Anna is rájött, hogy kizárólag úgy érdemes feladni bármilyen számítástechnikai eszközt futárral szervizbe, ha lefotózza/videózza a becsomagolást. Különben vagy eltűnik belőle valami, vagy, mint esetében történt, pozdorjává zúzták a laptopját, amit 70 ezer forintért javítottak volna nem garanciálisan:

A LENOVO ideapad típusú notebookomat nem lehetett elindítani. Elvittem ahhoz a céghez, ahol vásároltam. Ott arról adtak tájékoztatást, hogy 99%, hogy az alaplapom égett le, és javasolták, hogy ezzel forduljak a LENOVO szakszervizhez. Mivel még csak másfél éves gépről van szó, így elméletileg élhettem a garanciámmal. Mivel azonban 3 napos korában székestül felborult, volt rajta egy pici horpadás, ezért bizonytalan voltam, vajon élehtek-e egyáltalán ezzel a garanciával. Felhívtam telefonon a Romániában található magyar LENOVO ügyfélszolgálatot. Ott nagyon készségesen elmondták, hogy valószínűleg a kis horpadásnak nem lesz köze a notebook működés képtelen állapotának, így élhetek a garanciámmal. A szervíz Lengyelországban található és az UPS futárszolgálattal állnak kapcsolatban. Amit tennem kellett: megadni azt a címet, ahonnan a notebookomat átveszik, amiért az UPS kollégái eljönnek, és kiviszik azt Lengyelországba. A telefonbanülön a LENOVO kollégái kérték, hogy alaposan csomagoljam be a  gépet. Én mindent úgy tettem,a hogy kértek. Egy eredeti notebook karton dobozba, hungarocell borítással biztosítva alaposan becsomagoltam a notebookom. A futár jött - adott egy adatokkal teli A5-ös méretű matricát, a másik matricát pedig a dobozra ragasztotta.

Pár héttel később újra érdeklődtem az ügyfélszolgálatnál a gépemről. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy tekintettel a külsérelmi nyomokra, nem élhetek a garanciális javítással, és 252 euróért viszont megjavítják nekem.  Értetlenül álltam a dolog előtt. Hosszas könyörgés után, valamint tekintettel arra, hogy a magyar származású call centeres kolléga nagyon nehezen beszélte a magyar nyelvet, és órák alatt siekrült csak megértenem, amit mondott, végül fényképekkel együtt küldtek (egy mellékelten is található) levelet. Ezeken a képeken jól látható a rongálódás, amit a gépemen okoztak. Az egyik sarka kitört, a CD része hiányzik. Megállapították, hogy ezen hibák miatt károsodott az alaplapom, és ezért nem élehtek a garanciális javítással.

Ezután kértem az eset kivizsgálást. Természetesen az eredeti telefonbeszélgetésünkön kívül semmivel nem tudtam bizonyítani, hogy a kárt nem én okoztam, hanem útközben, vagy a helyszínen történt. És miért hívtam volna fel az ügyfélszolgálatot a kis horpadás miatt (vagyis, hogy ennek ellenére érvényes-e a garanciám), ha közben a másik fele meg teljesen le van zúzva a notebooknak?

Sajnos az érv nem volt túl nyomós. Végül kaptam egy hosszú angol nyelvű levelet (miből gondolják, hogy tudok angolul kérdezem mellékesen??), amelyben tájékoztatnak arról, hogy márpedig a kárt nem ők okozták, és bizony nem javítanak.

Röviden ennyi. A notebookomat sokkal rosszabb állapotban, végül visszaküldték részemre. Valószínűleg ezek után már csak a kukáig kell eljuttatnom.

Azt, hogy az UPS, vagy a LENOVO szakszerviz hibázott-e, nekem nem áll módomban kinyomozni. Amennyiben az UPS, akkor a LENOVO szakszerviz véleményem szerint igen roncsolódott dobozban kellett, hogy megkapja a laptopot, vagy esetleg addigra már másik dobozba került a gépem, ez esetben a matrica kellett, hogy hiányozzon róla.  A LENOVO valószínűleg leszarja, hogy mi történt, és örül, hogy nem kell garanciálisan javítani, így nehezen hiszem, hogy komoly nyomozásba kezdtek volna.

Ha valakinek van ötlete, hogy mit lehet tenni az ügy érdekében, kérem jelezze. Nekem sanda érzésem, hogy nagyjából semmit.

Annyit viszont mindenkinek javasolhatok: a jövőben, ha garanciális javításra átad bármilyen terméket, előtte fotózza le, és az átvevő személlyel irassa alá a fényképet, vagy egy részletes állapot leírást.