Naiv ügyfél megkérdezte a Fogyasztóvédelemtől, hogy milyen alapon szedhet tőle 200 forintot a Bookline, amikor személyesen veszi át a megrendelt könyvet egy az ő közreműködése nélkül is üzemben tartott könyvesboltban. A válasz meglepő és mulatságos, csak már ellőttem a címben: tehát a könyvesboltban extra szolgáltatásnak minősül, ha az interneten megrendelt könyvet leveszik a polcról és átadják az ezért személyesen befáradó ügyfélnek. És ha ő veszi le a polcról?

A Bookline bevezetett egy 199 forintos díjat, amit akkor kell fizetni, ha személyesen veszed át a megrendelt könyvet, melynek ára egy bizonyos összeg alatt marad (800 forintos könyvnél pl. simán kiszámlázzák ezt az új díjat, tehát megrendeled, elmégy érte egy bookline-átadópontba és 999 forintért hazaviheted a 800 forintos könyvet).

 Határozottan emlékszem, hogy jópár éve, amikor bevezették a bankok a számlák havi zárlati díját, egy nyugdíjas bíróságra vitte az ügyet. Megnyerte a pert, attól kezdve ő volt az országban az egyetlen, akinek nem kellett havi számlazárási díjat fizetnie. Az érvelése az volt, hogy neki korábban is elvégezték a számla lezárását, méghozzá ingyen. Bevezették a díjat, de semmilyen többletszolgáltatást nem ad érte a bank, tehát ezért nem kérhet díjat.

 Ez volt az én bejelentésem logikája is: korábban is vettem át booklineos könyvet ingyen. Most bevezettek egy díjat, de semmilyen többletszolgáltatást nem kapok érte, ugyanazt adják, mint korábban, csak már elkérnek érte 199 forintot.

 Ez az érvelés azonban lepattant Budapest Főváros Kormányhivatala fogysztóvédelmi felügyelőségéről, erre nem reagáltak. Azonban írtak egy olyan mondatot, ami szerintem viszi a pálmát:

"mivel nem kötelező a személyes átvételt biztosítania a cégnek, ez egy plusz szolgáltatásnak minősül, amiért plusz költséget számíthat fel".

 Röviden: ha vásárolok valamit, amit egy boltban átveszek, az plusz szolgáltatás.

 Egyébként értem a levélíró logikáját, ha neten megrendelem, nyilván az az alapszolgáltatás, hogy elküldik postán. Továbbgörgetve e logika mentén: az, hogy elküldik sok pénzért, az alapszolgáltatás. Az, hogy én elmegyek érte, az többletszolgáltatás, és pénzt kérhetnek érte.

 Hát a fene tudja, biztos van benne logika, de az is lehet, hogy a hivatal munkatársa a távollévők közti szerződésekre vonatkozó jogszabályok hatálya alá helyezte magát. Mindenesetre a levél különlegessége, hogy nem ad jogorvoslatra lehetőséget, bár kormányhivatal hozta, nem lehet megfellebbezni. Inkább tájékoztatásnak, mint vizsgálatnak vélem.