Telemax ügy, de ezúttal más aktív résztvevők is vannak, pl. a Media Markt. Szegény vásárló rohangál körbe-körbe, a telefon meg a fiókban piheni ki a folyamatos szervizelés fáradalmait.  Tényleg nicns segítség? (Én Zsuzsa helyében nem adném fel, és biztos megpróbálnám a Békéltető Testületet. Jogos esetekben elvileg a leghatékonyabb fogyasztóvédelmi pörölykalapács.)

A Telemax szervizzel elégedetlen ügyfelek táborát szaporítom. A szerviz folyamatosan hárít, a Media Markt velem együttműködve próbál bármilyen eredményre jutni, hiába.

Garanciális időn belül tönkrement telefon miatt, amely gazdaságosan nem javítható, levásárlási utalványt kaptam a Media Marktban. Így vásároltam 2014. 04. 25.-én egy Alcatel OT-4033D Pop C3 telefont 29. 999,.- Ft-ért.

Az első perctől szembetűnt, hogy az okostelefon lehetőségeit NEM kihasználva (telefonálásra használom csak elég idős lévén) is az akkumulátor igen hamar merül, szinte állandóan a töltőn a telefon. Június elején hirtelen telefonálni sem tudtad vele, először csak az érintőpanel középső része, majd szép lassan a többi sem reagált az érintésre, és nem érzékelte a bedugott usb-töltőt sem. 2014. 06.20.-án visszavittem a Media Marktban, ahol tájékoztattak, hogy a készülék két héten belül nem ér vissza, és cserekészüléket nem tudnak biztosítani.

07.02-án a készülék visszaérkezett, „megjavítva” eredménnyel, cserélt alkatrészek: akku, előlap, érintőpanel. A papírmunkák készítése közben az ügyfélszolgálatos fel (próbálta) rakni a telefonra a hátlapot, ami lehetetlen volt, mert olyan sérülés érte az alsó részt, amitől nem lehetett a tartó fülre felhelyezni. Így át sem vettem, vissza a szervizbe. Megint elmondták a fentieket: 2 hét, és nincs cserekészülék. 

2014.07. 17.én jelzett a Media Markt, hogy a telefon visszaérkezett. Eredmény: megjavítva, elvégzett javítás: szoftvertöltés. A hátlap ugyanolyan állapotban. Ismételten nem vettem át, újra szerviz, a fentiek elismétlése. Másnap már otthonról egy e-mail a Telemaxnak, hol és hogyan sérült meg a készülék, ki követte ezt el (operátor száma), amelyet cégen belül legalább 10 ember olvasott, és egy sablon válasz e-mail jött vissza, hogy a TMX mindig a gyártó elvárásai szerint végzi a munkáját, és ha bármilyen kérdésem van, a gyártó ügyfélszolgálatánál vagy a vásárlás helyszínén jelezzem.

Jeleztem. A Media Markt-tól kapott, felsőbb vezetői kérésnek eleget téve (miközben a készülék végig az áruházban volt), 2014. 08.17.-én a készüléket újra bekérték javításra (holott a cserét szorgalmaztuk volna, hiszen itt már megint eltelt egy hónap). Szeptember elején megérkezett a készülék, javítási eredmény: megjavítva, szolgáltatások: alkatrész csere. Itt már nem részletezik a cserét, de gyakorlatilag új érintőpanel, új hátlap, és új előlap került a telefonra.

De az öröm korai volt. Októberben az érintőpanel probléma újra kezdődött, ugyanúgy, mint korábban. 2014. 10. 02.-án úja szerviz. Cserét kérnék mindenképp, mert elegem van. Egy hét után a készülék megérkezik: a csere aránytalanul nagy költséget jelent az ingyenes javítással szemben, az usb csatlakozót kicserélték, és a telefon meg van javítva. A szerviznek a csere nem gazdaságos, nekem igen, hogy 30ezer Ft-om fekszik ebben a készülékben, gyakorlatilag összesen két hónapot nem használtam, és az oda vissza utazgatások is alkalmanként 1250 Ft-ot emésztenek fel.

A Media Markt kiállította a jegyzőkönyvet, amellyel a fogyasztóvédelemhez fordulhatok (indoklás: nekik is aránytalanul nagy többletterhet jelent a telefon cseréje). Megtettem… A Fogy.védelem tárja kezeit, neki nincs hatásköre intézkedni. Kiderült még, hogy a cserét a forgalmazónak kellene biztosítania, neki viszont szüksége lenne a szerviztől egy „nem javítható” munkalapra, és az, hogy a vásárlót, ha sikerült egy rossz szériát kifognia, szinte semmi nem védi.

A kikapcsoláson kívül a hibák a mai napig fent állnak, a telefon nem használható így. A fiók mélyén hever, még fél év garanciával, használhatatlanul, mert belefááradtam az ügyintézésbe. Esetleg a Békéltető testülethez fordulhatnék még, de a Media Markt álláspontját ismerve (szükségük van a szerviztől egy olyan szervizlapra, ami a cserét lehetővé teszi) nem tettem, a szervizhez pedig nekem semmi közöm a folyamat során. Próbáltam még a gyártó elérhetőségeit megkeresni, de minden út a Telemax-hoz vezet, az Alcatelhez írt e-mail-em is náluk landolt.

Bármilyen tippet, ötletet meghallgatok, ami előre tudja ezt az ügyet vinni.

Köszönöm.
Zsuzsa

UPDATE dec. 4. 22:39

Happy end!

Jó reggelt!

Ígéretemhez híve jelenkezem a jó hírekkel. Hétfő este hívott a nyíregyházi Media Markt osztályvezetője, hogy vigyem be a telefont, visszaveszik, kérhetek levásárlást, vagy annak az árát vissza.

Tegnap bevittem, a pénzt kértem, hiszen vettem telefont már, nem kis meglepetést okozva ezzel az áruházban, de gond nélkül megkaptam az összeget. Nem tudok elég hálás lenni Önnek, és a blognak, és még egyszer nagyon köszönöm.

Zsuzsa