Naiv Playersroom-vásárló is kiderítette, hogy a vállalkozások bárhova küldhetik szakvizsgálatra hibás termékeiket. Valahogy mindig olyan helyre küldik, amik szinte minden esetben nekik adnak igazat. Ez ellen semmit nem lehet tenni, mert az üzlet akárhány szakvéleményt hozhat ugyanonnan, neki mindig eggyel több lesz:

Márciusban vásároltam a Playersroomban egy cipőt, melyet az akkori még télies időjárás miatt nem nagyon hordtam. Május közepén vettem elő először. Összesen hordtam kb. 3-4 hetet és gyakorlatilag majdnem egyszerre mind a két cipő - ugyan ott - szétjött a varrásnál és levált a talpa. Visszavittem kedvenc üzletünkbe, ahol közölték, hogy 15 nap a bevizsgálási idő, legyek türelemmel. Ezt az időt gyakorlatilag ki is használták, majd jött az sms, hogy panaszomat elutasították. Olvasván a rengeteg korábbi történetet velük kapcsolatban, már előre számítottam rá, hogy ez lesz, de egy picit reménykedtem a számomra pozitív végkifejletben. Bementem az üzletbe, ahol a szakvéleményt átnyújtották és természetesen az állt benne, hogy a lábbelit nem rendeltetésszerűen használtam. Megkérdeztem, hogy hova fordulhatok felülvizsgálatért, hol tudom őket bepanaszolni. Válaszul megkaptam a fogyasztóvédelem és a békéltetőtestület elérhetőségeit.

Itt írnék akkor a garanciáról általánosan, a jogszabályról és arról, hogy mit illetve miket sikerült kiderítenem. Elnézést, ha erről korábban már volt szó, nem olvastam minden ilyen témájú bejegyzést.

A fogyasztóvédelmi hivatal egész pontosan 6,605 forintért vizsgálja be nekünk a terméket (gondolom nem minden termék bevizsgálásának ennyi az ára, változó lehet). Felháborítónak tartom, hogy az én adómból működő szervezet aki a fogyasztót védeni hivatott - ahogy a neve is elárulja - külön összeg megfizetése ellenében hajlandó csak terméket bevizsgálni. A fogyasztóvédelemhez még visszatérünk picit később.

A békéltetőtestület, ahogyan gondolom mindenki tudja, semmilyen hatáskörrel nem rendelkezik, leülteti a feleket egy megbeszélésre és javaslatot tesz. Ezt a javaslatot elfogadni a szolgáltató vagy kereskedő nem köteles, gyakorlatilag figyelmen kívül hagyhatja.

Jelen pillanatban azt mondom, hogy soha többet nem fogok semmilyen terméket vásárolni a Playersroomnál. Mondhatnánk, hogy az üzlettel van a probléma, vagy az azt üzemeltető kft-vel, de a legnagyobb gond a jogszabály (hiányossága).

Most vissza is térnék a fogyasztóvédelemhez, ahol sikerült eljutnom egy hölgyhöz, aki nagyon kedves volt és megosztotta velem az ide vonatkozó törvényt. Azt, hogy a termék a fogyasztó hibájából ment tönkre, a kereskedőnek kell bizonyítania, azonban az nincs meghatározva, hogy milyen módon kell ezt megtennie. És itt van a leglényegesebb pont.

Az én esetemben is egy magánvállalkozás, nevezzük xy bt-nek (amúgy hasonló neve van, csak az xy a bőrfeldolgozó ipari mérnök nevét takarja) vizsgálta be a terméket és mivel a jogszabály nem határozza meg a bizonyítás mikéntjét, ez teljesen hivatalosnak minősül.

Van nekünk egy fogyasztóvédelmünk, aki ugyan bevizsgálhatja a terméket és ki is állíthat ellenkező szakvéleményt a magánvállalkozáséval szemben, de az, a fent említett jogszabály miatt nem bírálhatja felül a korábbi véleményt, mivel az is hivatalosnak minősül.

Ekkor visszasétálhatunk az üzletbe, kezünkben a fogyasztóvédelem által kiállított - számunkra pozitív tartalommal bíró - szakvéleménnyel és követelhetjük, hogy cseréljék ki cipőnket. Mivel az üzletnek is van egy szakvélemény a kezében (ellenkező tartalommal), ezért mondhatjuk 1:1, döntetlen az állás. Az üzlet ilyenkor elküldi a perdöntő vizsgálatra a cipőnket. Kitaláljátok hova? XY bt-hez. Vajon milyen véleményt fog kiálllítani xy bt, amikor semmi sem kötelezi arra, hogy figyelembe vegye a fogyasztóvédelem által kiállított papírt? Azt, hogy te vagy a hibás.

Összegezvén a dolgot, a Playersroom és az azt üzemeltető kft csak kihasználja a hiányos jogszabályt, ami marhára nem a fogyasztót védi és rettentő mód hiányos. Az, hogy más cég nem ezt csinálja és kicserélik azonnal a cipődet sok helyen, csak az ő jóindulatukon múlik. Tanulság tehát, hogy jó nagy ívben el kell kerülni ezt az üzletet.

A történet csattanója pedig az, hogy a szakvéleményt idegességemben nem olvastam végig, csak a mai nap folyamán. Kedves MÉRNÖKÜNK megszagolta a cipőmet (egészségére váljék) és megállapította, hogy mosószer illatú, tehát a végső konklúzió a szakvéleményben az, hogy a cipő anyaga a nem megfelelő tisztítás miatt ment tönkre. Még így, laikusként sem gondolnám, hogy egy anyag megvizsgálása mérnöki szemmel a cipő szagolgatásában merül ki. És most jön a lényeg. A cipőt egyetlen egyszer sem mostam ki; azt a 3-4 hete viselt állapotban vittem vissza, kissé sáros talppal. Az üzletben közölték, hogy így nem veszik át. Mossam ki előtte.