Elfelejtették betenni? Megette valaki út közben? Lenyúlta egy macska vagy a vásárlónál csúszott be a hűtő hátuljába? Esetleg ennél sokkal hátborzongatóbb lett a sorsa szerencsétlen téliszaláminak, amit Cicó keres? Ki tudja. Remélem a Tesco válaszol majd, hogy mi a poliszi náluk ilyen esetekre. Az egyetlen tuti megoldás egyébként szerintem a tételes átnézés átvételkor, akármilyen macera is. 

Szia Homár,

Imádtam idáig a Tesco-online bevásárlást... Nincs autóm, viszont van két kisgyerekem, sokszor külföldön dolgozó férjem – szóval nálam életet mentett, és már nagyon sokszor igénybe vettem. Viszont mivel már csaknem két hónapja sunnyognak egy rúd téliszalámival, elhatároztam, hogy panaszkodom nektek egy sort.

Augusztusban az egyik bevásárlásból hiányzott egy téliszalámi. A kiszállításnál – természetesen – nem szoktam tételesen ellenőrizni, hogy minden megvan-e (szokta valaki egyáltalán?). Általában 2-3 hetente szoktam rendelni, szóval elég sok minden benne szokott lenni az online kosaramban, és nem vettem észre rögtön, hogy egy kis rúd téliszalámi (400 g-os, 2000 HUF) hiányzik. Csak másnap este, amikor adni akartam belőle a lányomnak, akinek ez a kedvenc csemegéje, és persze már napok óta szeretett volna már szalámit enni. Előkotrom a megrendelőlistát, azon rajta van. Szóval kifizettem!

Másnap telefonálok a Tescónak, hogy héhahó, és először valami olyasmit mondtak, hogy háááát, ha a szállító már visszaért az áruházba, és nála nem volt maradék szalámi, akkor már nem tudnak mit csinálni. (Mi van?) Utánanéz, visszahív. Vártam, vártam... majd felhívtam őket, megkérdeztem, mi újság. Ezúttal egy sokkal segítőkészebb munkatársuk jelentkezett, aki legalább sajnálkozott, és azt mondta, megbeszéli az áruházzal, hogy utalják vissza nekem a pénzt.

Vártam, vártam... majd felhívtam őket, és közölték, hogy hááát még nem telt le a harminc napos fizetési határidő. Vártam, vártam... majd felhívtam őket, és közölték, hogy, háááát, nem tudják mi van, felveszik a kapcsolatot újra az áruházzal, és majd akkor. Vártam, vártam... No, így ment ez elég sokáig. Telefonáltam, megígérték, hogy visszahívnak, de ez egyszer sem sikerült nekik.

És hát nem azért a két fillérért, azaz kétezer forintért... hanem az elv! És ilyen szempontból mindegy, hogy ellopták vagy elfelejtették azt a téliszalámit, vagy felfalta a teherautóba belopózott kóbormacska. Hűséges megrendelőjük vagyok, azaz voltam, ráadásul meg is ígérték már, hogy visszautalják, stb. (Úristen – vajon miért kezdek el mentegetőzni, ez valami magyar izé? Átvágtak 2000 Ft-tal! Ez tök világos – és nekem jár az a 2000 Ft, vagy az a téliszalámi, vagy bármi, amivel kárpótolhatnak.)

Üdv,
Cicó

UPDATE 10.21. 18:07

Cicó update-je:

UPDATE!!

Most hívtak a Tescóból, és kihozzák a téliszalámit!! - Pont fogyóban van, úgyhogy ennek most nagyon örülök. 

És lehet, hogy át kéne nézni tételesen a megrendelést, de én idáig úgy voltam vele, hogy mindenkinek jobb, ha kölcsönös bizalmon alapul ez az egész (és idáig nem is volt semmi gond): a kiszállító is hamarabb végez, több megrendelést tud teljesíteni, és akkor én nem csak napokkal későbbre tudok rendelni. És éljünk már inkább egy olyan helyen, ahol a Tesco téliszalámija nem azon múlik, hogy átbogarásztam-e az egész pakkot! Ők meg bízzanak meg bennem annyira (miután már vagy 50-szer rendeltem tőlük), hogy nem kamuzom. És lőn!

UPDATE 2. okt. 29.
Megjött a Tesco válasza is!

Köszönjük, hogy lehetőséget adtak a reagálásra. Őszintén sajnáljuk a történteket, természetesen utána járunk, hogy pontosan mi történt. Ugyanakkor október 21-én felvettük a kapcsolatot vásárlónkkal és kiszállítottuk a téli szalámit.

Bár szerencsére ritkán felejtünk az áruházban termékeket, néha mégis csúszik hiba a rendszerbe. Ilyenkor, ha a vásárló rövid időn belül jelez, akkor még aznap még egyszer útba ejtjük és szállítjuk az árut.

Amennyiben a vásárló csak később veszi észre a termék hiányát, akkor kisebb értékű termék esetén ingyen házhozszállítási kuponnal lepjük meg. Nagyobb értékű termék esetén visszautaljuk annak vételárát OTP rendszeren keresztül, melynek átfutási ideje 30 nap is lehet, sajnos.

Mint ahogy azt Cicó is írta, hűséges vásárlóink egyike, ezért az ő figyelmébe is ajánlanánk 100% elégedettségi garanciánkat, mely október 16-ától a Tesco áruházakban forgalmazott összes termékre érvényes. Részletes információk a http://tescominoseg.hu/elegedettseg-garancia oldalon érhetők el.

Üdvözlettel,

Tesco Sajtóosztály