A BestByte is régi barátunk, ezúttal viszont a nem a disznóság a lényeg a posztban, hanem az, ahogy levélírónk végigvitte az ügyet. 

Kedves Homár Blog!

Szeretném megosztani veletek a happy enddel végződő kis történetem, még pedig azért, hogy bátorságot adjon azoknak az embereknek, akik úgy érzik sérelem érte őket a kereskedő felől, de nem tudják, hogyan tegyenek pontot a végére.

Egy szép szombat este vettem egy e-könyv olvasót a BestByte-ban 25ezer forintért. Megnyugtattak, hogy ha 3 napon belül bármi történik vele, jöjjek vissza nyugodtan, azonnal kicserélik, plusz 12 hónap garancia is van rá. Hát, mondom nagyszerű, de úgyse lesz rá szükségem. Pedig lett. Hétfőn egyszerűen bedöglött a friss szerzeményem.

Gondoltam, no para, azt mondták azonnal kicserélik, ezért kaptam magam, vissza a vevőszolgálathoz, ahol megnézegették, semmi külsérelmi nyom, oké, de tényleg nem működik, szóval nem kicserélik, hanem elküldik bevizsgálásra. Megkérdeztem a kis hölgyet, aki az egészet intézte, hogy akkor most nem cserélik ki? Ott van a nagy táblára kiírva a háta mögé, hogy a "A 151/2003-as Kormányrendelet 7. §-a különleges lehetőséget biztosít a fogyasztó számára, amennyiben kimondja, hogy abban az esetben, ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, akkor a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk. szerint figyelembe vehető aránytalan többletköltségre (ld. 2. fejezet), hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza." Azt mondta hogy hát ez nem így van, hanem be kell vizsgáltatniuk, de ne aggódjak, 15 napon belül megkapom a választ és kicserélik. Aláírtam a jegyzőkönyvet (én bolond) és szépen várakoztam.

A 15. napon felhívtam őket, hogy mi a helyzet, azt mondták várakozzak, nemsokára kapok választ.

A 30. napon újra felhívtam őket, ahol egy kedves ügyintéző tájékoztatott, hogy igazából 15 + 30 napjuk van átadni a szerviznek és visszakapni tőlük, szóval legyek türelemmel. Vártam.

A 45. napon megint telefon, persze megint semmi.

A 63. napon már kezdtem ideges lenni, hogy mi tart már eddig, újra fölhívtam őket, ahol az ügyintéző közölte, hogy a bevizsgálás alatt a szervizesek azt találták, hogy a képernyő be van törve, ezért elvesztettem a garanciát, és csak annyit tud segíteni hogy átkapcsol a szervizes kollégának aki majd ad egy árajánlatot a javításra. Csak pislogtam, köpni, nyelni nem tudtam. Csöndben végighallgattam hogy a 2 napig használt vadiúj és 63 napja parkolópályára állított e-könyv olvasóm 16 ezer forintos árajánlatát, majd mélységesen elkeseredtem. Megkérdeztem, hogy ez mégis mitől lehet. A szervizes csak annyit tudott mondani, hogy valószínűleg rosszul volt beragasztva a képernyő és nyomógombok használatakor elpattant, de ez is csak egy tipp. Tényleg ennyi lenne? Kidobtam volna 25ezer forintot a semmiért? A vevőszolgálatis szerint igen. Minden további segítségtől elzárkózott.

Úgy gondoltam, egy kört mégis csak megér, ezért felhívtam a központi ügyfélszolgálatot, ahol elregéltem a panaszom. A diszpécser kedves volt, próbált segíteni, mikor megkérdeztem, hogy szerinte jogos-e a reklamációm, azt mondta, hogy igen, ő is úgy tudja, hogy a törvény szerint azonnal ki kellett volna cserélni, ezért írjam meg neki emailben is a panaszt, továbbítja az osztályvezetőnek, aki majd tájékoztat a későbbi teendőkről. Megírtam.

