Naiv ügyfél az interneten vásárolt egy csizmát a Topshoptól január végén, de meggondolta magát, mert nem tűnt elég masszívnak. A Topshop viszont kizárólag saját csereutalványt hajlandó visszaadni, pénzt nem.

Mivel interneten megkapom a TOP-SHOP akciós ajánlatait, és ott a fényképről megtetszett a feleségemnek az akciósan hirdetett hótaposó 2014 jan.31.-én vásároltam  a prospektus alapján 1 pár hótaposót. Mikor itthon kicsomagoltuk észleltük, hogy sokkal gyengébb a minősége mint azt a fénykép alapján  a reklám bemutatta.

Mivel a feleségem nem ért rá a kislányom február 3.-án visszavitte a hótaposót de az üzletben a lányom határozott kérésére pénz visszafizetését megtagadták, és adtak neki a kért pénz helyett 9000.-Ft értékű ajándék utalványt.

Ezek után is megkaptam  emailben a hírleveleket, és többször voltam boltokban keresve az utalvány felhasználási lehetőségeit de nem találtam, és ezért március 21.-én ismét elmentem a TOP-SHOP Fehérvári úti boltjába, és határozottan a pénz visszafizetését kértem amit ismét megtagadtak.

Ekkor beírtam a  a vásárlók könyvébe amire a ismét elutasító választ kaptam.
Meg kell jegyeznem, hogy internetes honlapjukon /www.topshop.hu/ 14 napos pénz visszafizetési garanciát vállalnak.

Ezek után panaszt tettem a fogyasztóvédelemnél ahol nem foglalkoztak a problémámmal illetve  információként leírták, hogy jogom van visszakérni az összeget.

Április 29.-én ismét elmentem a TopShop /Fehérvári út 7/ boltjába, hogy bemutassam a fogyasztóvédelem levelét de ismét megtagadták a pénz visszafizetését.
Itt tartok most kérném javaslataitokat mit tehetnék.