László szeretné használni Toshiba ledtévéjét, de hetek óta nem jön hozzá panel a szervizbe:

Tavalyi év szeptemberének végén vásároltam egy TOSHIBA Led TV-t a budakalászi EURONICS üzletben, azonban sajnos nem minden működött rajta megfelelően, illetve mondjuk az extra funkciók egy jó része vagy egyáltalán nem, vagy mondjuk az esetek kb 20 %-ban működött. Ez okból kifolyólag először 3 napon belül vittem vissza a készüléket, egy hét után visszakaptam és mondták, hogy minden ok vele. Hazavittem, pár nap múlva összeraktam ismét a tv-t, de igazából semmi változás nem történt a tv-ben, ekkor azonban már azt mondták, hogy ők már nem tudnak a dologgal foglalkozni, csak max a garanciások.

Következőleg tehát jött a garanciás cég, időpont egyeztetés után végü eljöttek helyszínre, mire azt mondták, hogy nem tudják megjavítani helyben és beszállítják a szervizbe később. Szóval pár nap múlva ismét haza kellett mennem, elvitték a tv-t, kb egy hét múlva visszakaptam a készüléket, de sajnos a készülék továbbra sem működött jól, sőt még lassabb volt, mint korábban. Jeleztem feléjük a gondot az ünnepek után, mire újra, immáron 4. alkalommal is hazakéredzkedtem a munkahelyről, hogy ismét elvigyék a tv-t, mert továbbra sem működött rendesen.

Ez volt 2013. Január 10-e környékén. A javításra 7-10 napot mondtak, ahogy előzőleg is. Folyamatosan hívogattam a szervizt, mire sikerült elérnem őket és azt mondták, hogy már sokadjára hívták a Toshibát, de nem küldik a hiányzó panelt a készülékhez (kb 2-3 hét után jeleztem feléjük először, hogy mi a helyzet). És hogy ÉN hívjam fel őket, hátha majd nekem elmondják, hogy mikor lesz fejlemény. Több nap próbálkozás után sikerült elérnem őket és azt mondták nincs alkatrész, majd valamikor hetek múlva talán.

Sőt megadtak ők is valami kft-t, akit hívjak ha tovább vinném a panaszt. Ők felvették először a telefont, majd mikor elmondtam mi a gond azt mondták, hogy a kolléga aki ért hozzá vissza fogja hívni Önt. Hát azóta is hív, azóta pedig fel se vették a telefont. Több hete próbálkozok mind a szervizzel, mind a Toshibával, de csak újra és újra a habogás a telefon másik oldalán.

Most március 3-át írunk, circa két hónap telt el, és semmi, de semmi visszajelzés. A sokszor 10-15p-es beszélgetések összegét se tudom ki téríti, mint ahogy azt se értem, hogy ha egy tv többet van a szervizben, mint nálam, miért nem fizetik vissza az értékét.

Megmondom őszintén teljes mértékig kiábrándultam mind a Toshiba, mind a Garanciaszerviz hozzáállásán. Két hónap után is talán majd egyszer visszakapom a készülékemet, és megmondom őszintén már nem vagyok rá egyáltalán kíváncsi rá, már annyira rossz szájíze az egésznek, hogy el sem mondhatom.

Térítsék meg a káromat (és ebben a 2-3 hónapig nem is volt nálam a tv, noha fizettem érte és a telefonszámlák még benne sincsenek, illetve, hogy x alkalommal hazamentem ebédidőben), és levonva a következtetést legközelebb elgondolkozok rajta, hogy mikor veszek ismét Toshiba készüléket.

Még csak annyi, hogy email-en is kerestem több fórumon őket, de onnan is, még csak visszajelzést se kaptam.

Várom szakértő hozzászólásotokat, illetve aki tudja, hogy ilyen esetben a fogyasztóvédelem tud-e segíteni szintúgy.