Naiv ügyfélnek szerencséje volt, hogy nem azonnal áramlopással vádolta az E-On, amikor bejelentette, hogy eltört a szabadban üdülő plomba fémszála. Ehelyett az ügyfélszolgálat azt mondta, hogy írjon erről levelet, addig nem foglalkoznak vele. Lehet, hogy majd azután fogják áramlopással vádolni?

Az alábbi érdekes vállalati hozzáállásba futottam bele legutóbb, ami szerintem igazán érdekes! Ingatlanomon a villamos mérőóra szekrész az előkertben található, melynek külső műanyag burkolatán a mérőóra lezárását biztosító műanyag doboz átlósan az E-On álta el van zárva 2 db ólomzárral(plombával). A plomba szerkezetileg egy fémszál lenne, melyre egy ólompecsét van rátéve! Ez annyiban fontos, hogy a plomba tehát mindenfajta védelem nélkül a szabadban van, tehát eső, hó, stb. minden szempontból kifogásolható az élettartama!

Legutóbb feltünt, hogy a fémszál erősen elkorrodálódott, így rugalmasságát elveszítette, ennélfogva mozgatás hatására a plomba fémszála eltört! A mozgatás oka, mielőtt valaki belekötne, az volt, hogy műszaki hiba miatt firelét kellett cserélni (ami felette van), így sajnos hozzáért a ruhánk a plombához! Gondoltam bejelentem, abból hátha nem lesz baj! Sajnos az ingyenes hibabejelentő ezt a fajta hibát nem rögzíti! A honlapjuk döglődik, rajta megtalálni semmit sem lehet, mivel nem jön be! Mivel nekem a T-Home a számlázó, így számlalevelem nincs, esetleges mail cím keresése céljából!

Sikerült találnom egy hibabejelentő telefonszámot, igaz ez nem ingyenes, de sikerrel eljutottam egy ügyintézőhöz! A panaszt meghallgatta, de elmondása szerint ezt csak irásban hajlandóak elfogadni! Valahogy nem értettem, hogy ha a hívásról felvétel készül és azonosítottam magam az ügyfélszámommal, akkor ez miért is nem elég hiteles számukra és miért hitelesebb egy mail, amit akárki akármilyen címről küldhet nekik! Most legyek kénytelen saját költségemen tértivevényes levelet küldeni nekik, azért mert valamikor alkalmatlan műszaki megoldást alkalmaztak?

Tulajdonképpen mi célból működtetik a telefonos ügyfélszolgálatot, ha erre sem jó, illetve alapvetően hibás tájékoztatást ad a felmerülő problémákra! Vajon ezek után kapok még majd egy borsos csekket is???