Naiv munkavállaló fájdalmas köröket futhatott az OTP-vel, miután ellopták a tárcájával együtt a SZÉP-kártyáját. A telefonos ügyintéző az ellopott kártya száma alapján akarta először beazonosítani, de legalább sikerült letiltani. Személyesen csak néztek, hogy mit akar a bankban az OTP Pénztárszolgáltató ügyfele:

Szeretném veled megosztani a kalandomat az OTP-vel. Az egész egy az autóban felejtett pénztárcával indult. Soha az életben nem felejtettem benn a tárcámat, de elég volt egyszer, vitték is azonnal...

Egy hónapja feltörték az autómat és a benne felejtett pénztárcámat ellopták. Reggel amint észrevettem, azonnal hívtam a rendőrséget és amíg a helyszínre értek a bankkártyámat le is tiltattam és azt is tudtam, hogy hol próbálkoztak vele. A kártya kibocsátója NEM az OTP. Ellenben volt a tárcában egy Széchenyi pihenőkártya is, amit viszont az OTP adott ki. A gondok itt kezdődtek...

Felhívtam a szolgáltató ügyfélvonalát, hogy letiltassam a kártyát és mielőbb megkapjam az új kártyámat, hogy használni tudjam. 1 percen belül az automata kártyaletiltás menüjében voltam, de nem akartam hinni a fülemnek: az ellopott kártyám kártyaszámát kérdezte. Úgy gondolom, hogy belátható elég hamar, hogy ha valakinek ellopják a kártyáját nem tudja a a kártyaszámot bediktálni ami a kártyán szerepel. Az OTP ezt nem így gondolja.

Kértem egy ügyintézőt, hogy vele majd megoldjuk a problémát. Kb. 2-3 perc várakozás után sikerült kapcsolni valakit, bár az ő hangján tisztán hallatszott, hogy nagyon nem érdekli a problémám, de azért mondjam, figyel. Megtisztelő. Vázoltam a helyzetet, erre unott hangon közli velem, hogy mondjam a kártyaszámot. Ekkor felhívom a figyelmét, hogy az a kártyán volt bizony az meg már nem nálam van, ezért is beszélgetünk most... Rövid kioktatás után - miszerint miért nem írtam fel, hogy lehetek ilyen felelőtlen - rájött, hogy akkor a nevem, születési időm, helyem és egyéb személyes adataim is megfelelőek lesznek az azonosításhoz. (Érdekes módon a bankkártyám szolgáltatója eleve innen indult...) Végre sikerült letiltani a kártyát, közben 3-4 alkalommal is elismétli a kártyaszámomat és a pontos időt, gondolom a felvétel kedvéért.

Ekkor jött a következő kérdésem: hol használták? Nem csak a sikeres tranzakciók érdekelnek, hanem minden. Esetleg ha a tolvaj nem tudja mi az a SZÉP kártya megpróbálhatta egy ATM-ben is használni, erről valami infójuk van-e? Érkezett is gyorsan a válasz: Ehhez a kártyaszámomra lenne szükség, hogy hitelesíteni tudjam magamat. Viszont ha tudnám is(bár ekkor már tudtam, mert elismételgette párszor), akkor sem lenne lenne megfelelő, mivel az imént elmondta.

Ezen a ponton kezdett elgurulni a gyógyszerem és feltettem nyugodt hangon a kérdést ismét: Próbálkoztak-e a kártyámmal az elmúlt 12 órában? Ismét jött a sablon szöveg. Ugorjunk, gondoltam magamban és még mielőtt letettem volna rákérdeztem, hogy mikor várhatom az új kártyát. Ez volt az utolsó csepp a pohárban: Töltsem le az igénylőlapot, nyomtassam ki, töltsem ki, írjam alá, majd a munkáltatóm is adjon postára (nem email, nem fax, POSTA) egy űrlapot. Erre válaszul ők küldeni fognak egy SÁRGA CSEKKET a kártyadíjról (2000Ft), amit ha befizetek, elkezdik gyártani a kártyát. Itt jobbnak láttam letenni. (Érdekes módon a bankomnál ezt kérni sem kellett, azonnal küldték automatice az új kártyát, kérdezés nélkül.)

