Nekem valahogy teljesen kimaradt, hogy Telekom az energiaszolgáltatás piacán is jelen van, hiába léteznek több mint 4 éve gáz- és villanyszámlás T-Home ügyfelek. Ezért aztán vagy 5x olvastam el Atomgép leveléből azt a mondatot, hogy "a Magyar Telekomnál lévő gáz előfizetést több, mint egy éve sikertelenül próbálom elintézni." Aztán ennél nagyobb meglepetések is értek a poszt olvasása közben. A végén lévő kérdéssorhoz pedig egyszerűen nem lehet mit hozzáfűzni. Szegény Atomgép! 

Kedves Homár,

szeretném, ha nyilvánosságot kapna az alábbi kálváriám.

Tavaly júliusban boldog ingatlantulajdonos lettem, a közszolgáltatásokat átírattuk a régi tulajdonos nevéről az enyémre. Vagyis egy kivétellel, a Magyar Telekomnál lévő gáz előfizetést több, mint egy éve sikertelenül próbálom elintézni. Ma reggel hívtak, hogy jönnek kikapcsolni a gázt, nincs a nevemen a szolgáltatás és szerződésem sincs sem a Főgázzal, sem a Magyar Telekommal. Kicsit kezdek nyugtalankodni.

Nagyon röviden egy év története: júliusban beadtuk az átírási kérelmet, mivel azt ígérték, hogy 30-60 nap is lehet az ügyintézés, nem aggódtam augusztus végéig. Érdeklődésemre azt mondták, hogy nem is tudnak ilyen kérésről. Több, mint egy hétbe telt, de előkerítettem az ügyintézőt a Határ úti T-Pontban, kiderült hogy elfelejtette felvinni a gépbe. Elnézést kért és további türelmet.

Szeptember közepén ismét érdeklődtem, felvették a panaszomat, október elején kaptam meg az eredményt: az űrlapon az egyik helyen tévedésből a régi tulaj írta alá helyettem. Gondoltam, semmi gond, ilyen megesett már, kértem egy pótlapot és leadtam, ezúttal a Bajcsy-Zsilinszky úton. Mint kiderült, ezt nem kellett volna, mert az nem hivatalos T iroda, csak partner, a papírom valahol elveszett, kérték hogy indítsuk újra az előző tulajjal az egészet. Az előző tulajjal, aki külföldre költözött. Ekkor már november volt.

A T-Pontban kérdeztem, hogy mi lesz, ha nemfizetés miatt kikapcsolják a gázt? Még csak vissza sem tudom kapcsoltatni, hiszen nem vagyok tulajdonos. Azt javasolták, hogy fizessem a tartozásokat; mivel a csekkek a régi tulaj új címére mentek, ezért kártyával, pénztári bizonylattal fizettem be, ezt igazolni tudom.

A továbbiakban még háromszor utasították el a kérelmeket formai hibára hivatkozva. Ez azért is furcsa volt, mert ebből volt olyan is, hogy az ügyintéző hölgy a T-Pontban géppel töltötte ki nekünk az űrlapot. Február elején úgy nézett ki, negyedszerre sikerül! Már-már megszólaltak a fanfárok... amikor jött egy 140 000 forintos csekk.

Ismét a 1412 következett, mivel a T-Pontban elzavarnak mindenféle energetikai ügyintézéssel kapcsolatban (csak átírást lehet leadni vagy tartozást befizetni). Azt mondták, 2013 júliusától ennyi a sorbanálló tartozásom. De mondom, én fizettem, itt vannak a bizonylatok. A válasz postán érkezett június 24-én: A befizetéseimet túlfizetés címén elutalták az előző tulajdonosnak (!!!), nem áll módjukban a befizetéseimet figyelembe venni (!!!!!), a tartozásom 160 000 forint, április 23-ával átírták a szerződésemet a Főgázhoz (ők nem tudnak erről!!!).

Azon felül, hogy megkárosítottak 100 000 forinttal, amit természetesen nem szeretnék újra befizetni, az alábbiakat nem értem:

- Ha az előző tulajt ismerik el a fenti időszakra tulajként és emiatt neki utaltak vissza, akkor miért tőlem várják a befizetést? Nem a régi tulajjal kellene elszámolni? Ez egy kicsit felemás viselkedés. Én nem szerződtem a T-vel; akkor nem vagyok ügyfél amikor visszautalás van, akkor viszont ügyfél vagyok amikor fizetni kell ugyanarra az időszakra? Ha viszont engem ismernek el tulajnak, akkor a befizetéseket nekem kellett volna jóváírni tavaly óta.

- Természetesen az én hibám is, hogy hibák voltak a leadott űrlapon, de azért van ott az ügyintéző, hogy segítsen, nem? Hogyan ronthatták el ők is 4x zsinórban?

- Miért csak telefonon lehet az energetikai ügyeket kezelni, miért 30 nap múlva, írásban, postai úton válaszolnak minden reklamációmra? Gyakorlatilag ezen úszott el az egész ügy, hiszen mindenre egy hónapot kell várni.

- Miért nem kaptam végelszámolást? Miért nem tudnak a Főgáznál az átírásról? Miért nem írtak arról, hogy ki fogják kapcsolni a gázt?

Nekem minden vágyam megfizetni a 40 000 tartozást, és átmenni a Főgázhoz, a Telekom ezt elutasítja.

A mai csattanó előtt múlt héten is hívtam a 1412-t, az ügyintéző hölgy végighallgatott, majd 20 perc után közölte hogy ez mind szép, de a rendszereiken karbantartás folyik, ezért nem tud segíteni. Azt hiszem, ez a legutolsó momentum jól jelzi az egész ügyfélkezelést, amit az elmúlt évben kaptam.
Megyek a Fogyasztóvédelemhez, de ettől nem lesz gázom. Van valakinek ötlete, mit kéne tennem?

Köszi!

Atomgép