Igaz, hogy úgy volt, hogy nem lesz téhome-os sztori, amíg beáll az ügyfélszolgálat 2.0, ez végülis pozitív végeredményű, úgyhogy most ez van. Boldog ügyfélnek 5 hónap kitartó baszogatásba telt, amíg sikerült jóváíratnia a közel egy hónapos internetkimaradás miatt tényleges kárpótlását. A T-Home eleinte 5000 forintos kedvezménnyel próbálkozott, aztán végül megtört:

Szeretném megosztani a történetemet ami remélem néhány embernek tanulságul szolgál. A teljes végkifejlet végül is számunkra pozitív végeredménnyel zárult, de az idegeskedést nem kívánom senkinek. Még tavaly hálózati hiba miatt az ADSL kapcsolatunk használhatatlanná vált, a hiba kezdete után 3 nap múlva kiderült hogy kábelhiba van az utcánkban, de csak nálunk okozott problémát. (napi 2-3x 5 percre volt net) Folyamatosan érdeklődtünk a hiba kijavítása felől, amit aztán 1 hónap alatt megoldódott, nem kis gondot okozva mert esténként én, napközben feleségem dolgozott volna az internet segítségével. A második héten kénytelen voltam venni egy mobilnet eszközt, mert nem tudtuk máshogy elvégezni a munkánkat.

Végül is megjavították a netkapcsolatot, és miután meggyőződtem hogy minden rendben van vele felhívtam az ügyfélszolgálatot hogy bejelentsem az igényemet kötbérre. Aki nem lenne tisztában vele, ha 3 napon belül nem tudja a szolgáltató megszüntetni a hibát az ő hibájából, akkor a 3 napon felüli időre kötbér fizetésre kötelezett a hatályos jogszabályok alapján.

Itt követtem el az első hibát. Az ügyfélszolgálatnak jeleztem ezt az igényemet, és válaszként azt kaptam hogy a cég a következő havi számlában jóvá fogja ezt nekem irni. Teljes nyugalomban vártam a következő számlát, amin természetesen nem szerepelt jóváirás. Telefon az ügyfélszolgálatra, ahol megnyugtattak hogy ez a számla a hiba fennállása alatti hónapra szól, és majd a következő hónapban lesz a jóváírás. Bár nem értettem, de elfogadtam.

Természetesen a következő számla is jóváírás nélkül érkezett, így telefon a számlázásra, reklamáció. Itt akadtam ki először. Közölte a kezelő hogy nem lát a kötbérrel kapcsolatban bejegyzést a számlámon. Miután elmeséltem a történetemet felajánlott egy egyszeri 5000 forintos jóváírást a számlámon. Számitásom szerint viszont a kötbér ennek a 6x-ára rúgott igy nem fogadtam el, és a kérésemre rögzitette az igényemet a kötbérre majd közölte hogy 30 nap az elbírálás. Kérdésemre hogy a jogszabályok szerint a következő havi számlán automatikusan jóvá irandó kötbért  miért nem kaptam meg, kitérő választ kaptam.

Tovább vártam, persze a számla érkezett jóváírás nélkül. Telefon a számlázásra, ahol kiderült hogy nem fogadják el az igényemet a kötbérre mert ök küldtek nekem egy sms-t hogy az én kérésemre felfüggesztették a javítást és csak a hiba javítása előtti napon kértem újra azt.

Nos itt elszakadt a cérna megint. Némiképp felemelt hangon véleményemet nyilvánítottam a döntésről, majd utána közöltem hogy ilyen üzenetet kaptam de nem a hiba kezdetekor, hanem a megjavítás előtti napon, amikor is a szerelő felhívott hogy jönne, de csak másnap értem rá. Természetesen megemlítettem a fogyasztóvédelmet és a Hírközlési Hatóságot is.

Az ügyfélszolgálatos közölte hogy akkor rögziti hogy nem értek egyet a döntéssel és várjak megint 30 napot. Megkérdeztem hogy a kiküldött számlával mi legyen, mert nem fizetném be. Erre a kérdésemre felajánlotta hogy ki tudja emelni, és ha eldől a kérdés akkor fog élni újra. Persze kértem. Telt múlt az idő és lám, érkezik a következő számla végre a jóváírással. Innentől rendben mennek a dolgok.

Tanulság:
Ha valakinél 3 napnál tovább tart a javítás, akkor a hiba kijavítása után azonnal jelezze a számlázáson és az ügyfélszolgálaton is a kötbérre vonatkozó igényét, kérje hogy rögzítsék azt a rendszerben. Közölje hogy tudatában van a jogszabályoknak és nem rest a hatóságokhoz fordulni. Ne fogadjon el egy felajánlott jóváírást amely a kötbér töredéke. (a napi dij 8x-a ha nincs szolgáltatás, 4x-e ha csökkentett minőségű a szolgáltatás,minden hibával eltelt nap után) Őrizzen meg minden üzenetet és ne hagyja szó nélkül ha a hiba elhárítását akarják szüneteltetni. Ha nem akarják elfogadni az igényt ezekre és a hatóságokra hivatkozva jobb belátásra tér a szolgáltató.

Nálunk 5 hónap telt el mire érvényesíteni tudtam a jogos igényemet, másnál ne legyen ennyi.

J.