ilyet írni, hogy valami ára maximum ennyi vagy annyi?) Ezekkel az adatokkal szemben a weboldalon, az ügyfélszolgálaton, ill. az ügyfélszolgálati munkatárs elmondása alapján az ÁSZF-ben a következő adatok vannak, és a "Vodafone csak ezek alapján tud számlát kiállítani...": hívásindítás:599 Ft/perc (itt nincs "max"), hívásfogadás: 219 Ft/perc, adatroaming: 341,8 Ft/100 kB.

Naiv ügyfél hiába kérte, hogy a csomagját óvatosan kezeljék, mert törékeny. Cserébe megállapították, hogy nem is kérte, úgyhogy kártérítést sem fizet a Posta:

Kb. egy hónapja küldtek nekem egy mikrohullámú sütőt. A szállítás lebonyolítására az MPL Vaterafutár szolgáltatását (más néven Business Pakk Plus) választottam ki, többek között, mert náluk kérhető volt törékeny kezelés is. Mint ismeretes a Vaterafutár szolgáltatást a Vatera weboldalán keresztül lehet  megrendelni, ebben én segítettem a feladónak, én töltöttem ki a megfelelő mezőket, és jelöltem be a törékeny kezelés opciót. A megrendelés leadása után az oldal generált egy címiratot, amit letölthettem. Az adatokat és a feltüntetett postaköltséget ellenőriztem. Az ár rendben volt, tartalmazta az alapdíjon felül a törékeny kezelés valamint az utánvét díját is. A feladó elmondása szerint már a csomag átadása is teljes fejetlenség volt, mert a kiküldött kézbesítők először találkoztak ezzel a nemrég bevezetett szolgáltatással. Fogalmuk nem volt, hogyan kell átvenniük. Arra viszont kiterjedt a figyelmük, hogy megkérdezzék, törékeny-e a küldemény.

Valahol Nyugat-Magyarországon, egy multinacionális cég öltözőjében.

A HP Magyarország azt javasolja, HP szervizbe vigyék meghibásodott terméküket, ha nem tudnak helyette a boltban másikat adni, mert nyilván sehol nincs semmi raktákkészlet.

Olvastuk a Naiv Ügyféllel történteket, aki HP Photosmart 5510 nyomtatót vásárolt. A PCX eladója sajnos nem pontos információkkal látta el a vásárlót, mi pedig szeretnénk pontosítani, hogy aki HP nyomtató vásárlásán gondolkodik tudja, számíthat munkatársaink segítségére. Az alapelv: működési hiba esetén érdemes a HP ügyfélszolgálatát azonnal megkeresni. Munkatársaink pontos tájékoztatást adnak a hiba kijavításának, adott esetben a készülék cseréjének módjáról. Fontos tudni, hogy a HP nem kérdőjelezi meg vásárlóit: azaz nem teszteli, nem vizsgálja a hibás készülékeket - hiszen tudjuk egy ilyen eset milyen kellemetlenséget jelent ügyfeleinknek és törekszünk arra, hogy a javítás és a csere folyamatát a lehető legegyszerűbbé és leggyorsabbá tegyük.

Valószínűleg évtizedekig eláll, de azért legközelebb érdemes megnézni a címkék vásárlás előtt:

Anyám ma volt vásárolni az Allee Sparban, vett egy csomag sörperecet (sört is hozott... :D ), amiről itthon kiderült, hogy már több mint fél éve lejárt a szavatossága. Jó, mi?

Üdv: Gyuri

Ezt is megértük: naiv ügyfél boldog, mert emailben értesítette a T-Mobile a telefonadós áremelésről. Ha nem tetszik neki, fel is mondhat. A Homár annyira nem boldog, minthogy a T-Mobile csak augusztus 11.-én küldte az emailjét, de a 2 hetes felmondási határidő augusztus 1-től ketyeg, tehát itt is van bő 2 napjuk azoknak, akiknek nem tetszik a rendszer:

A Telekom egy kellemes meglepetést okozott nekem azzal, hogy szakítva a megszokott "ha változik bármi az ÁSZF-ben, közzétesszük napilapokban aztán akinek nem jár, majd megtudja a számlaleveléből, de akkor már késő lesz szerződést bontani" megoldás helyett képes volt egy átlátható és részletes e-mailt küldetni a szept. 1-től várható áremelkedésekről (csatolva). Továbbá nem felejtettek el emlékeztetni az áremelésből fakadó szerződésbontási jogomra sem. Isten tartsa meg a jó szokásukat - már ami a tájékoztatást illeti. Ami meg az áremelést: szarjanak sünt!