Kb. 2 óra múlva megkaptam emailben a választ, hogy mivel a szerviz már azt mondta, hogy az én hibám, ezért ők nem tudnak tenni semmit, de mindenféleképpen menjek be (újra) a vevőszolgálathoz és ott a vezetőt keresve biztosan találunk rá közösen megoldást. Ekkor már húzogattam a szemöldököm, hogy telefonba azt mondja igazam van, utána meg mégse? Gondoltam, oké, az a lényeg hogy a vevőszolgálatunk találunk megoldást.

Bebattyogtam, jött a vezető, elregéltem neki újonnan a problémám, visszaadta a készüléket, amire rá sem ismertem! Szét volt belezve, befolyva az üveg, csíkosra. Azt mondja, hogy ezen látszik hogy én tettem tönkre. Mondtam neki, hogy na ezt ne csinálja, mert tökéletes állapotban adtam be a vizsgálatra, a képernyőn egy megfolyás nem volt. Kinevetett. Mondtam hogy a központi ügyfélszolgálat azt mondta hogy tud nekem ebben segíteni. Azt mondta hogy ő semmit nem tehet már.

Ekkor elpattant a cérna, főleg hogy iszonyat lekezelő stílusban adta elő az egészet, a kooperáció legcsekélyebb jelét nem mutatta, és ami a pláne, ameddig próbáltam elintézni az ügyet, több vevőnek mondták azt, hogy ha 3 napon belül meghibásodna a készülék, azonnal kicserélik, ami nyilvánvaló hazugság. Nem tudtam mit tenni, beírtam a panaszkönyvbe végső elkeseredettségemben. Az ígéret szerint 30 nap múlva írásban kapok választ.

Nagyjából így történt, igaz, csak a 31. napon, ezért a 30.-on bementem a Fogyasztóvédelmi Hivatalba, ahol újonnan előadtam a sztorimat. A fogyasztóvédelmis első kérdése az volt, hogy beírtam-e a panaszkönyvbe? Mondtam hogy igen, mert nagyon kiakadtam rájuk. Azt mondta, nagyon jól tettem, mindig hagyjak a problémás esetekben ilyen írott nyomot magam után, és egy esetleges vizsgálat során nagy segítség nekik.

A második kérdése az volt, hogy ha ismertem a jogaimat, miért adtam át nekik a készüléket? Hát gondolom zavaromban, vagy nem tudom. Azt mondta, hogy olyan nincs, hogy bevizsgálás, ragaszkodnom kellett volna ahhoz, hogy azonnal cseréljék ki, vagy ha nincs ugyanaz a készülék, vásároljam le. Igen, ezt én szúrtam el valóban, nem voltam elég erőszakos. Végül azt javasolta, hogy ha megkaptam a panaszkönyvbe beírt problémámra a választ, jöjjek vissza, kitöltünk egy papírt és megindítjuk a vizsgálatot. Mindezt iszonyat kedvesen, hozzáértően, türelmesen. Nagyon boldog voltam, hogy talán életemben először kormányszervtől segítséget kaptam és ígérete szerint mindenféleképpen kicserélik a készüléket.

Másnap megjött a panaszkönyvi válasz, szánják-bánják, visszaadják a pénzem. Szóval minden jó, ha vége jó. 

Azért gondoltam ezt a sztorit megírni, hogy igenis forduljatok emberek nagyobb bizalommal a fogyasztóvédelemhez! Ja, és írjatok be a panaszkönyvbe. Nem dísznek van ott. A bácsi még azt mondta, hogy nagyon sok ilyen eset sikkad el, mert nem mernek az emberek végigjárni ezeken az útvesztőkön. Hát mégpedig ne hallgassatok a vevőszolgálatisokra, úgy tűnik egyáltalán nem érdekük hogy a jogaidat érvényesíthesd.

Tudom hogy hosszú volt, bocsi, 3 hónap sztoriját sűrítettem bele!

Üdv,

F