Naiv ügyfél tavasszal 1 hónap alatt elpusztult Puma sportcipőjét végül a Puma Hungária saját hatáskörében mégis kicserélte jófejségből:

Mivel panaszomban írtam, hogy az ügy fejleményeiről tájékoztatlak titeket, így ezen eseményeket most szeretném megosztani veletek. Úgy néz ki hogy sikerült valamilyen kompromisszumos megoldással lezárni az ügyet. A Fogyasztóvédelem a mai napig nem írt vissza semmit az írásban benyújtott panaszomra. (Kicsit furcsa.) A vásárlók könyvébe beírt panaszomra csak a bolt vezetője reagált írásban. Ennek tartalma, megfogalmazása számomra inkább vicces, mintsem hasznos. (lsd. melléklet). Az egyetlen érdemleges ügyintézést a Puma Hungária Kereskedelmi Kft. részéről kaptam. Itt is szeretném megköszönni név szerint L. N. hatékony segítségét és közreműködését.

A Puma Hungária képviseletében arról tájékoztatott, hogy ők személyesen nem végeznek semmilyen minőségellenőrzést, azt egy külsős akkreditált vállalkozással végeztetik el minden esetben. Arról nem tudott részletes tájékoztatást adni, hogy az én esetemben ki és milyen formában végezte el a második bevizsgálást, azt viszont ő is említette, hogy nagy valószínűséggel az első vizsgálatot a bolt végezte el, vagyis sehova nem küldték el a cipőt. Az ügy lezárásaként felajánlott egy csereterméket mely az általam megvásárolt cipő egy újabb modellje. 2013.09.11.-én meg is kaptam ezt a terméket.
 
Tanulság: A4 Space store probléma kezelése minősíthetetlen. Csak addig vagy kedves ügyfél, amíg fizetsz, vásárolsz.

A Puma Hungária Kft. problémakezelése habár kissé akadozó, de mégis hatékony és kedves volt. Ugyanakkor nem gondolom, hogy ennek így kellett volna történnie. Velük elvileg nem álltam semmilyen üzleti kapcsolatban, nem nekik fizettem a hibás termékért, mégis tőlük kaptam egyedül érdemleges választ, s megoldást a problémámra. Úgy gondolom ez a mai világban elég ritka. Sok gyártó, forgalmazó tanulhatna belőle.

Az pedig hogy a Fogyasztóvédelem a mai napig nem reagált az írásos megkeresésemre sokmindent elmond a rendszerről. Hiába ez „Magyarisztán”…