"A K&H Bank a következő három évben 6 milliárd forintot költ digitális fejlesztésre, hogy a szolgáltatások alkalmazkodjanak az átalakuló bankolási szokásokhoz." - adta hírül a bank decemberben. Colin szürreális sztorija alapján csak remélni lehet, hogy a netbank fejlesztés mellett a kártyás fizetésre is jut némi lóvé, mert igény, higgyék el, lenne rá.

T. Homár,

A múlt év végi biztosító váltási hullámban még én is sikeresen tudtam kedvezőbb KGFB tarifával átszerződni a K&H biztosítóhoz (jelentősen kedvezőbb díjat kaptam). A csalódás akkor ért, amikor szerettem volna a nagyon sok fiókkal rendelkező cégnél - „Bank és Biztosítás” – személyesen befizetni a biztosítás díját.

Sorszám húzás és némi várakozás után a pénztárhoz kerülve a csekk és a bankkártyám felmutatása után az alábbi kissé meglepő választ kaptam: Sajnos nálunk csak készpénzzel lehet fizetni (úgy hogy a hölgy előtt ott volt a kártyaolvasó). Erre én: Sajnos én viszont a fizetésemet bankszámlára kapom. Mentő ötlet: A bejáratnál van ATM, ott tud kivenni pénzt (idegen automata = jó magas költséggel).

Otthagyva a fiókot, pár nappal később egy másik fiók előtt sétálva még egy próbát tettem. Sajnos hasonló eredménnyel, ott sem tudtak bankkártyát elfogadni.

Ezután írtam a K&H weboldalán lévő e-mail címre, hogy ezt tapasztaltam a fiókjukban és érdekelne, hogy van-e olyan hely ahol elfogadnak bankkártyás befizetést. Mivel nem azért váltottam biztosítót, hogy utána a kp. felvétel miatt további költségem legyen, a postai csekk befizetés is annak számit, továbbá az utalásnak is díja van, ez nálam elvi kérdés lett.

Ma kaptam választ az ügyfélszolgálattól, miszerint az egész országban összesen 4 helyen lehet náluk bankkártyával befizetni KGFB díjat, ebből egy szerencsére Budapesten van. 

Igazándiból csak azért írtam ezt le önöknek mert a két meglátogatott fiókban olyan hihetetlenül csodálkozva néztek rám a pénztárosok amikor bankkártyával akartam fizetni (2015-ben), mintha valamilyen emberiség elleni gaztettre akarnám őket kényszeríteni. ( Lehet hogy az ügyfélkörük a „hasi-tasi” hívei, ezért nem használják a modern kor vívmányait. )

Üdv,
Colin

UPDATE jan.21.19:41

Az alábbi választ kaptuk a banktól.

Kedves Homár!

Nagyon sajnáljuk ügyfelünk kellemetlen tapasztalatát, és megértjük az efölött érzett bosszúságát. Természetesen nekünk is az a célunk, hogy ügyfeleink minél gyorsabban, egyszerűbben és kényelmesebben intézhessék pénzügyeiket.

A biztosítói irodáinkban már most is megtalálhatóak bankkártya-leolvasók (POS terminálok), azonban a készülékek technikai adottságaik alapján egyszerre csak egy funkcióra használhatóak (bankkártyás fizetés, vagy készpénzfelvétel). Eddigi üzleti gyakorlatunk alapján a készpénzfelvétel funkcióra mutatkozik nagyobb igény, de kísérleti jelleggel négy irodában másik funkcióját is teszteljük.
A tesztelést követően az alapján hozunk majd döntést esetleges további kártyaelfogadó POS terminálok telepítéséről a biztosítói irodákban, hogy mekkora volt az ügyféligény ezen szolgáltatásra.

Ügyfelünk visszajelzését nagyon szépen köszönjük, s mégegyszer sajnáljuk a kellemetlenséget.

Üdvözlettel:

K&H Csoport, Kommunikációs Igazgatóság