Feneketlen kincsesbánya a legnagyobb hazai bank évtizedek óta épülő adatbázisa, így bármelyik pillanatban képes nosztalgikus pillanatokat okozni ügyfeleinek.

Üdv Homár (Hilda)!

Ma történt velem a hazai bankban, az OTP-ben. Ez az a bank, ahol még mindig nem tudják megoldani, hogy minden bankkártya a postán keresztül a lakcímre érkezzen meg, mint ahogy azt már sok egyéb bank sikeresen alkalmazza hosszú évek óta.

Nekem az Amex (tudom nem vagyok sikeres, de netes szállásfoglalásra, bérlésre, vásárlásokra ezt használom kizárólag) kártyám jár(t) le, melyről az OTP rövid levélben tájékoztatott is, hogy ballagjak be (no nem a lakóhelyemhez legközelebbi bankba), hanem ahol anno igényeltem ezt a kártyát. Nem nagy a távolság, de nem mindegy, hogy oda-vissza 10 km, vagy 40. De nem ez volt az egyetlen gond, vagy furcsaság.

A bankban persze vagy fél órát várakoztam, miközben összesen ketten voltak előttem, és kb. 8 ügyintézői ablak volt nyitva, de valahogy a kártyacsere opcióhoz tartózó sorszámot csak nem akarta kidobni a rendszer, miközben a folyamatosan utánam jövő emberek sorba távoztak is. Majd végre elkezdtek engem is ügyintézni, ami abból állt, hogy az ügyintéző hölgy kikereste az én új kártyámat tartalmazó, a nevemmel és címemmel ellátott bontatlan borítékot (ha már megcímezték és borítékba rakták, akkor miért nem küldik ki egyből nekem??? Hiszen van 7 jegyű telekódom ehhez a kártyához, meg van hozzá szép telefonszám, biztos tudnám ezt is aktiválni, mint más postán küldött kártyát is. Hogy a netes ügyintézésről ne is beszéljük), amit előttem felbontott, majd jó pár percre eltűnt a mátrixban (azaz a számítógépes rendszerükbe), ahogy aktiválta azt.

Ez kb. 4-5 percet vett igénybe, miközben feltűnt, hogy a nevemre címzett borítékon egy olyan lakcímem szerepel, ami vagy 15 éve megváltozott, és eleve az Amex kártyát is csak vagy 9-10 éve igényeltem, tehát az nem is lehetett már akkor sem aktuális. Ezt szóvá is tettem, amire az ügyintéző közölte, hogy valóban a rendszerben más a lakcímem és a levelezési címem is, de valamiért ezt a címet használja a rendszer (mi van??).

Ekkor felajánlotta, hogy akkor ha már itt vagyok, az összes adatomat frissíti és aktualizálja a rendszerben (ezt akartam is kérni, mert valami nagyon nem kerek ott ezek szerint). Ha már ott voltam, akkor kértem azt is, hogy az értesítő sms telefonszámát is írja át ugyanarra, ami a sima OTP-s számlához is tartozik, mert most jelenleg a feleségem számára jönnek ezek az infók, míg a többi az enyémre, így mind egy helyre érkezne.

Na itt kértem lehetetlent, ahogy utólag kiderült, mert a hölgy jó tíz percre ismét eltűnt a mátrixban, majd második nyomtatási próbára is csak a régi telefonszámmal szereplő szerződés módosítást sikerült kinyomtatnia (ezt tudom csatolni is, ha az OTP kételkedne a sztori hitelességében, rajta az ügyintéző által kézzel átírva a szám. Gyönyörű, igazi XXI. századi megoldás), miközben olyan telefonszámom is előkerült a rendszerükből, ami kb. 8 éve megszűnt, és akkor töröltetve is lett. Szóval ezt nem sikerült módosítani, cserébe a hölgy közölte, hogy majd a nap folyamán valahogy módosítják az új számra. Kíváncsi leszek rá.

Csak egy kis adalék: Nekem az alap OTP-s folyószámlámon a netbankban kb. két perc alatt (be- kilépéssel azonosítási kódot tartalmazó sms elküldéssel stb.) sikerült anno sms-hez tartozó telefonszámot átírni, ami ma a bankfiókban kb. 10-15 perc alatt sem sikerült. Biztos, hogy jól működik ott minden?

The Good Boy!
(állandó olvasód)