Ezen a ponton legalább már a kártyámon lévő összeg biztonságban volt, de szerettem volna a rendőröknek a lehető legtöbb információval segíteni. Felkerestem az egyik OTP fiókot, hogy személyesen hátha egyszerűbb lesz. Gyanús volt, hogy az ügyfélhívón nem volt SZÉP kártyás lehetőség. Nyomtam egy "általános információ" gombot és vártam. Relatív hamar jött a számom, mentem is azonnal az ügyintézőhöz. Közben telefonált, kivárom, ráérek. Az ötödik perc után kezdtem türelmetlen lenni, a "Te milyen táskát rendelsz neki?" kérdéseit hallgatva. Valószínűleg fontos, a munkájához kapcsolódó telefonbeszélgetés lehetett. Végre letette és feltehettem a kérdéseimet. Ekkor a hölgy szeme hatalmasra kerekedett és itt már láttam, hogy ismét zsákutca. Közölte velem, hogy ebben aztán egyáltalán nem tud segíteni és nem is érti miért jöttem egy OTP fiókba az OTP SZÉP kártyámmal kapcsolatban érdeklődni. Felálltam, hazamentem és hívtam újra a kedvenc ügyfélszolgálatom vonalát.

Ezúttal egy stílusában nem épp kifinomult hölgy vette fel a telefont. Előadtam a bánatomat, miszerint szeretném végre megtudni, hogy a saját kártyámmal mikor, ki garázdálkodott és persze hol... Felvetettem az ATM-es "képtelenséget" is, amire megkaptam lenéző stílusban, hogy ne legyek már idióta, ezzel nem lehet kp-t felvenni. Közöltem az ügyfélszolgálatossal, hogy tudom, de ezt az elkövető is tudja? Nincs nekik semmi logjuk, naplójuk akármilyük? Ekkor hebegve-habogva mindenféle törvényekre hivatkozva mondta, hogy nem adhatja ki nekem és ehhez különben is "technikusok" kellenek és nemúgymegyaz!

Egy egész napom ment el és ez idő alatt nem sikerült semmit megtudnom a kártyáról és a mai napig se kártyám se információm. Több mint egy hónapja. Történt még közben egy levélváltás, leírtam e-mailben a bánatomat, amire ~10 nap múlva POSTAI úton jött a válasznak csúfolt bullshit. A megfogalmazott 5 kérdésemre egyetlen válasz sem született, de megtudtam, hogy nagyon sajnálják és rettentő kellemetlenül érzik magukat. Gondolom ettől meg is kellett volna oldódnia az összes problémámnak...

Most ott tartunk, hogy várom a postakocsit, hogy hozza a kártyámat. Valószínűleg a két ünnep között nem kell vele fizetnem sehol... Érdekes az egészben, hogy a másik bank és az egyik pontgyűjtő kártyás szolgáltató is teljesen készségesen, segítőkészen állt az esethez, azonnal megadtak minden információt és segítettek ahol tudtak. A rendőrségben szintén nagyon kellemeset csalódtam, mert pár órára a bejelentés után meglett a tárcám. Benne minden iratom és kártyám, kivéve: bankkártya, SZÉP kártya és egy pontgyűjtő kártya. Az OTP mindenféle törvények és adatkezelési szabályzattal fedi magát, de mikor rákérdeztem, hogy "A másik bankra ezek nem vonatkoznak?", akkor mintha meg sem hallották volna a kérdést. Szánalmas...

Igen, tudom sajnos én vagyok a hülye, hogy az OTP-vel szóba álltam egyáltalán, de sajnos csak az ő kártyájukat fogadják el a helyek 90%-án. További tanulság az OTP Pénztárszolgáltató és az OTP Bank ég és föld, bárminemű párhuzamot is vél bárki felfedezni a kettő közt, az csak a képzelet szüleménye. Ilyen egy körülményes lehúzós pénzintézetet még egyet nehezen találni az országban, aki teheti kerülje őket hatalmas ívben!

Egy elégedett OTP ügyfél