Ovasónk kellemes hétvégi biciklitúrájához csak egy új felnivédő meg egy belső kellett volna. Ezeket felvarázsolni egy kerékre tényleg kb. 15 perces munka egy rutinos bicikliszerelőnek. Azt simán el tudjuk képzelni, hogy szombaton zárás előtt 10 perccel mégsem fér bele egy ilyen semmiség valami határidős munka miatt, de, hogy a másik helyen mért nem vállalták be a nap közepén egy bicajos szerkóban leszerelt kerékkel álldogáló csajnak, azt nehéz megmagyarázni. Azért írunk a Ride Bike-nak, hátha megpróbálják.

Kedves Homár!

A Ride Bike kerékpáros üzlethálózattal kapcsolatos tapasztalatomat szeretném megosztani a nagyközönséggel.

Gyönyörű napsütéses szombat délután úgy döntöttünk a párommal, hogy kerékpártúrára indulunk. Elő is kaptam féltve őrzött országúti kerékpáromat. Sajnos az első kerekem 2,5 km után megadta magát, leeresztett, ami az előélete alapján várható volt. Új felnivédő szalagra és belsőre lett volna szükségem. Nem estünk pánikba, a Ride Bike Rákóczi úti üzlete 500 m-re volt tőlünk.

Elkezdtem szépen az irányukba tolni a drótszamarat, a párom előre ment, mert 13:45-öt ütött az óra, és csak 14:00-ig volt nyitva az üzlet. Gondoltam ő szól nekik, 5 percen belül ott vagyok, és belefér az életükbe egy 10 perces javítás délután kettőig. A gondok itt kezdődtek: Az üzlet legénysége teljesen elhatárolódott attól, hogy bármilyen munkát is végezzenek a mai napon, sajnos nem fér bele az életükbe.

Már ezt is nehezen tudom megérteni, mert az üzlet üres volt teljesen, tehát feltehetőleg addig sem tobzódtak a munkában. Megérkezett a megoldási javaslat: Menjünk az üzlethálózat másik tagjába az Árkádba, ők 18:00-ig vannak nyitva, és megjavítják a kerekem, mehetünk tovább utunkra.

Ám legyen, hazatoltam a kerékpárt, kiszedtük a kereket, kocsiba be, irány az Árkád. Az üzletbe kerékpáros ruhában léptem be, egy kerékkel a kezemben - ez még fontos információ lesz a későbbiekben!

2 eladó volt az üzletben, az egyik a kasszában, a másik az eladótérben. Beléptünk az üzletbe a párommal, mögöttünk egy idősebb úr jött a kisfiával - unokával - teljesen mindegy.
Már ott nagyon szimpatikussá vált az eladótérben sétálgató úriember, hogy előlünk kitérve, a mögöttünk belépőktől kérdezte meg hogy "Miben segithet?". Ezt a békát még lenyelve, kivárva szépen a sorunkat (természetesen a pult mögött álló úriember meg sem mozdult, unott pofával nézett előre) előadhattuk végre a mi problémánkat is az eladónak.

Elmondtuk, hogy a másik üzletből küldtek ide, mert mégiscsak 6-ig vannak nyitva, hátha egy szalag kicserélése belefér még a munkaidő maradék 4 órájába. Ekkor éppen rajtunk kivül nem volt vásárló az üzletben, és kint sem kígyózott a sor. Az eladó kedvesen elmondta hogy "Jaaaa, hát most nagyon sokan vannak!" így nem tudnak javítást vállani, és egyébként is rosszul tudják, mert hétköznap van ott csak szervíz szolgáltatás (jelezném, ez sehol nem volt kiírva), de esetleg jövőhétre meg tudják csinálni!

