Ahhoz képest, hogy a Tele 5 elvileg már jóval a kötelező kártyás fizetési lehetőség bevezetése előtt felszerelte autóit POS terminállal, Gábor tapasztalata alapján nem működik zökkenőmentesen a rendszer. Olvasónk eléggé rápörgette magát a témára, de szerintem érhető a kiakadása: ha az ember kifejezetten kártyás taxit rendel, az azt jelenti, hogy azzal akar fizetni és kész. 

Kedves Homár!

Szívesen megosztanám a Tele5-nek írt panaszlevelemet.  Kérdés: kártyás autóban miért nem tudok kártyával fizetni?

"Tisztelt Ügyvezető Igazgató Úr!

Engedje meg, hogy írásban küldjem meg észrevételemet, mert régóta tartogatom....5-8 évvel ezelőtt heti rendszerességgel üzleti ügyben utaztam a Tele5 kocsijaival teljes elégedettséggel vettem igénybe a szolgáltatást, kizárólag a Tele5 autóit használtam.

A ma reggeli történet után nyugodt szívvel állítom és ki merem jelenteni: maguk 1 db ügyfelet sem érdemelnek meg!

Az elmúlt 3 alkalommal mindegyik rendelésnél botrány volt, mert nem azt a szolgáltatást kaptam, amit rendeltem.

Taxi rendszáma: xxxxx
Szolgáltatás időpontja: 2015.01.17, 05:24
Útvonal: 1164 Bp. xxxxx-ból a Corvin-negyedbe Kisfaludy utca xx

Rendeltem egy kocsit, ami kártyás. Egy szóval nem mondták, hogy nem tudnak kártyás autót küldeni. Mellesleg megjegyzem amikor a kolléga kiállt a sárgára festett autóval nem jelezte, ,hogy nem tudok kártyával fizetni. A szolgáltatást nem fizettem ki, mert nem azért rendeltem kártyás taxit, hogy szívassam a sofőrt, mert "2 nappal később kapja meg a fuvar díját" hanem azért, mert nem volt nálam elég készpénz otthon. Egy barátom lett rosszul, ő érte mentem szombat hajnali 5-kor, hogy hazavigyem taxival. (tehát 2x 5000 Ft -ot fizettem volna)

A diszpécser közölte nem az ő feladata mérlegelni, hogy működik-e a kártya lehúzó. Persze a sofőr közölte, én rosszat teszek vele, ha betelefonálok a diszpécsernek. Lényeg: nem volt nála lehuzó, ha lett volna akkor sem használta volna, mint a múltkori 2014.10.27-i fuvaromnál. Ott a kolléga közölte van, de rossz vegyek ki pénzt az automatából és elvitt az ATM-ig az én költségemen, mert addig is ketyegett az óra....

Köteles vagyok én ATM-et keresni? Saját költségen pénz felvenni, össze vissza rohangálni? Ha mondják, hogy csak kp-s autót tudnak küldeni akkor ennek megfelelően vagy rendelek vagy hívom a Főtaxit, a Főtaxi sofőrjei tudják és akarják, nem merik nem használni....

Egy utast maguk nem érdemelnek meg, hogyan veszik a bátorságot, hogy bugyuta játékot űzzenek az ügyféllel? Ha az ügyfél kártyás autót kér és külön kéri hogy olyat küldjenek, akkor miért küldenek olyan autót, amiben nem tud fizetni kártyával. Pitiáner ócska tisztességtelen játék, nem őszinte, rákényszerítik ezzel az ügyfelet, hogy pénzt vegyen fel; automatát keressen, mert a taxis sofőrjeik nem szeretik, nem akarják használni a kártya lehúzót.

Mellesleg minden sárga kocsiba tudomásom szerint kötelező a kártya lehúzó terminál.... vagy nem? Javítson ki kérem, ha ebben az egyben nincs igazam, de az egész ügyet az NFH, a BKK, BKIK is fogja vizsgálni, mert feljelentésemet írásban küldöm el.

Érdekes lehet a történet kártya lehúzó automatát biztosító banknak is, hiszen a kollégái megtagadják a kártyás fizetés lehetőségét. A terminált biztosító bank is szívesen fogadná a történetet.

Legyen szíves utána járni, hogy engedhetik meg sofőrjeik ezt a magatartást, ez a problémakör 3 alkalommal történt ez meg nyilvánvaló nem véletlen esetek. A diszpécser is megerősítette sok a panasz..Micsoda egy cég...nem volt elég a taxis hiénák történeteiből? Most újfajta proli játékot űznek? Nem kell több ügyfél?

Ezek után ki az a hülye ügyfél, aki beül az Önök egyik autójába időpontra sietve. Miért játszák el sofőrjeik nap mint nap azt az ócska játékot az ügyféllel, aki readásul még kp-ban a 200-500 Ft "aprót" borravalóként adná a sofőrnek persze csak akkor, ha korrekt a szolgáltatás.

Az is egy kérdés, ha rendel valaki egy autót, mondják 12 perc és 18 perc után érdeklődőm, hol a sofőr..amire azt a választ kapom nem tudunk kocsit küldeni..akkor meg minek vállalták el a fuvart.

Várom megtisztelő válaszát! Ön dönti el vagy rendet rak és kirúgja a társasságtól ezen selejt taxis kollegákat vagy cége a legalja kategóriában marad. Pedig kereshetne még többet, de így nem fog menni.

Jómagam is szolgáltatási szektorban xxxxxx vezetőként dolgozom, egy elnézést ilyenkor dukálna a kollégától!!!!

Csak jelzem, visszaútban Főtaxival jöttem, kártyával fizettem.

Üdvözlettel:

xxxxx ügyfél"