Értem én, hogy az ELMŰ egy nagy cég, ennek megfelelő sebességű működéssel, meg, hogy van egy protokoll és nem lehet bemondásra tolni a lóvét, de azért csak lehetne valahogy komfortosabbá tenni az  eljárást, hamár szegény fogyasztók ott állnak a szakik által tönkrevágott, füstölgő konyhában.

Szia Homár!

Motto:  ELMÜ: "Felvillanyozzuk több mint 110 éve" - nahát minket aztán sikerült.

Szeretném megosztani veletek kezdeti fázisú kálváriánkat az ELMÜ-vel, tanulságul.

Ott kezdődik a dolog, hogy októberben karbantartás volt a házunkban, melynek eredményeképp visszakötéskor a ház összes lakásában tönkrement kb. 3-5 elektromos berendezés, sőt, tőbb helyen füstöltek, egy lakásban konkrétan kigyulladtak eszközök. Üdvözöljük a 21. században! Az egyik lakó szerint a föld vezetékre kötötték az áramot/fázist (vagy valami ilyesmi, nem értek hozzá), emiatt a lakásokban lévő biztosítékok nem védték meg a berendezéseket.

Mindegy, haladjuk, bejelentettük - majd jön a kárszakértő!

Jött is, egy hét múlva, és elmondta, hogy a menetrend az, hogy én vizsgáltassak be mindent, készíttessek szakvéleményt, majd nyújtsam be a kárigényt, és majd ők elbírálják - jó esetben kifizetik, rossz esetben vitatják, és akkor bekérik az adott dolgot bevizsgálásra. Na ezzel van pár bajom.

Tehát ők elcseszték, és én dolgozzak, hogy bizonyítsam, milyen károk értek? Nyilván mindenki pont ráér 3-4 helyre elszállítani a különféle eszközöket, illetve szerelőt hívni/várni/fizetni a hűtőhöz, cirkóhoz, stb, ugye (mert hát a szakvélemény és a kiszállás sincs ingyen)? És még az sem biztos, hogy utána kifizetik, hanem majd reménykedhetek, hogy nem vitatják... remek! Jó lesz majd, ha kérik, hogy vigyem be az elromlott mikrót és egyebeket, nyilván az is magától és ingyen megy... Kíváncsi vagyok, cirkónál, hűtőnél mi az eljárás, azt is vigyük majd be??

Apropó mikró: jött a kárszakértő, és mindjárt közölte, hogy az előző napon megvett mikrót már nem is fogják kifizetni, mert az ő engedélyük nélkül vettem újat! Remek, 3 gyerek mellett nehéz nélkülözni a mikrót, és lábosban melegíteni. Azért bevizsgáltatom (bár szerintem erre van a kárszakértő, egy mikrónál csak meg tudja állapítani, hogy annak annyi, se kép, se hang...), aztán reménykedhetek a jóindulatukban, hogy kifizetik, ami jogos.

Kérdezem én: és ha télen csinálják ezt, tönkremegy a cirkó, akkor hetekig fagyoskodjak, míg ők jóváhagyják a javítást? Ha valakinek a munkaeszköz számítógépe megy tönkre, akkor nem javíttathat/vehet újat, mert az ELMÜ nem engedélyezte? Ha tönkremegy a hűtőnk (mint a szomszédnak) akkor hetekig nélkülözze kánikulában esetleg? Röhejes.

Elmü: "Az elégedett ügyfélért dolgozunk" - hát ezt nehéz elhinni...

Üdvözlettel:
Gé

UPDATE 11.19. 17:51

Az eset az ELMŰ szemszögéből nézve, akik egyébként felajánlottál segítségüket olvasónknak:

Kedves  Hilda!

Ismét jó lenne tudni, hogy ez konkrétan hol és mikor történt, hogy konkrétan utána nézhessek.

Néhány dolog azonban biztosan nem így van..

