Színes-szagos olvasói levél hétvégére, amit szó- és képszerint, pdf-hűen közlünk. Reméljük megírása közben nem tört össze semmi nagyon drága vagy pótolhatatlan, nagy érzelmi értékkel bíró tárgy, levélírónknak pedig őszintén aggódva ajánlunk egy kis autogréntréninget vagy jógát. Azért az Ipont is megkérdezzük az esetről.
Ipon garancia – avagy a
Tisztelt Tékozló Homár,
Részben végső elkeseredésből, részben „én megmondtam” virtusból írok önöknek, mert úgy látszik magyarisztánban már mindent szabad...
Elég keményen meggyűlik a bajom ugyanis az IPON Computer ktf. szervizével, akik számomra eddig ismeretlen, új szintre emelik a pofátlanság, és a vevő leszarásának fogalmát.
A történetem ez év május közepén kezdődött, amikor is rendeltem tőlük egy Genius SW-HF 5200-as 5.1-es hangfal szettet, hogy többek közt az esküvőnkön erről szóljon majd a zene...
Magára a webshop-ukra egy rossz szavam nem lehet, mert pár napon belül szállítanak, és kézhezvételkor a csomagolás sem úgy néz ki, mint amit Bear Grylls hozott a Grizzly rezervátumon keresztül, és általában működnek is a tőlük vett termékek.
...Általában.
Most nem. 
Ugyanis mint Murphy szerint lenni szokott, 1 nappal a lagzi előtt értünk vissza Magyarországra – doboz kibont, összedug, katt – semmi.
Se kép se hang.
Többszöri próbálkozás után (más konnektorok, más audioforrás stb) feladtuk, és jött a „Z” terv – sebaj, hála ennek, majd mindenkit megkérünk a násznépből, hogy lesz’ szíves fütyörészni a bevonulós zenét, mert nincs hangszóró...
Aztán persze lett másik, máshonnan, krízis megoldva.
De ettől függetlenül a hiba észrevételét még aznap jelentettük – és hogy könnyítsük/ gyorsítsuk a szerviz dolgát – tényleg normálisan:
Rendelés dátuma, rendelésszám, rövid hibaleírás + az alap ellenőrzések eredménye:
„igen wazze, be van dugva”,
„igen, a tengerimalac már fekete, ezért tuti hogy van áram a konnektorban”
„igen, tudom mi az a hangerőszabályzó és azt is hogy a tisztes neve Mr. Potméter”
+ a naiv kérdés (mivel a szállítás után kb 2 héttel lett csak kibontva): „megoldható-e a CSERE 3 napon belül.?Jön a válasz: „A ... garanciális ügyintézés ... átfutási ideje általában 15 munkanap, ezen időtartamon belül igyekszünk lehetőségeinkhez képest a leggyorsabban lebonyolítani a termék javítását/cseréjét.”
Most már tudom, hogy ez otthon annyit jelent: „hahahahahaha,... hápersze öcsi... majd jól rájössz....!”
Nem.
Nem volt megoldható 3 napon belül. Sőt....
20 napon belül sem.
Júni 19.-én már gondoltam rákérdezek, hogy „hol tart a hangfal szettem bevizsgálása” és hogy 3 hét után esetleg át tudom-e venni?
A válasz mindössze 2 sor: „Sajnos még nem kaptuk meg a terméket, ahogy megjött mindenképpen értesítjük Önt. Köszönjük Türelmét.”
Berágtam.
Ez mégis csak 5 nyamvadt mágnes, réztekerccsel, 2nm furnérlemezben, meg némi vezeték, MI A SZART LEHET EZEN 3 HÉTIG VIZSGÁLNI?
Utánanéztem szépen mik is a lehetőségeim, PTK, BTK, ...SZTK ....
Csere!
a PTK 306 cikkejének A pontja szerint kérném a termék cseréjét.”
Iiiilletve: Mivel a korábban leírtaknak megfelelően ebben a hónapban csak 06.19-22 között tartózkodom az országban,amennyiben 06.20.-án nem tudják átadni a csereterméket, kérném a kiszállítását az osztrák lakcímemre 5211 Lengau, ......
Tudniillik, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 6. cikkelyének 2. pontja kimondja, hogy "Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó gondoskodik." Mivel a terméket ÉN rendeltem meg, és hivatalos osztrák lakcímbejelentő lappal igazolni tudom, hogy életvitel szerűen OTT élek, ezért AZ az üzemeltetés helye, ezért lesznek szívesek a CSERÉLT terméket ODA eljuttatni.
