Vagy a helyzet az, aminek látszik, és a Volán Eger felé járó alvállakozója szerint elég kiírni, hogy van wifi, aztán legfeljebb nincs, vagy Benjamin választ különösen szerencsétlenül buszjáratokat. A rendszeresen arra utazók tapasztalatait várjuk szeretettel. A Volánbusznak a válaszért azért jár a pacsi. Most már csak azt kéne elérniük, hogy történjen is valami az ügyben.

Kedves Tékozló Homár!

A Volánbusz megtévesztó utastájékoztatása miatt írok a wifi-szolgáltatással kapcsolatban, amin az első panaszom után a válaszukban leírtakkal ellentétben nem változtattak. Nem írnám le kétszer az esetet, bemásolom a levelezést a Volánbusszal:

Az én 1. panaszom:

Tisztelt Volánbusz Zrt!

Egy sajnálatos esettel kapcsolatban vagyok kénytelen panasszal fordulni Önök felé.

Tegnap, 2015. április 24-én utaztam a Budapestről Egerbe 20:15 időpontban induló autóbuszjáratukkal. Ez egy "emelt szintű" szolgáltatást nyújtó járat, így kiegészítő jegyet szükséges váltani az utazáshoz. A Volán Hivatalos Menetrend Online weboldalán a fogyasztók felé az autóbuszjárat wifi-szolgáltatást is nyújtó járatként van megjelölve. Ezzel ellentétben az autóbuszon sehol sem volt fogható az internet (telefonkészülékemmel végigmentem a teljes járművön, sehol sem jelzett elérhető wifi-hálózatot).

Ezzel Önök megtévesztő tájékoztatást adtak az utasok felé a Volán Hivatalos Menetrend Online weblapján, amely véleményem szerint súlyos fogyasztóvédelmi aggályokat vet fel az esettel kapcsolatban.

Emellett ráadásul az autóbuszon is egy "emelt szintű" szolgáltatást nyújtó járathoz méltatlan állapotok voltak. A szék, ahova először leülni szándékoztam, egy rágógumival volt beszennyezve, majd egy sorral hátrébb próbálkozva már le tudtam ülni. Ezután láttam, hogy a két ablaküveg közt a szék mellett elhelyezkedő tartóoszlop burkolata helyenként hiányzik. Később a szellőzőt próbáltam használni az ülésem fölött, de ez is szét volt esve, meg volt rongálódva, egész egyszerűen hiányzott a rögzítése, az útviszonyok függvényében mozgott, ezzel hangos zörgést kifejtve. Az ülés huzatán fellelhető lyukak és foltok szintén méltatlanok egy "emelt szintű" szolgáltatást nyújtó feláras járathoz. (Ezek az ülőhelyek az autóbusz végétől kezdve a számolást, a 2. és 3. sorban helyezkedtek el.)

Ezek után úgy gondolom, hogy jogosan merül fel a kérdés, hogy ilyen állapotokért szükséges kiegészítő felárat fizetni? Mindezt ráadásul úgy, hogy az autóbuszon még a Volán Hivatalos Menetrend Online weboldalán meghirdetett szolgáltatás sem érhető el, amely még akkor is súlyos fogyasztóvédelmi aggályokat vetne fel, ha ez a járat nem "emelt szintűként" lenne meghirdetve. Önök szerint ez megfelelő tájékoztatás és bánásmód az utasok felé?

Kérem az eset kivizsgálását és a megfelelő intézkedések meghozatalát.

Várom mihamarabbi válaszukat.

Tisztelettel:
Cs. Benjámin

A Volánbusz válasza:

Tisztelt Cs. Benjámin!

Köszönjük, hogy bejelentésével hozzánk fordult, mivel társaságunk számára fontos, hogy utasaink megelégedéssel vegyék igénybe járatainkat. Őszintén sajnáljuk, hogy szolgáltatásunkkal kapcsolatban kellemetlen tapasztalatban volt része, amelyért szíves elnézését kérjük.

