Alex csak egy ekönyvet szeretett volna venni a Libritől, de az oldaluk belefagyott a műveletbe, a pénzt viszont levették. Azóta az ügyfélszolgálat gyakorlatilag elérhetetlen, úgyhogy lehet, hogy az egész cég már Dubajban van:

Csütörtökön május 8-án a Libri webáruházában vásároltam egy ebookot, nevezetesen Kondoros Szabolcs legújabb kötetét, az Eszem-iszom, hungary-t. (pontos vásárlási idő a webshop szerint: 2014-05-08 22:04, rendelési azonosító: ***2901.) A vásárlás ellenértékét az Otp Bank felületén keresztül, bankkártyával egyenlítettem ki. Szépen meg is jött az sms, levonták az összeget, a bank visszadobott a webshop oldalára, ahol az "üres banki válasz" üzenet fogadott... öt perc elteltével is.

Felhívtam a bankomat, ők igazolták, hogy a tranzakció a részükről lezajlott, tehát a webshopnál lehet a gond. Mivel este tíz óra volt, gondoltam, felhívom a Librit pénteken. Délben neki is láttam az ügyfélszolgálati szám hívásának, szorgalmasan. Tájékoztattak, hogy a hívást "minőségbiztosítási okokból" rögzítik. Tizen hat percekig vártam "szabad ügyintézőre", aztán bontották a vonalat, ezt játszottuk déltől délután háromig.

Majd az impresszumban találtam egy budapesti telefonszámot, mely nem ügyfélszolgálati volt, hanem a cég központi száma. A vonal másik végén beszélő hölgy szépen, illedelmesen végéhallgatott, majd megpróbált egy kollegához kapcsolni, aki természetesen nem volt elérhető. Semmi gond, próbáljam az ügyfélszolgálati számot. Ezt tettem ,egészen este ötig folytatódott az előzőekben leírt "játék".

Nem hiszem, hogy öt órán át nincs egy szabad ügyintéző, inkább szimplán nem dolgoztak, természetesen erről nem adtak sehol tájékoztatást. Ötkor, mikor az automata elküldött a **csába, hogy majd 10-17 óra között próbálkozzak munkanapokon, felhívtam a hozzám legközelebb eső Libri boltot, a debrecenit. A hölgy kapcsolt a főnökasszonyhoz, egy nagyon kedves nőhöz, aki megígérte, hogy másnap (szombaton) továbbítja a panaszomat a központnak. Megköszöntem neki, majd a biztonság kedvéért egy emailt is írtam a Librinek.

Ezek után a Libri Könyváruház Facebook-oldalára is írtam, hátha ott valaki olvassa. Pár órával később kaptam választ a facebookos kommentemre (mivel postot írni nem lehet!), hogy továbbították a panaszomat az ügyfélszolgálat felé, valószínűleg szombaton felveszik velem a kapcsolatot.

Eljött  a szombat, vártam a hívást/emailt, természetesen semmi. Két óra környékén gondoltam, hogy felhívom én az ügyfélszolgálatot ma, hiszen a mai nap úgy is munkanap. Tévedtem. Az automata ismét arra kért, hogy munkanapokon hívjam őket.

Hát itt tartunk, több órányi utánajárás után még mindig futok a pénzem, és a könyvem után. Más azért órabért kap, hogy embereket próbál elérni telefonon, tőlem csak 2390 HUF lett elvéve, eddig a semmiért. Az ügyintézés megszokottan magyaros, senki nem illetékes, de továbbítják az illetékes felé, aki valami fura gonosz módon, erről elfelejt tudomást venni/nem értesül.

Hétfőn próbálkozok megint, lehet akkor végre valaki meghallgat. Javaslom, hogy ne fizessetek bankkártyával, mert ha gebasz van, ti is szobrozhattok a telefon mellett órákat.

Update 05/21: A Libri kivizsgálta, tisztázta és megoldotta a panaszt:

Tisztelt Homárblog szerkesztőség!

Az alábbiakban szeretnénk tájékoztatni Önöket, hogy a posztban szereplő problémát sikerült gyorsan tisztáznunk ügyfelünkkel. Az eset hátterében egy technikai hiba állt: ügyfelünk bankjától nem kaptuk meg a visszajelzést, hogy sikeres volt a bankkártyás tranzakció, emiatt nem tudtuk számára elérhetővé tenni a megvásárolni szándékozott ekönyvet. A probléma jelzése után az ügyfélszolgálatunk azonnal intézkedett és ügyfelünk felé rendezte az ekönyv megvásárlását .

Jelzésüket köszönjük, tisztelettel: A Libri Kft ügyfélszolgálata