Itt már feltehetőleg látszott az arcomon hogy ez nem a legmegfelelőbb megoldás, mert megkérdezte a kedves úriember hogy: "Miért, Sürgős???" Nos, nem. Egyébként csak úgy szórakozásból szoktam kerékpáros ruhában, szemüvegben, cipőben, nadrágban stb. egy kerékkel a kezemben shoppingolni járni az Árkádba. Úgy menőbb, olyan mintha sportolnék, legalábbis azt a látszatot kelti....

Sajnos láttam hogy nem érti a problémát, én viszont azt nem értem hogy ma, Magyaroszágon hogyan engedheti meg magának egy üzlet hogy zárás előtt (urambocsá' 15 perccel) esetlegesen 4 órával nem fér bele neki egy 10 perces javítás??? Természetesen ha ennyire jól megy az üzletnek, hogy nincsen szükségük vevőkre, akkor én fogok elnézést kérni. Senkinek sem ajánlom hogy felkeresse ezeket az üzleteket, mert itt az eladók nem szeretnek - szeretnének dolgozni a fizetésükért.

Üdvözlettel:
Egy csalódott kerékpáros

Olvasónknak nyilván Őt kellett volna hívnia!

UPDATE 07.17. 16:03

Megérkezett a Ride Bike válasza: 

Kedves Homár,

Tegnap egyeztettem a kollegákkal, számomra az alábbi történet körvonalazódik (2-3 hetes történet egyébként, így szerintem mindkét oldal történetében lehetnek minimális eltérések).

A Rákóczi utcai boltba valóban zárás előtt érkezett a lány párja, aki jelezte, hogy volna egy belsőcsere igényük, a lány viszont még úton van, kb 15p mire odaér. Ez már zárás utánra esett volna, és bár egyáltalán nem ritka, hogy a bolt tovább van nyitva (pl kerékpárszállítót segítenek felszerelni a vevőknek, stb), aznap időre kellett zárniuk. Éppen ezért javasolták, hogy amennyiben az megoldás lehet, válasszák az Árkádot, ami minden nap 21h-ig van nyitva (nem 18h-ig, ezt mellékesen írom, talán nincs is különösebb jelentősége). Vasárnap vannak csak 19h-ig.

Az Árkádos kollegák már nem emlékeztek pontosan arra, hogy kit milyen sorrendben szolgáltak ki, de arra megesküsznek, hogy ilyen jellegű szerelést sosem utasítanak el, és ha nem is azonnal, de leterheltségtől függően nyilván a lehető leghamarabb (maximum pár órán belül) elvégzik ezeket a szereléseket. (Hétvégén szombat délutántól kevés bolt/szerviz van nyitva, ilyenkor épp ezért viszonylag nagy a forgalom a boltban)

Fontos információ, amivel vásárlóink nagy része tisztában van, de valóban van aki nem tudja: Az Árkádban bevásárló központi adottságokból kifolyólag "piszkos/hangos" munkát nem is szabad végezni, így ott teljes szerviz tevékenység elvileg nem végezhető. 

Természetesen az eladó kollegák szakmailag felkészültek, és az alap szereléseket, mint utánállítások, fékbeállítás, belső csere minden gond nélkül megoldják, de számukra előírás az értékesítés előtérbe helyezése. A vevők kiszolgálása (információk, kérdések megválaszolása, termékajánlás) ugyanis percek alatt elvégezhető, míg egy kisebb szerelés is 10-20 percig leköti a munkaerejüket. A hétvégi szerelés elutasítása egyértelmű félreértés, ilyet biztosan nem mondanak, hiszen nekik is érdekük az értékesítés növelése akár termékeladásból, akár szervizelésből fakad az.

Mindenképp egyedi és a boltok között rosszul kommunikált esetnek tartom a hölgy történetét, amit ha ő is úgy gondolja, szívesen bizonyítunk, hogy nem jellemző boltjainkra. Ha bármiben segíthetek, állok rendelkezésükre!

Üdv,

Zavicsa Ádám
Ride Bike Kft.
Kerékpár Üzlet és Szerviz