Na itt jött a válaszban IPONéktól a „leszarom – level 1” némi tört magyarsággal: Külföldi címre nem tudjuk kiküldeni a termék. Amennyiben a következő héten nem érkezik meg a termék van lehetőség a termék árának visszatérítésére vagy másik termékre való cserére értékegyeztetéssel. Köszönjük Türelmét.”
Egy hétig vártam. ...
Csak jelentkeznek...
Aha...
Hát nem.
06.27.-én még mindig tárgyilagos hangnemben közöltem velük, hogy mivel:
- a termék javítását az önök által írt 15 munkanapon belül nem tudták megoldani,
- illetve a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet 5. pontjával ellentétben az átviteli elismervényen nem rögzítették az időpontot, amikor a javított terméket átvehetem,
- tájékoztatást többszöri írásos kérdésre sem tudnak adni sem arról, hogy mikor vehetem át a javított terméket... - telefonon nem lehet önöknél garanciális ügyekről érdeklődni
- képtelenek még a saját maguk által megadott ill, meghosszabbított garanciális ügyintézési határidők betartására.
- amennyiben önhibájukon kívül nem tudják tartani a saját maguk által írásba adott határidőket, NEM értesítik sem ennek tényéről, SEM a várható új határidőkről a vevőt
- vevői kérésre SEM képesek felvenni a saját központi szervizükkel, ill. adott esetben a beszállítói szervizekkel felvenni a kapcsolatot és TÁJÉKOZTATÁST ADNI a garanciális bevizsgálás állapotáról SEM a várható befejezésének határidejéről
- amikor személyesen bevittem a szervizükbe a hibás készüléket, a kolléga PTK .... ellenében azt nyilatkozta, hogy mivel nem 3 napon belül vittem be a terméket, ezért nem kérhetek cserét, csak javítást.".... stb stb... ezért kérném a termék árának visszautalását a számlaszámomra."
Itt már 3 nap telt el, mire két sims házibuli leszervezés után, a csökkentett sávszélességű központi processzoruk kidobta az „ERROR”-t a sok PTK-s szám láttán, és a sokbubis traubiszóda mámorban megjött a Leszarom – level 2 – a hülyének néző:
A termék átvételekor mondottakat FÉLREÉRTETTE, tehát 3 napon belüli meghibásodás esetén, a termék javítására nincs lehetőség, ezen túl kérhet javítást vagy cserét. ... Az ügyintézés 1-2 munkanapon belül le fog zárulni, melyről rendszerünk által küldött email- ben fog értesülni.
Köszönjük türelmét!
Persze miután közöltem velük, hogy „....egy hónap várakozás után most már inkább megvárom a fogyasztóvédelem válaszát is” elég gyorsan jött a következő válasz gondolom két World or Warcraft-os rotyogós puki között:
„Az Ön által óhajtott termék csere a javítással szemben aránytalanul nagy költséggel járt volna ezért jelen esetben ez nem lehetséges. Köszönjük türelmét!”
NNNNNINCS TÖBB TÜRELMEM B+!!!!!
Na jó.... szuuuuuuszaaaaa.....
Hogy is kéne elmagyarázni egy Da Vinci kódos, albínó IT-snek, hogy „A***ddal szórakozzzz b+?!?!?!?”
Megvan!
...Kódokkal!:
„Tisztelt Ipon szerviz: Az hogy önök egy hónap után az ügyintézést lezárták, az nemcsak hogy részemről de véleményem szerint törvényileg is irreleváns, tekintve, hogy mint említettem: A 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelettel ellentétben:
- 5. cikkely: Az átvételi elismervényemen nincs meghatározva, hogy mikor vehetem át a terméket
- 3. cikkely 2-es pont: ha a dátumot, akkor nem is tudták, 3 napon belül kötelesek lettek volna megadni
- 4. cikkely 2-es pont: Május 30.-tól bőven kicsúsztak a 15 naptári (és nem munkanapos!) határidőből, és a cserét amúgy is a 20.napon kértem, amit mellesleg szintén nem teljesítettek.
Azok után pedig hogy a javított terméket, egy hónap után akkor bocsájtanák újra rendelkezésemre, amikor sokadszorra fordulok írásos és törvényi paragrafusokkal alátámasztott kéréssel önökhöz, amit a válaszokat tekintve semmibe vesznek, még úgy is, hogy ezen levelezés másolata a fogyasztóvédelemhez is eljut, egyszerre nevetséges és elrettentő.”
