Győzőék telenoros flottáját gyakorlatilag elpusztította az egyik cégről másikra átírás. Első körben csak az összes PIN-kódjuk veszett el. Aztán kiderült, hogy 10 év után az új cég új ügyfélnek minősül, és mint ahogy ezek szerint szokás, porba korlátozták. A havi 200+ ezer forintot mostantól 4 naponta kell befizetniük részletekben, miután az ügyfélszolgálat speciális elhárító egysége a panaszukat felülvizsgálva 16500-ról 26500 forintra emelte a limitet.

Több, mint tíz év céges előfizetés után az adótanácsadóm javaslatára átírattuk a céges telefonokat egyik cégünkről a másikra. Nem nagy cég, 16 előfizetésről van szó. Az ügyfélszolgálat arról tájékoztatott, hogy minden a régiben fog maradni, nem változik sem a díjcsomag, sem pedig az egyéb feltételek. A telefonok átíratása zökkenőmentesen megtörtént. Legalábbis azt hittem. Egy rövid idő elteltével sms-t kaptam, amelyben értesítettek a magas forgalmi limitről. WTF??? Soha nem hallottam róla. Aztán egy kolléganőm is kapott, akinek két nappal később egy hétvégén kikapcsolták a kimenő hívásait. Kicsit idegesen beballagott a legközelebbi Telenor üzletbe és kifizetett 11,500 forintot. Aznap én is megkaptam a sokadik üzenetet a magas forgalmi limitről, hát úgy gondoltam, hogy véget vetek a bohóckodásnak és felhívtam az ügyfélszolgálatot.  Ekkor kiderült, hogy nem tudnak segíteni, ugyanis az átírás során törölték mind az egyenkénti, mind pedig a cégszintű pin kódokat.

Rohadt ideges lettem, szombat este bevágódtam az autóba, hogy a 9-ig nyitvatartó Mamutban üzletbe beérjek. Ott arról tájékoztattak, hogy nem tudnak tájékoztatni, mert nincs nálam az aláírási címpéldányom, hiába igazolom hat egyéb okmánnyal, hogy én vagy én, aki amúgy átírta a telefonokat és, akinek lefénymásolták, beszkennelték a céges papírjait az átírásnál.

A jelenlévő illetve még korábban a telefonos droid azonban elárulta, hogy mivel új ügyfél vagyok (sic!), ezért a Hírközlési törvény értelmében limitet kell tenniük az előfizetésre. Mondom, hogy oké, mutassák meg a hírközlési törvény idevágó passzusait. A droid hátraballagott, majd két perc múlva előkerült az üzletvezetőnővel. Hozták az ÁSZF-t. Elolvastam az idevágó passzusokat. Mondtam nekik, hogy csodás, de ebben egy büdös szó sem esik a Hírközlési törvényről még csak referencia szintjén sem. Hebegtek-habogtak végül dolga végezetlenül eljöttem, mert ugye nincs aláírásim. Hozzáteszem, roppant módon életszagú, hogy valaki magánál tartsa az említett dokumentumot, ugye?

Rákövetkező hétfőn kissé ingerülten, de már az aláírásival felfegyverkezve bementem abba az üzletbe, ahol átírták a telefonokat. Visszaállíttattam a kódokat, töröltem a nyomorult hangpostafiókot, aztán megkértem a fickót, hogy ugyan emeljük már fel az MFL-t. A tag közölte, hogy ezt telefononként kell megtenni, egyenként fel kell hívni az ügyfélszolgálatot. Remek!

Mivel két órával később az én készülékemen is korlátozták a kimenő hívásokat, megragadtam az alkalmat, hogy beszéljek az ügyfélszolgálattal. Ekkor meglepetés hegyek következtek.

- Az ügyfélszolgálatnál nem lehet ezt csak úgy elintézni, erről egy külön csoport dönt.
- 24 órával később a külön csoport döntött, és igazán nagyvonalúan felajánlották, hogy megemelik a forgalmi limitet 16500 forintról egészen 26500 forintig.
- Ha nem tetszik, akkor majd három hónap múlva újratárgyaljuk az egészet, de addig is a forgalmam alapján legyek oly' kedves és perkeljak be minden három - négy napban 11,500 forintot személyesen valamelyik üzletben különben jön a limitálás.

Tények az én oldalamról.

- Több, mint 10 éves előfizetés.
- Van olyan telefonszám is a cégben, amely jövőre már 20 éves lesz, hiszen az üzlettársam a 101. előfizetője a cégnek.
- Havi átlag forgalom 200,000 forint felett, de közelítette már a 300,000 ezret is.
- A Telenor állítása szerint a régi céges előfizetésemen is volt limit - állítólag 88,000 forint -, de érdekes módon, amikor heteket töltök üzleti érdekeltségek miatt Ománban, Jemenben vagy éppen Seychellesen és a számlám meghaladja a 100,000 forintot akkor sem kaptam soha a büdös életben egyetlen egy sms-t sem, amelyben figyelmeztetnek a MFL-re.

Konzekvencia:

A Telenor telefonos- és személyes ügyfélszolgálata:

a) hülye,
b) hazudik,
c) inkompetens

Egyrészről azt állítják, hogy én új előfizetőnek számítok, ami a üzleti logikát nézve, akár még igaz is lehet, ellenben azt sehogy sem tudják megmagyarázni, hogy ha új előfizető vagyok, akkor mégis hogyan lehetséges, hogy egy olyan számlacsomagom van, amelyet már több, mint egy éve nem, vagy nem ilyen néven árusítanak, továbbá az sem fér bele az "új előfizető" titulusba, hogy június végén lejár az említett tarifacsomag miatt vállalt hűségidőm.

Mindezeken túlmenően többszörösen hivatkoznak rögzített hangfelvételen a Hírközlési törvényre, csak éppen a saját ASZF-ük nem mond erről semmit - holott kellene, ha már lépten-nyomon utalnak rá.

Mi a végső tanulság? Nem tudom... Talán annyi, hogy még egy nyugat-európai cég is balkániként kezeli az itt lakókat, holott a balkáni állapotokat legtöbbször saját maguk hozzák létre az értelmetlen és önellentmondó szabályozással. Nálunk kétszáz kilométerre nyugatabbra egy olyan előfizetőt, aki közel húsz éve hűséges, pontosan fizető ügyfele a cégnek reklámokban mutogatnának. Nálunk meg...

Azon felül, hogy itt panaszkodok és óva intek mindenkit, hogy Telenorral szerződjön illetve átvigye a Telenor előfizetését egyik cégéből a másikba sokat nem tudok tenni. Természetes jogérzékem azt mondja, hogy ezt ne hagyjam ennyiben, egy fogyasztóvédelmi jogász már készíti a levelet mind a Fogyasztóvédelemnek, mind pedig más illetékes hatóságnak. Ebből nekem előnyöm nem lesz, hiszen a jogászt én fizetem, de egyszerűen nem hagyom, hogy szórakozzanak velem. És talán ezt követően másokkal is kevesebbet fognak, hogy ha egy néhány tízmilliós bírság után valamelyik illetékes idióta a Telenornál átnézi az önellentmondó üzleti szabályzatot.

A magam részéről itt befejeztem a Telenoros kalandomat, így nem fogunk ezüstlakodalmat ülni . Sok más lehetőségem nincs, kénytelen vagyok a két másik mobilszolgáltató közül választani. Nincsenek illúzióim, valószínűleg pont ugyanolyanok, mint a harmadik és már előre félek, hogy micsoda gikszerek fognak felmerülni a számhordozás kapcsán.