Lehet, hogy már a banki átutalások sem a régiek? Naiv Hervis-törzsvásárló hiába keresi a szuperakciós síkabátjaikat, egyelőre nincs nyomuk:

2013.01.10-én kaptam egy email a Hervis ismert sport áruháztól, hiszen TÖRZSVÁSÁRLÓJA vagyok/voltam. Az mailban jelezték nekem, hogy van egy webshopos lehetőségük, MEGA Conuntdown néven. Lényege az, hogy meghatározott ideig egyes termékek igazán nagy akcióban kaphatóak. Végig is néztem az oldalt annak rendje és módja szerint. Találtam az akciók között 2 db síkabátot, egy nőit és egy férfit. 80000 párszáz forintról az egyik 25.999 a másik 37.999. Gyorsan megbeszéltük párommal, hogy szinte ez egy kihagyhatatlan ajánlat, így gyorsan meg is rendeltük, mivel már csak röpke 82 óra volt hátra az akcióból. Olvastam az oldalon, hogy 1200 forint a szállítási díj. Gondoltam ahhoz képest, hogy mennyit fizetek igazán elnézhetnék ez az összeget, de ez a szabályzat gondoltam mindegy, nem rágódtam rajta. Tehát összesen akkor ez így 65.198 forint. Szép pénz, de végül is, ha igaz a kiírás, akkor így is jó sok pénzt spóroltunk a síkabátokon. Még rögtön, hogy minél előbb legyen kabátunk elutaltam a pénzt azon nyomban. Persze kabátunk eddig is volt, de ez jó drága olcsón.... mondanom sem kell, hogy a spórolt pénzünk bánta.

Eszembe jutott, hogy bizony még szállítási idő is van, azt is megnézem gyorsan. 7-10 munkanap.Gondoltam, hogy ez nem kevés idő ez alatt egy országot is le lehet igázni, de legyen így. Szépen kivártuk a szállítási időt napról napra egyre türelmetlenebbül.

2013.01.23. Mire végre eljött a tizedik szállítási nap vége. Egész nap vártunk, de se futár se semmi. Azzal persze tisztában voltunk, hogy Németországból jön, és az nem itt van. Gondoltam én kis naív felhívom a Hervis ügyfélszolgálatot, hogy lehet e tudni valamit a szállításról, mert letelt az idő, és nagyon szeretnénk a cuccunkat. Na ebben a pillanatban jött a hidegzuhany.

Az ügyfélszolgálatos, aki természetesen nagyon kedves és megértő volt, de mind emellett közölte a következőket. A rendelésem látják a rendszerben, de biztos nem utaltam el a pénzt, hiszen csak egy visszaigazló mailt kaptam tőlük (miért hova van leírva, hogy többet is kell). Mondtam neki, hogy nem gond mindjárt megnézem.... A pénzt elutaltam a megrendelés után 2 perccel az önök kérésének megfelelően (megjegyzés...)

Akkor a probléma az lehet, hogy a magyar bank átutalja a Hervis csoport külföldi számlájára, és valahol elakadhatott a pénzem. Mondtam az ügyfélszolgálatosnak, hogy persze értem én csak leszarom ezt a problémát.
Hiszen én a terméket megrendeltem a pénzt kifizettem, de a panasz tétel napján 2013.01.23-án!!! nem kaptam semmit az ég világon.

Az ügyintéző szerint egyértelmű, hogy nem kaptam, hiszen valahol elakadt a rendelésem.Jeleztem, hogy ez még mindig nem az én gondom. Az ügyintéző elmondta nekem, hogy ebben a kérdésben ő nem hozhat döntést, tovább kell küldeni. Közöltem, hogy semmi akadálya rajta. Megkért illedelmesen, hogy írjak egy emailt a problémámmal nekik, itt kezdtem elborulni... Mivel az ügyintéző csak egy ügyintéző, így nem szívóztam vele mondja mit tegyek. Kérésének megfelelően elküldtem a gondomat bajomat.Meglepően még aznap jött a válasz, hogy a panaszom rögzítették, és kivizsgáljak.

2013.01.29 mai nap:Gondoltam ma ismét érdeklődöm mi a helyzet az ügyemmel. A mai nap telefonálás után is jött egy kis hidegzuhany. Az én aprócska kis kérésemet miszerint szeretném a rendelésem tárgyát megkapni, a küldött mailom után németre fordítva kiküldték németországba, és onnan várjuk a választ, hogy jogos e a reklamációm!? Szerintem jogos, de az is előfordulhat, hogy nem kapták meg a pénzt, és akkor a rendelésemet törölték. Ha akad még a termékből megkapom, ha nincs, akkor a pénzemet vissza, de nem tudjuk mikor, hiszen a kinti válaszra várunk.

Na meg természetesen nézzek körbe, az oldalukon, hiszen nagy akciók vannak most is. Na itt szakadtam el, és közöltem, ha nem kapom meg a kért termékemet, akkor lesz itt minden. Fogyasztó védelem bíróság, soha többet nem vásárlok náluk, és mindenkinek elmondom a finom történetem, hogy más se tegyemert a mai világban a kereskedőnek így kell viselkedni. Na már most, én mint TÖRVÁSÁRLÓ nem hiszem, hogy ezt érdemelném, hanem azt, hogy 1000 bocsánat máris küldjük sürgősen.(hiszen az évek folyamán sok-sok pénzt hagytam náluk) Nem hiszem azt, hogy nekem ismét heteket kell várnom a semmire, és persze kamatot sem fizetnek a pénzem használata után.

Egy nagyon dühős, és nagyon csalódott jelenleg a spórolt pénzétől is megszabadított EX HERVIS TÖRZSvásárló!

UPDATE 02/01: Állítólag elindult a termék.

Meg kell vallanom a te oldaladnak Ausztriát is megrengető ereje van. :) A tegnapi posztod után hirtelen ma reggelre begyorsultak a dolgok elindult a termékem a Hervistől. Azért még nem írom,hogy minden rendben,mert még nem érkezett meg,és nem láttam az árut,hogy valóban azt kapom amit rendeltem. Gondoltam tartozom ennyivel,hogy azért a sok kellemetlenség után leírom azt is,hogy furcsa mód hirtelen,de elindult a cucc.
Üdv: Még mindig nagyot csalódott,de egy kicsit megnyugodott talán nem Hervis EX törzsvásárló.