Július 2.-án jött a Leszarom level 3 – a PTK-t és a Kormányrendeleteket leszaró.... bocsánat... MÁSKÉNT ÉRTELMEZŐ válasz:
„A termék javíttatását elvégeztük, az ügyintézést a jogszabályoknak megfelelően és azok határidejét betartva folytattuk le. Amennyiben bármilyen panasza van, az alábbi elérhetőségen tudja kivizsgáltatni az esetet....”
Jól van „Napirajz Tibor” gondolkozz....: nem lehet, hogy imperialista nyugaton élőként túlreagáltad a dolgot?
Vegyél szépen egy nagy levegőt oszt felejtsd el szépen. Ok, eltelt 1-2 hónap egy káposztagyalu egyszerűségű elektronikai termék Bevizsgálásával, amivel még egy bekötött szemű levelibéka is 10 perc alatt végezne, de naééééés?
Vedd át a termékedet szépen, oszt’ maradj nyugton.
Csak jó lesz most már’ hogy megcsinálták...
Murphy: „Haha.... kis hülye: majd jól rájössz megint”:
JÚLIUS 22:
„Tisztelt Ipon, Az önök által javít(tat)ott készüléket - tartós külföldön tartózkodás miatt - 07.21.-én tudtam csak kipróbálni. A termék kb 2 óra használat után kikapcsolt és azóta sem kapcsol be. Mivel (ismét) még a kijelző sem világít valószínűsíthető, hogy ugyanaz az alkatrésze ment tönkre, mint korábban. Önökhöz visszajuttatni csak 08.04.-e után áll módomban, addig kérem, egyeztessenek a feletteseikkel, hogy a termék kézhezvételét követően mikorra tudják visszautalni a vételárat.”
Válasz – leszarom Level 4 – a minden eddigit elfelejtő: „Nagyon sajnáljuk, hogy problémája akadt a készülékkel. A terméket kérem, juttassa vissza és természetesen megteszünk mindent, hogy a lehető leggyorsabban megoldódjon az ügyintézése. Amennyiben a termék hibás van lehetőség a termék vételárának visszautalására az ügyintézés végén.”
Óóóóó, köszi.... Így más sokkal jobban érzem magam.
De azért 4 kib***tt hónap után (09.25.!!! ) csak fúrja az oldalam, hogy mi a retek f**t lehet csinálni egy fakéknél 2 xp ponttal bonyolultabb hangszóróval, ezért 2 hónap shakespeare-i szünet után, ezért Csak rákérdezek: „Héééé paraszt... melyik út megyen Budáááára???”.... izé.... akarom mondani:
„Tisztelt Ipon, Mivel a nagyjából
- másfél hónapja újra visszaküldött
- még mindig használhatatlan hangfal szettemről
- semmi információt nem kaptam az önök részéről,
- sem a javítás várható idejéről,
- sem a talált hibákról, sem a bevizsgálás státuszáról,
Ismét, és utoljára szeretném nyomatékosan kérni a termék árának visszautalását 2014.10.30.-ig.Mint ismeretes, (ill. a csatolt levelezésben látható) a termék május végétől minimális kihagyással önöknél van immár a második javítási próbán, ugyanazzal a hibával, és egy hét múlva októbert írunk. Ez lassan fél év, ami alatt majd ́40 000Ft-om pihen önöknél ellenszolgáltatás nélkül.”
...De most komolyan
.... Napirajz Tibor
..... mégis
.... 4 hónap ROCCO-s szo*****s után
.... MMMMMI a F***-RA SZÁMÍTOTTÁL????Voil’a: LE-SZA-ROM ..... level 5 – a hárító: „Amennyiben a hangfal membránja nem lenne benyomva, nem tartana eddig az ügyintézés, hanem normál garanciába kezelnék. Ahogy megkapjuk a terméket a gyártó által biztosított szakszerviztől természetesen értesítjük Önt. Amennyiben a terméket cserélik, van lehetőség a vételár visszatérítésre a kértek szerint.”
Nnna itt kezdett el tickezni a szemem:
AKKKKKUUUU*******VA ÉLETBEMÁÁÁÁÁ’..... azaz:
„Elnézést hogy ezt kell írnom, de amit válaszként kaptam arra egyszerűen elnézést, hogy ezt kell írnom, de amit válaszként kaptam arra egyszerűen nem tudok más mondani, minthogy
alaptalan
nettó
hülyeség. 