Háztartási készüléket, mikrót stb. , mindenki olyat vesz ,amilyet akar, minél többet, annál jobb nekünk, hiszen energiaértékesítésből élünk. Szóval ez az engedély dolog biztosan nem stimmel.

A másik homályos pont,az hogy társasház belső vezetékein (kivéve mérőórák) mi sohasem végzünk semmiféle munkát, hiszen az a társasház közös tulajdonában van, ha akarnánk sem nyúlhatnánk hozzá. Ezen a részen a közös képviselő végeztethet munkát.

Ha az utcai hálózaton követünk el hibát (és sajnos persze ilyen előfordulhat) akkor kártérítési felelősséggel tartozunk. Ilyen esetben a – hasonlóan egy autó balesethez – a felelősség biztosítónk fizet. Ennek menete a biztosítási ügyintézés menetének felel meg, azaz valóban árajánlatot kell kérni a meghibásodott készülék javítására azt Társaságunk ügyfélszolgálat címére (l. honlap) el kell küldeni. A kárigény mértékétől függően a mi, vagy a biztosítónk szakértője a javítási összeg mértékét, a körülményeket, a kár okát megvizsgálja. A kárérték elfogadása után az ügyfél bármely szervizben elvégeztetheti a javítást, annak értékét a benyújtott számla alapján megtérítjük. Amennyiben az ügyfél a javítást előre megfinanszírozni nem tudja, indokolt esetben lehetőség van előleg kifizetésre. Ilyenkor a javítás elvégzése után ténylegesen elszámolásra kell azonban sort keríteni, azaz a tényleges számlát be kell mutatni.

Fontos kihangsúlyozni, hogy a kártérítés csak az esetlegesen általunk okozott kárra terjed ki, a pl. korábban letört fogantyú stb. pótlása nem számolható el.

Ez az eljárás abban az esetben működik így, ha a kárt valóban a mi szerelőnk okozta. Ha pl. a társasház végeztett javítást saját szerelőjével és ez okozott kárt úgy a szerelő tartozik kártérítési kötelezettséggel.

Ki kell még hangsúlyozni, hogy a kártérítés csak a nekünk felróható károkra terjed ki, a villamos vezetékbe csapó villám által okozott kárra azonban nem.

Ha a konkrét helyszín, ügyfél adatait megkapom, kollégáim szívesen segítenek a lebonyolításban

Üdv.:

dr. Boross Norbert
ELMŰ-ÉMÁSZ Nyrt.

FEJLEMÉNY 2015. jan. 8.

Kedves Homár !

Az ügy sikeres lezárásáról tudok beszámolni, de happy end-nek azért nem nevezném. Tegnap megkaptuk az értesítést, hogy közel 3 hónappal a káresemény után végre kifizetik a kártérítést. Azért maradtak kérdések...

Annó gyors ügyintézést ígértek, ez volna az?

Az utolsó fázisban már csak arra vártunk, hogy az ELMÜ elismerje felelősségét a biztosító felé - ez is furcsa, tekintettel arra, hogy a káresemény után azonnal, helyben is elismerték, sosem volt kérdés, és sohasem vitták. Miért kellett akkor erre ennyit várni?

A Homáron megjelent cikk után megkerestek, beszéltem egy nagyon kedves hölggyel, aki felvette a panaszt, és legalább 2 hetes határidővel választ ígért. Róla sem hallottam azóta se. Ez most akkor mi is volt? Lesz még válasz?

Számomra a legfontosabb kérdések, amire biztos nem lesz válasz: mi is történt akkor valójában? Ki és mit rontott el? Mit csinál az ELMÜ, hogy ez ne fordulhasson elő többé? Mert hát nem sok hiányzott,  hogy leégjen pár lakás, vagy akár ház a háztömmben (tudtommal legalább 10 ház volt érintett), benne jónéhány műemlék épülettel...

Tanulság: ha az ELMÜ éves, bejelentett, "rutin" karbantartást végez, mindent ki kell húzni.

Üdvözlettel: Gé