Gergő sztorija azért érdekes, mert a leírtak alapján a bank simán hivatkozhatott volna arra, hogy szóban nyilván tájékoztatták a kétféle kondíciós listáról, ehelyett kvázi elismerik, hogy valami nem stimmelt. Ki érti ezt?

Kedves Homár Hilda!

Eddig kő alatt éltem, így csak most ismertem meg a Homárt. Ezért aztán rögtön két történettel is megörvendeztetném a nagyérdeműt (a másodikat külön tesszük majd ki, a szerk.).

Az első az MKB Bankról szól.

2014. tavaszán befejeztem a felsőoktatásban folytatott tanulmányaimat, ami egyben azt is jelentette, hogy a továbbiakban nem voltam jogosult diákoknak szánt folyószámlát használni, így az MKB Bank egyik telefonos ügyfélszolgája rábeszélésének engedve az MKB Praktika szolgáltatáscsomagra tértem át.

Már több hónapja tartott a boldog (v)iszony, amikor felfigyeltem rá, hogy a bankkártya tranzakciókról küldött SMS-ekért darabonként 23 Ft-ot vonnak tőlem. Pedig a honlapjukon az szerepelt, hogy a mobilbankár szolgáltatás “Gazdaságos - mert a bankkártya tranzakciókról küldött SMS üzenetekért Bankunk nem számít fel díjat; és a havi díj, illetve a többi SMS üzenetért felszámított díj is rendkívül kedvező.”, (Bocs, de sajnos ennél frissebb waybackes linket nem találtam, de tényleg ez volt ott akkor, egyébként később elhajtottak volna a panaszommal együtt. A félkövérrel kiemelt Gazdaságos pont a lényeg.)

Megerősített az is, hogy a 2014. 09. 05-én kelt, az új bankkártyával együtt küldött levelük hátoldalán (mkbkartyakisero.jpg) a pirossal bekarikázott részt találtam:

Be is tértem hát a helyi MKB fiókba, ahol a pult mögött ülő rendkívül kedves hölgy alig több mint fél órán keresztül próbált meggyőzni, hogy bizony én vagyok a hülye. Ugyanis a kondíciós listában tényleg szerepelt a fenti 23 forintos tétel. Egészen addig nem is változott a véleménye, míg meg nem néztük együtt a weblapot. (Ez így leírva egyszerűnek hangzik, de gyakorlatilag kattintástól billentyűnyomásig terjedő részletességgel kellett átsegítenem őt előbb az Internet Explorer, majd a google kereső útvesztőin, mire elértük a hőn áhított információt.)

A turpisságra így már hamar fény derült: az MKB Banknál két MobilBankár szolgáltatás is futott azonos néven, de eltérő kondíciókkal. A “MobilBankár1” a nem csomagos ügyfeleknek szólt, havi 250Ft-ba került és ingyen küldték az SMS-eket. A “MobilBankár2” pedig a magam fajta rászedett balekoknak, ahol a csomag havidíja magában foglalja ugyan a 250 Ft-ot, cserébe viszont minden üzenetért további díjat számolnak fel. Na ezt nevezem én ügyfélbarát üzletpolitikának, ugyanis aki havi 10 alkalomnál többször használja a kártyáját, az rosszabbul jár, mint ha külön kifizetné a “MobilBankár1” havidíját.

Felvetettem, hogy mi lenne, ha én veszni hagynám a csomagban foglalt “MobilBankár2”-t és mellette előfizetnék a “MobilBankár1”-re, de ezt persze nem lehetett. Ezért aztán úgy döntöttem, hogy panaszt nyújtok be, amiben nem csak a problémát jeleztem, hanem arról is érdeklődtem, milyen formában kívánják megtéríteni a szerintem jogtalanul felszámított díjat.

Mivel 3-4 hét után még mindig nem kaptam választ, újabb körre szántam el magam. Ismét ellátogattam az MKB honlapjának MobilBankárról szóló aloldalára, ahonnan hogy, hogy nem, addigra eltűnt a fenti, ingyenességről szóló bekezdés.

Mentem is a fiókba, ahol ismét panaszt tettem. Ezúttal az ügyintéző elfolytott kuncogásával kísérve leírtam, hogy véleményem szerint sunyi, gerinctelen alakok és most már bizony adják vissza a 253 forintomat. Mert ha nem, akkor magam sem tudom milyen felügyeleti szervekhez fogok fordulni.

Pár nap múlva jött tőlük egy tértis levél, benne a válasszal, hogy rendkívüli módon sajnálják, ha esetleg félrevezettek. Sőt mi több jófejségből még a kifogásolt terheléseket is hajlandóak jóváírni. Szóval nem ötleteket akarok adni, de ha valakit esetleg nagyobb összeggel húztak ugyanígy le, akkor kérje bátran a pénzét!

Gergő