1. - Amikor az első alkalommal vissza lett juttatva önökhöz a hangfal szett MÀJUSBAN, egy szösz sem volt rajta, és akkor is 2 hónapba és fél tucat e-mailembe került, hogy nagy nehezen visszakapjak egy nyilvánvalóan kókányolt szart.
2. - Az hogy a membrán fél év után be van-e nyomva vagy sem, az a hiba szempontjából tökmindegy. Az lett reklamálva, hogy a termék teljesen működésképtelen, mert nem kap áramot.
Minden normális beszállító, ill. albeszállító, ilyenkor ugyanúgy javítja a terméket és a jegyzőkönyvben jegyzett szépséghibás állapotban visszajuttatja. HA viszont az EREDETI hiba miatt javíthatatlan akkor cseréli, függetlenül attól, hogy van-e rajta hajszálkarc vagy sem.
De MINDEZEKTÖL FÜGGETLENÜL, ne mondják már nekem, hogy egy k*rva hangszóró bevizsgálása Több, mint egy hónap!!!!????
Ha meg mégis, akármilyen lehetetlen indokból is... Nem gondolják, hogy 3 hét után illene értesíteni a vevőt, hogy héé ember, ez meg ez a gond, még x hét a vizsgálat???
Az, hogy maguk között a gyártóval cserélik, visszaküldik a terméket, NEKEM, MINT VEVÖNEK K*RVÀRA MINDEGY!!!!
Ha nem hiszik, az alábbi linken a fogyasztóvédelem honlapján az 5. pontban utánanézhetnek: NFH - Változások szavatosság, jótállás témakörében (2014)
Mint mondtam, 4 hónap alatt lett volna idejük - ahogy önök fogalmaztak "normál garanciába" intézni a dolgokat, de már k*rvára betelt a pohár.
Mint mondtam, 09.30.-ig utalják vissza a k*rva pénzem!!!
Az hogy ezt maguk hogy papírozzák le utána belsőleg, nem érdekel! Mivel azt, hogy a teljes levelezést a fogyasztóvédelem is megkapja láthatóan leszarják, ezért ha továbbra is szarakodnak, 09.30.-án a rendőrségen teszek feljelentést hűtlen kezelésért és a komplett levelezés a személyes véleményemmel együtt megy az Index-nek meg egy fél tucat másik hírportálnak!!
6 napjuk van!
ezek után milyen meglepő – a szerviz zárása előtt 20 perccel és mindössze 3 órával a „rendőrség/feljelentés” említése után megjött a: Mortal Combat – Finish him – LE-SZA- ROOOOOOOOM – Level 6 ULTIMATE - a’la „Bazsi” válasz =
„...leszarom a leszart szart is...”: A mai napon délután a beszállító megküldte a javított terméket, amit ellenőriztünk, és ahogy Ön is leírta a hibát javították a készülék bekapcsol, de a membránok továbbra is benyomódva vannak. A termék át tudja már venni a leadás helyén az átvételi lap ellenében. A termék vételárát így nem áll módunkban visszatéríteni. Köszönjük megértését.”
MMMMMiiii? 
Elnézést, inkább idézek a ponyvaregényből:
Bazzz+
Bazzz+
Bazzz+
A kkkkkkuuurrrv* a***d b+!!!!! .
...Na jó....
...a fogyasztóvédeli bejelentés lehetőségét láthatóan leszarják...
... 4 hónapja lenyelték 40 rongyom....
... az e-mailekre pofánröhögnek...
és küldenek 4 órára rá egy ezzel egyenértékű választ:
...mi marad...?....
....”Hűtlen kezelés” –
...Megyünk a rendőrségre.... .
..ja és a magyar (nép)mesék tanulsága:máshol járj – tovább élsz:
avagy – papírzsebkendőt kivéve ne vásárolj az IPON-tól ha kedves a garanciád... :-P
UPDATE 09. 29. 19:20
Az Ipon az alábbiakban reagált posztunkra:
Tisztelt Homár,
Rövide(bbe)n reagálunk a cikkre:
Cégünk webshop formában üzemel, raktárkészletet nem tart, az általuk korábban megrendelt terméket tudják tehát megvásárolni, a beszállítóink raktárkészletét tartalmazó listából. Ügyfelünk a terméket külföldi raktárból rendelte, erről a weboldalon tájékoztattuk, valamint a rendelés idején is látszik, mivel több a többi terméknél szokásos 1-2 napos átvételi lehetőségnél.
