Nem egészen világos, naiv ügyfél miért angolul beszélő párját küldte az ügyfélszolgálat fogalom nélküli harcosához, mert ezzel a művelettel 100 perces hátrányba kerültek. Utána már csak a kárrendezési szakembert kellett lokalizálni, és már ki is derült, hogy a telefonjuk nem javítható, nincs belőle már, de választhattak helyette 4 a boltban éppen kapható másik modell közül:

Szerintem nem én vagyok az egyetlen, akinek ha valamit Vodafone-nál el kell intéznie, jobban teszi ha lemondja az egész napos programját. Eddig nem volt alkalom, hogy ne kelljen minimum 50-60 perceket várni (és az mindegy hogy reggel, délben vagy délután, este mentem). A tegnapi viszont túl tett mindenen.

Vodafone. Duna Pláza... 18:11kor kitéptem a kis sorszámomat, kárrendezésre, a szervizelt telefont felvenni... Várunk..várunk...várunk...70 perc.. 323-asak voltunk... 322 volt megörültünk, hogy mi jövünk, majd átváltott 324-re.. Hát persze, hogy mentem is, hogy márelnézéstdemivanamiszámunkkal.. Kellemesnek nem mondható fiatal fiúcska, akiről készítettem is képet, hogy amíg nem ült előtte senki, ő a telefonjára érkezett üzeneten vagy bármin elmosolyodott..  Majd amikor párom angolul (mert ő nem magyar) kérdezett valamit, körübelül hahotával nyugtázta, hogy egy kukkot sem ért...

Majd természetesen mit csinál egy jó munkaerő ha nem az ő feladata? Átírányít. További fél óra után hívták is a számunkat, egy másik - már szimpatikusabb és angolul is beszélő - fiatalemberhez. Na, milyen meglepetés.. kárrendezés?? azt nem ő csinálja... hát akkor ment fel a pumpa, hogy üzletvezetőt ide most azonnal... természetesen segíteni nem tudott, azon kívül, hogy kaptam egy panaszkezelő lapot, mert ugye a vásárlók könyve már betelt.. milyen meglepő..

2 és fél óra várakozás után!!! végre, mi kerültünk sorra. A telefont nem lehetett megjavítani, így - még jó hogy fizetünk egy vagyont a garanciára - 20.000 forint befizetése után választhattunk egy telefont... amilyen telefonunk volt az természetesen már nincsen, és a választható 10-15-ből 4 darab volt elérhető...

18:11-kor érkeztünk, a boltot már bezártuk és 21: 08 perckor hagytuk el az üzletet...

Köszönöm Vodafone.. még pár hónap van hátra veled... de aztán soha többé.. Esetleg ha az alkalmazottak beszélnének egy alapfokon angolul, azért az nem ártana...