A bejelentésében jelzett járatot alvállalkozónk üzemelteti, aki észrevételével kapcsolatban az alábbi tájékoztatást adta.

Az említett autóbuszvonal feladatára rendszeresített autóbuszok felújítás alatt állnak, ezért tartalék autóbusszal teljesítették a levelében említett járatokat. Alvállalkozónk elismerte, hogy az autóbuszon sajnos valóban nem működik a Wifi.

Észrevételével kapcsolatban felszólítottuk alvállalkozónkat a szükséges intézkedések megtételére – az utastér megfelelő tisztántartása, a hibák elhárítása, járművek fokozott karbantartása - annak érdekében, hogy utasaink az elvárt színvonalú szolgáltatáséban részesüljenek.

A történteket sajnáljuk. Bízunk benne, hogy a későbbiekben hasonló probléma nem merül fel, és megelégedéssel veszi igénybe szolgáltatásainkat.

Köszönjük szíves megértését.

Budapest, 2015. május 11.

Üdvözlettel:

VOLÁNBUSZ Zrt. 
Értékesítési és Utaskapcsolati Csoport

Az én újabb panaszom:

Tisztelt Volánbusz Zrt!

Egy sajnálatos esettel kapcsolatban vagyok kénytelen panasszal fordulni Önök felé.

Tegnap, 2015. július 3-án utaztam a Budapestről Egerbe 20:15 időpontban induló autóbuszjáratukkal. Ez egy "emelt szintű" szolgáltatást nyújtó járat, így kiegészítő jegyet szükséges váltani az utazáshoz. A Volán Hivatalos Menetrend Online weboldalán a fogyasztók felé az autóbuszjárat wifi-szolgáltatást is nyújtó járatként van megjelölve (http://ujmenetrend.cdata.hu/). Ezzel ellentétben az autóbuszon sehol sem volt fogható az internet (telefonkészülékemmel végigmentem a teljes járművön, sehol sem jelzett elérhető wifi-hálózatot).

Ezzel Önök megtévesztő tájékoztatást adtak az utasok felé a Volán Hivatalos Menetrend Online weblapján, amely véleményem szerint súlyos fogyasztóvédelmi aggályokat vet fel az esettel kapcsolatban.

Ezek után úgy gondolom, hogy jogosan merül fel a kérdés, hogy ilyen állapotokért szükséges kiegészítő felárat fizetni? Mindezt ráadásul úgy, hogy az autóbuszon még a Volán Hivatalos Menetrend Online weboldalán meghirdetett szolgáltatás sem érhető el, amely még akkor is súlyos fogyasztóvédelmi aggályokat vetne fel, ha ez a járat nem "emelt szintűként" lenne meghirdetve. 

Ugyanezen járaton április 24-én tapasztalt hasonló problémámat már jeleztem Önök felé. Akkor válaszukban elnézést kértek és azt írták, hogy felszólították alvállalkozójukat ezen állapot megszüntetésére. Ezzel ellentétben több mint 2 hónap alatt az említett járaton a wi-fi szolgáltatás elérhetősége nem változott. Ezt a problémát most már valószínűleg valamelyik felügyeleti szervük felé is jelezni fogom, hiszen weboldalukon olyan szolgáltatást hirdetnek az adott autóbuszra, amely a valóságban nem érhető el, ezzel az utasokat megtévesztik, ráadásul ígéretük ellenére sem változtatták ezen a dolgon. Esetemet a Tékozló Homár felé is elküldöm.

Önök szerint ez megfelelő tájékoztatás és bánásmód az utasok felé? Kérem az eset kivizsgálását és a megfelelő intézkedések meghozatalát.

Várom mihamarabbi válaszukat.

Tisztelettel:
Cs. Benjámin

Ezt ma küldtem el, várom a Volánbusz válaszát.