Hallottak már olyat, hogy egy bank nem találja a számlaszámot, amire a hitel törlesztőrészleteit kérte? És olyanról, hogy a bankban a pénztár nem tud visszaadni ötezresből? Na, tessék elolvasni ezt a sztorit, és jutalmul lesznek más cifraságok is. 

Unicredit Bank a teljes káosz!

Azt hiszem sikerült Magyarország legbénább bankját kifognom, legalábbis remélem, hogy a többi nem ilyen szerencsétlen.

A történet ott kezdődik, hogy munkanélkülivé váltam 2013-ban, ezért kértem a bankot, hogy hitelkönnyítéssel segítsen az átmeneti nehézségeken. Már ez sem volt egyszerű, mert mint kiderült nem minden munkatárs ért hozzá. A számlavezető fiókban nem is sikerült intéznem semmit, ezért választottam egy másik fiókot, a XVIII. kerületben. 5 vagy 6 lakalommal kellett beadnom a kérvényt, mert mindig elutasították, mondván a mellékelt igazolások 30 nap elteltével érvényüket vesztették. Ennek az az oka, hogy a bank ült a papírokon 30 napot és ezért az igazolások lejártak közben.

Na de a végén sikerült, és március hetedikén aláírtam a szerződést és annak rendje és módja szerint befizettem az első részleteket. Már ekkor több probléma felmerült, pl. pénztár valamiért úgy döntött bezár fényes nappal. Megvártam míg kinyitott, de a befizetéskor a bank nem tudott visszaadni 5.000 Ft-os bankjegyből. Aztán nem kaptam a szerződésből példányt, hiába kértem és előttem senki nem írta alá a bank részéről. Ez nem tetszett nekem, de nem tudtam mit tenni, nem volt több időm, mert aznap utaztam ki Németországba, mert ott kaptam munkát. A bankban annyit mondtak, majd postán küldik.

Áprilisban jött egy levél, hogy egy összegben fizessem be a fennmaradt összeget, a szerződésről egy szó sem esett. Felhívtam a bankot (központi szám), hogy most ez mi, de fogalmuk sem volt semmiről, a szerződés létezésről sem. Felhívtam a fiókot, ahol tudtak a szerződésről, de szerintük a központban van.

Májusban jutottam haza pár napra, bementem a szabadságtéri központba a szerződésért és hogy módosítsam az elérhetőségeimet, mert a magyarországiak megszűntek. A szerződésről nem tudtak semmit, menjek a XVIII. kerületi fiókba. a telefonszám változást sikerült bejegyeztetni, a lakcímváltozást nem, mert „külföldi címet nem lehet beírni, mindenkinek rendelkezni kell magyar lakcímmel”.

Átmentem a XVIII. kerületi fiókba, ahol közölték ott nincs a szerződés, a központban van. Írtam egy panaszbejelentést és vártam a reakciót. Többször beszéltem telefonon a bankkal, és feltűnt, hogy megjegyezték, hogy én nem fizettem eddig semmit.

Időközben a szüleimet hívták a bankból többször telefonon, pedig az a szám már le volt tiltva a bankrészére, csak az én német számom volt megadva. Édesapámat keresték (mivel azonos a nevünk) és neki adták ki a banki adataimat azonosítás nélkül. Ezért felhívtam a bankot és határozottan felszólítottam őket, hogy azonnali hatállyal szüntessék meg a családtagok zaklatását és panaszbejelentést tettem az adatok jogosulatlan átadása miatt.

Erre jött egy értelmes válasz 30 napelteltével, hogy azért adták ki az adataimat, mert édesapám a saját nevén mutatkozott be (ami azonos az enyémmel), de arról nem írtak, hogy a banknak minimum három adat alapján kell beazonosítani az ügyfelet. Valamint az egyik befizetett összeget sikerült 6 hónap alatt megtalálniuk, a másikról szó sem esett, csak annyi hogy segítsek nekik, hogy miről van szó.

Nyáron ismét otthon voltam és elővettem a befizetési bizonylatokat és felhívtam a bankot. Ott tájékoztattak, hogy időközben ők is rájöttek, hogy volt még befizetés, de nem tudják, hova könyvelődött és miért. Az ügyintéző még azért leszúrt, hogy én írtam alá a szerződést és miért nem ellenőriztem hova mutat a számlaszám (amit ők hoztak létre akkor és ők töltötték ki, ráadásul szerződés sem volt a birtokomban, mivel nem adtak példányt).

Fogtam magam és bementem a bankfiókba a befizetési bizonylatokkal, hogy akkor ellenőrizni szeretném, hogy a számlaszám hova mutat. A XVIII. kerületi ügyintéző válasza: „ÖÖÖÖÖÖ én nemvagyok szakértője a témának, adjam be írásba és 30 napon belül megválaszolják hova mutat a számlaszám”.

Ott az ügyintéző előtt felhívtam a központját a banknak, azt a hölgyet aki azt mondta nekem kellett volna ellenőrizni a számlaszámot és kértem segítsen a kolléganőjének aki nem ért hozzá, hogy hogyan kell ellenőrizni. Hát nem tudták megoldani. Kértem a fiókvezetőt, hogy ő segítsen, hát ő sem tudott.

Tehát a jelenlegi helyzet:
1. a bank nem tud elszámolni a befizetett összegekkel (jelenleg)
2. a bank alkalmazottai nem értenek munkájukhoz, de ezt elvárják az ügyféltől
3. a bank nem foglalkozik az adatbiztonsággal, kiad jogosulatlanul banktitkot képező adatokat 3. fél részére, korlátlanul zaklathatnak családtagokat (mert az olcsóbb)
4. Unicredit logó semmit nem számit, a fiókok külön életet élnek, semmi közük a központhoz
5. Unicredit fiókok alkalmazottai egymásra mutogatnak, teljesen amatőrök

Természetesen mivel más utat nem látok, vizsgálatot kezdeményeztem az MNB bankfelügyeletnél, mert véleményem szerint ilyen amatőr hozzáállással nem lenne szabad működnie banknak még Magyarországon sem. Ez a betétesek érdeke is, mert egy olyan pénzügyi tevékenységet folytató cégnél mint az Unicredit, nem megengedhető hogy pénzek eltűnjenek, ne tudják hova könyvelődött és miért, valamint olyan tudást várnak el az ügyféltől, amivel a bank alkalmazottai nem rendelkeznek.

Nem várok túl sokat tőlük, mert látszik a bank hozzáállása az ügyfelekhez, az hogy milyen szinten lenézik azt akiből élnek, hogyan próbálnak idióta magyarázatokat gyártani, miközben látszik a teljes hozzá nem értés. Persze előbb-utóbb talán a piac megoldja, és kihullanak az ilyen cégek, de ehhez piaci viszonyok kellenének. 

Barni