Tudnak róla, mégis mindig visszateszik, miután szólnak, hogy lejárt.

2014. 01. 15-én a Bp. XI. ker. Bocskai úton, a Kosztolányi Dezső térnél levő Reál élelmiszerüzletben vásároltam. Harmadszor fordult elő, hogy az üzlet polcain lejárt minőségű termékekkel találkoztam. A korábbi alkalmakkor felhívtam az eladó figyelmét a lejárt minőségi határidőre, ezt mind a két alkalommal el is ismerte. Első alkalommal azonnal le is vették a polcról a kérdéses termékeket, azonban az ezt követő vásárlás (2014 január első hete) alkalmával ismét a polcokon voltak. Erről újra tájékoztattam az eladót. Harmadik (2014. 01. 15.) alkalommal továbbra is a polcon voltak a termékek, mi több az azokon levő - házilag gyártott - új címkén új dátum szerepelt. Az eredeti dátumot fekete alkoholos filccel kisatírozták, majd erre ragasztották az új címkét. Az egyik ilyen árucikket meg is vásároltam. Valószínűnek tartom, hogy emlékeztek rám a korábbi reklamációk miatt, ettől függetlenül eladták a terméket.

A kérdéses termékeken (a hűtőben lévő üveges Kozel sör (még a nyári akciós)  eredeti lejárati határideje 2013. december első fele, valamint a polcon levő Kalifa Granada földimogyoró-drazsé eredetileg 2013. 10. 18. dátummal) ugyanaz a lejárati idő és azonosító szerepelt (2014. 04. 04. L218820/12). Az esetről fényképet készítettem, melyet jelen levélhez csatoltam (a képeken jól látható, hogy mindkét termékre ugyanazt a címkét ragasztották, a drazséra ragasztott címke hátoldalán pedig még az eredeti dátum is jól olvasható).

A vásárlás után próbáltam felvenni a kapcsolatot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal. Sikertelenül. Kb 25-ször próbáltam hívni őket (az egyetlen! weboldalukon megtalálható ügyfélszolgálati telefonszámon), az esetek nagy hányadában nem vették fel, a többi esetben foglaltat jelzett. Hasonlóan jártam az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülettel is. Elkeseredésemben végül írtam egy e-mailt az NFH-nak, melyre még mindig nem kaptam választ. Ezentúl próbálkoztam az online panaszbejelentéssel is (melyhez hála Istennek, rendelkezem Ügyfélkapus regisztrációval) , de a bejelentkezés után hiába kerestem bármiféle űrlapot, a lakossági panaszbejelentés fülön csak arról kaptam információt, hogy mely esetek azok, amelyekben nem az NFH az illetékes. Nesze semmi, fogd meg jól.

Ezután visszavittem az üzletbe a lejárt terméket. Megkérdeztem az eladót, hogy szerinte rendben van-e a termék dátumozása. Válasza egy egyértelmű igen volt. Miután lehúztam róla a ragasztott címkét, csak annyit mondott, hogy visszaveszi a terméket és majd szól a főnöknek, aki valamikor a délután folyamán fog megérkezni. Miután visszaadta az árát, a lejárt sörök felől érdeklődtem. Azt mondta, hogy már levették őket. Ennek ellenére a hűtőben legalább 5 üveggel volt belőle, a mogyoróból pedig egy egész kartonnal találtam még a polcokon. Megmutattam újra, hogy mely árukkal is van probléma.

Ezután kértem a Vásárlók Könyvét. Miután megírtam panaszom, visszaadtam a könyvet, az eladó pedig elrakta. Kérdésemre, hogy nem járna-e esetleg nekem is egy példány belőle, azt felelte, hogy a főnök majd intézi. Másnap mentem vissza a saját példányomért, ekkor egy másik eladó ült a kasszánál, aki tisztában volt a panaszkezelés módjával, így megkaptam a saját példányomat.

Felháborítónak tartom az esetet, egy kereskedőtől elvárom, hogy azt a szolgáltatást/terméket kapjam amiért fizettem. Ugyanaz a hölgy ült a kasszában a második alkalommal (ekkor megígérte, hogy intézkedik az ügyben), mint amikor visszavittem a terméket. Ennek ellenére mégis azt mondta, hogy a termék amit vásároltam kifogástalan.

Sajnos nem tudok észérveket felsorakoztatni, hogy miért kell ennek így történnie. Nem is volt olyan régen, amikor botránysorozat volt a hasonló esetekből. Én, mint vásárló, az üzletvezető valamint annak alkalmazottai számára a megélhetési forrását jelentem. Ha minimalizálni akarják az ilyen esetekből adódó veszteségeket, dolgozzanak nagyobb árréssel, ami fedezi azt, vagy akciózzák a terméket, ha annak közeleg a lejárati határideje.

Biztosan nem könnyű feladat egy ABC üzemeltetése, de biztosan nem az a legjobb módja a vásárlók lojalitásának fenntartására, hogy átverjük őket.

Tisztelettel:
Norbert

INSTANT UPDATE:

Ma reggel kb 9 órakor kaptam válasz e-mailt az NFH-tól, miszerint nem illetékesek az ügyben eljárni, ezért áttették azt a Pest Megyei Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatósághoz. Remélem, hogy ott tudnak majd lépeseket tenni az üggyel kapcsolatban. Az üzletben tegnap újra jártam: a sörök lekerültek, a rágcsálnivalókat nem néztem át egyenként.

Tisztelettel:
Norbert