Balázs flottás csomagjában a Vodafone lekorlátozta a lebeszélhető hívásokat hálózaton belülre. Minthogy erről nem értesítették a változtatás előtt, megreklamálta, és kapott havi 150 percet korlátozás nélkül. Illetve csak kapott volna, mert az erről készült szerződést már el is hagyták:

10 éve vagyok a Vodafone előfizetője. Jópár évig feltöltőkártyás, kb egy éve flottás. Különösebb gondom nem volt velük még, de amit az utóbbi időben megengednek maguknak az már durva. Sokszor a telefonos ügyfélszolgálat teljesen elérhetetlen. 2 óra várakozás után magától megszakad a vonal.

Az én kálváriám közel negyed éve kezdődött. A szolgáltató október elsején módosította az ÁSZF-et, amiben a havidíjban foglalt előtte bármilyen irányba indítható hívásokat korlátozta hálózaton belülre. Erről a változásról egyik kollégámtól értesültem október 3-án. A jogszabály szerint 30 nappal a módosítás előtt a számlalevélben kell értesíteni az előfizetőt a módosításokról. Megnéztem hát a számlákat. Ezekben van egy szép kis bekeretezett hely fenntartva, direkt az ilyen értesítéseknek. Szinte minden hónapban benne is van a felhívás, hogy mikor módosul az ászf és, hogy ez engem mennyiben érint. De az októberiről nem volt egy árva szó sem.

Felhívtam hát az ügyfélszolgálatot és bő fél óra várakozás után megkérdezhettem, hogy miért nem kaptam értesítést. Az ügyintéző azt mondta, hogy valamit újítanak a rendszeren és a számla mellékleteként kapom meg az értesítést az e-számla rendszerben pár napon belül. Persze ez a "pár napon belül" nagyon nem elégíti ki a 30 nappal korábban szabályt.

Pár napra rá hívott a Voda: felajánlottak 100 lebeszélhető belföldi percet. Méltatlankodtam kicsit, így feltornázták 150-re. Bementem a legközelebbi ügyfélszolgálatra, a szerződést aláírtuk és mindenki örül. Én örültem, mert kaptam 2 évig havi 150 percet. Voda örült, mert nem akadékoskodom tovább.

A következő számlánál, november 28-án viszont jött a feketeleves: a 150 lebeszélhető perc nincs sehol. Az ügyfélszolgálat nem vette fel a telefont másfél óra után sem, ezért e-mailben indítottam el a számlareklamációt. Ilyenkor ha a számla végösszegét reklamálom a fizetési határidő meghosszabbodik a kivizsgálás idejével, de kifizettem, mert korábban is volt már hasonló reklamációm és hiába hosszabbodik meg a határidő, azért a Voda serényen küldte a 600 Ft-os SMS-ben a fizetési felszólítást. A reklamáció mellé elküldtem a beszkenelt, mindkét fél által aláírt szerződést is.

A reklamáció kivizsgálására 30 napja van a szolgáltatónak a törvény szerint, úgyhogy a 29. napon jött a válasz.

Abban az esetben, ha Ön rendelkezik a 150 perc beszélgetés elfogadására vonatkozó aláírt dokumentummal, kérjük, szíveskedjen azt megküldeni ügyfélszolgálatunk felé, hogy mielőbb segítségére lehessünk!

Itt feltenném a jogos, de nem túlcizellált kérdést: Miért?
Ők hagyták el az eredeti szerződés náluk maradó példányát. Ők kakálják telibe, hogy én elküldtem nekik az első mail mellé. És még elvárják, hogy harmadszor is elküldjem, hogy megint várhassak 30 napot, mire nagy kegyesen válaszolnak. De nem azért, hogy megoldódjon a probélma, hanem mert így törvényszerű.

A szolgáltató súlyos gerincproblémáit támasztja alá az is, hogy egy későbbi telefonos beszélgetés során még engem néztek hülyének, hogy nem láttam az értesítést az oldalon, pedig az ott volt nyár közepe óta. De amikor elmondtam, hogy van egy október 3-án készült képernyőmentés az oldalról, ahol nincs semmiféle értesítés akkor visszavett a nagy arcából.