A terméket ügyfelünk 2014. 05. 30-án juttatta vissza személyesen, 15 nappal a vásárlást követően, csereigénnyel. A szállítással kapcsolatban lehetősége lett volna egyébként a GaranciaFutár szolgálatunk ingyenes igénybevételére. A hivatkozott ügyintézési határidő megadását, a termék javítási igénye esetén szabja meg a jogszabály, a kijavított termék átvétele kapcsán.
A terméket a beszállítóhoz rövid időn belül visszajuttattuk, ügyintézés céljából. Az ügyintézés 20 munkanapot vett igénybe, (a termék garanciaideje a szervizben töltött idővel meghosszabbodik), a termék javítása általában 15 munkanapot vesz igénybe - erről ügyfelünket tájékoztattuk, itt még hozzájött külföldi szállítási idő miatt néhány nap.
A bevizsgálás folyamata nemcsak a hiba meglétének ellenőrzését, hanem a hiba okának feltárását, illetve a javítás megkísérlését is tartalmazhatja, továbbá annak mérlegelését, hogy a választott ügyintézési mód jelentős többletköltséggel jár-e a másik lehetséges ügyintézési módhoz képest (javítás, vagy csere). A bevizsgálás tehát nem annyiból áll nálunk általában, hogy "bekapcsolom-nem megy-csere", illetve a javításra sem jogosult az eladó szerv, amennyiben a garanciát nem szeretné elveszteni a beszállító/gyártó felé.
Az ügyintézéssel kapcsolatban alapesetben akkor kap értesítést, ha annak állapotában változás áll be, de külön kérhető tájékoztatás ettől eltérően is. A termékeket visszaérkezéskor általában csak az ügyfelek külön kérése esetén bontjuk ki, vizsgáljuk be. Ilyen kérés nem érkezett. A terméket a beszállító a mellékelt dokumentumok szerint javítva küldte vissza, az ügyfél csereigényre jelentős többletköltségre hivatkozással reagáltunk.
Ügyfelünk levelezése, igényei a cikkből láthatóak, azokra a terjedelem miatt nem térek ki külön, kivéve egy a cikkből kimaradt momentumot: ügyfelünk az első ügyintézés végén a Fogyasztóvédelemhez fordult - természetesen nem zárkóztunk el álláspontunk megvitatásától - akik azonban nem találtak jogszerűtlenséget.
A terméket 2014.08.08-án ismét személyesen visszajuttatta ügyfelünk (az ingyenes szállításra továbbra is jogosult lett volna). Az átvétel során tapasztaltuk, hogy két hangszóró esetében a membrán be van nyomódva. Ez nem a rendeltetésszerű használatból eredő kopásnak minősül nálunk, az elbírálást a beszállítóra/gyártóra bíztuk. Ez abban nyilvánul meg, hogy a terméket visszaküldjük a beszállítónak, aki esetleg továbbküldi, tájékozódik a gyártónál, stb, az ügyintézést nem zárjuk le, amíg a beszállító nem rendezi felénk, tehát ennél korábban cserére, vételár visszafizetésre nincs mód, arra is a beszállító ügyintézésének módjától függően.
A sérülés miatt az ügyintézés több időt vett igénybe a korábbinál, a terméket a külföldi szerviz feladta, az éppen az ügyfelünk 09.30-ig határidőt adó, majd rendőrséggel, internetes fórumokra történő kiposztolással fenyegető email megírásának napjára (09.25, ez jó eséllyel a termék csomagolásán ellenőrizheti egyébként) érkezett vissza, az ügyintézést lezártuk a termék javításával. Ügyfelünk elképzelése szerint a sérülés figyelmen kívül hagyása mellett a terméket normál ügyintézés keretében kellett volna javítanunk, ezzel nem értettünk egyet. Ezzel az álláspontunkkal tisztában kellett lennie egyébként, mivel egy alaplappal kapcsolatos, a jelenlegihez hasonló (ott rögzítőpöcök tört le, de az ügyfél szerint, mivel a hibával nem függ össze, normál ügyintézésre jogosult, ráadásul a vételárat szerette volna visszakapni) ügyintézése volt kb 2 éve.
Véleményem szerint lett volna megoldás az igényei kielégítésére, ha utánanéz vásárlás előtt. Emlékeim szerint pl. a Logitech termékek garanciáját el tudja intézni külföldön is (és az nem annyira az egyik kommentelő által említett, inkább felső kategóriás Onkyo, de nem is a cikkben szereplő, inkább belépő szintű, és annak megfelelő árú - a méretéhez képest - termék.
Tisztelettel:
iPon Computer Kft.
Az utolsó 100 komment: