Nemrég Miki mesélte el, hogyan járta meg a WizzFlex-szel, most Andrea szomorkodja el kb. ugyanazt a sztorit, azzal a különbséggel, hogy ő még többet bukott. Ugyanakkor a fogyvédnek küldött levelében összefoglalt kérdései elég helytállóaknak tűnnek. Futunk mi is egy kört velük.

Hello Homár,

Sajnos én valószínűleg ezt már ****hatom, de okulásul, ha más is bedől az akcióknak, akkor nagyon olvasson utána. De leginkább, ne vegyen akcióban jegyet, mert orbitális nagy átvágás az egész.

Sztori röviden: 

Májusi szülinapi akcióban vettünk két jegyet a szülőknek: egyet fizet kettőt kap 200,000 pénzért. Plusz, rádobtunk egy WizzFlex szolgáltatást, ami korlátlan, és dijmentes módosítást tesz lehetővé, mert ugye, ki lát a jövőbe...Nos be is jött, módosítani kellene két nappal az indulást-érkezést. Online felület: SOKK...módosítás 183,000 pénz. 

Telefonos Üsz széttárja karját, elérhetetlen Üzletszabályzatra hivatkozva. Ok. 

Panaszlevél a Wizznek 06.18.

Tisztelt Hölgyem/Uram

Telefonos ÜSZ-uk javaslatára írok Önöknek. A májusi születésnapi promócióban vásároltunk 2 db jegyet, szüleink részére, kb 200,000 Ft-os áron, kiegészítve WizzFlex szolgáltatással. A jegyek aug 1-aug. 15-ig szólnak, Budapest-Malaga útvonalon.

Az utazást családi okok miatt módosítanunk kellene 2 nappal, azaz július 30.-i budapesti indulást, és aug. 13.i malagaihazaindulást szeretnénk. Tegnap a honlapjukon díjmentes lett volna a módositás, de egy kérdés tisztázása miatt sajnos nem végeztük el. Ma megpróbáltam ismét, és 183,000 Ft-ba kerülne, hogy módosítsak az utazáson. Ugyanakkor, ha most venném meg a jegyet a kivánt napokra, az poggyász nélkül 123,000 Ft-ba kerülne.

Átolvastam az Üzletszabályzatukat, ott csak arra tér ki, hogy a különbözetet nem igényelhetem vissza, ez teljesen rendben is van. Kedves kolléganőjük jelezte, hogy a promócióra más Üzletszabályzat vonatkozik, és mivel ez már nem érhető el a honlapon közvetlenül, megadta a linket hozzá. Ott valóban rendelkezik erről, és a leirtak alapján, nekem fizetnem kellene. Ugyanakkor mégsem érzem tisztességes eljárásnak, hogy a születésnapi promócióban -amikor az egyik jegy ingyenes volt- 200.000 Ft-ba kerülő jegyekre most fizessek rá még 183.000 Ft-ot úgy, hogy a kettő darab jegy egyébként kb. 144,000 ft lenne, csomaggal együtt most megvásárolva.

Kérem méltányosságieljárásukat a fenti helyzet orvoslásában, illetve szíves segitségüket abban, hogy a kért módositás dijmentesen megtörténjen. Köszönettel, K. A.

Válasz a Wizztől 07.25.

Tisztelt K.A.!

Köszönjük,  hogy felvette Ügyfélszolgálati Osztályunkkal a kapcsolatot.

Felhívom figyelmét, amiről a Telefonos Ügyfélszolgálatunkon is tájékoztatták, a születésnapi promóció keretében vásárolt jegyekre különleges szabályzat vonatkozik, amit honlapunkon megtalál. Engedje meg, hogy kiemeljem a járatmódosításról szóló 10. pontot:

10. A megvásárolt ülőhelyeket együtt kell kezelni, és ezek külön nem törölhetők vagy módosíthatók. Ha azután szeretné módosítani a foglalást, hogy az már megtörtént, a módosításért a megfelelő díjat kell kifizetnie (tehát névmódosítás esetén anévmódosítási díjat kell kifizetnie). Ha az indulási időt vagy az útvonalat szeretné módosítani, akkor a járatmódosítási díj mellett ki kell fizetnie az eredeti és az új viteldíj közötti különbséget is (ha van ilyen); ez magában foglalja az adók és díjak, illetve a foglalás során hozzáadott egyéb szolgáltatások (pl. elsőbbségi beszállás) díjainak mindennemű változását is. Ha az új teljes viteldíj alacsonyabb az eredetinél, ez nem jogosít fel visszatérítésre, kivéve az alacsonyabb adók és díjak összege esetén. Tegyük fel, hogy két utas számára végzett foglalást egy adott napon, és a foglalás egy utas számára 10 euró volt; a promóció felhasználásával (ha nem vásárolt egyéb szolgáltatásokat és nem adott hozzá nagyméretű kézipoggyászt, illetve nem adott fel poggyászt) 26 euró a végösszeg (lásd a fenti 6. szakaszt). Tegyük fel, hogy ezután módosítani szeretné az indulási időt. Ha ebben az esetben az új viteldíj 16 euró az eredeti 10 euró helyett, akkor az első utas esetén ki kell fizetnie az eredeti 10 eurós és az új 16 eurós viteldíj közötti különbséget (azaz 6 eurót), a második utas esetén pedig ki kell fizetnie az eredeti 0 eurós és az új 16 eurós viteldíj közötti különbséget (azaz 16 eurót), így ebben a példában ki kellene fizetnie 22 eurót, valamint azalkalmazandó utasonkénti járatmódosítási díjat.

Továbbá felhívom figyelmét, hogy nincs lehetőség alacsonyabb jegyár-kategóriában megvásárolni a repülőjegyet, így az Ön által leírt ráfizetés az árkülönbözet és a második jegy ára miatt a fentiek alapján valós, ezért nem áll módunkban ezt a változtatást díjementesen elvégezni.

Megértését köszönöm!

Tisztelettel:

 E.

Ezért ma az alábbi levelet küldtem a Fogyasztóvédelem felé:

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Hatóság,

A Wizz Air májusi promóciójában ( születésnapi akció, két jegy vásárlása esetén csak az egyik jegy árát kell kifizetni) vásároltunk 2 dbrepülőjegyet a szüleink részére. A jegyekért kb. 200,000 Ft-ot fizettünk ki....azaz, ha mindkét jegyet ki kellett volna fizetni, akkor 400,000 Ft körüli összeg lett volna. Sajnos,mi is bedőltünk az akciónak, örültünk, megvan a jegy, minden szép. Mivel bármi megeshet, megrendeltük mellé a Wizz Flex szolgáltatást  

(A WIZZ Flex szolgáltatás segítségével korlátlan számú alkalommal változtathatja meg az interneten repülése dátumát, idejét és útvonalát.

• Az online utasfelvétel előtt:
  Járatmódosítás a járat menetrend szerinti indulása előtt legkésőbb 3 órával végezhető.
• Az online utasfelvétel után:
  Járatmódosítás a járat menetrend szerinti indulása előtt legkésőbb 4 órával végezhető. A Wizz Air nem számít fel díjat az utasfelvételutáni járatmódosításért.

Járatmódosítási díjat nem számítunk fel, de ha eltérés van a két járat ára között, azt ki kell egyenlítenie. Ennél a szolgáltatásnál nem lehet az utas nevét megváltoztatni vagy csoportos foglalást végezni. Ez a szolgáltatás csak új foglalás esetén vehető igénybe.)

Sajnos úgy alakult, hogy családi okok miatt módosítanunk kellett volna a foglaláson, két nappal előre hozva az indulást, és a hazaérkezést. Ezt megpróbáltuk megtenni az online felületen, ahol is a rendszer közölte, hogy a módosítás kb. 183,000 Ft-ba fog kerülni. Nem értettem a dolgot, igy anonimként belépve a Wizz Air oldalára, megnéztem, hogy ha újonnan vásárolnám meg a jegyeket a kivánt időpontra, az mennyibe kerülne. Meglepődve tapasztaltam, hogy akció nélkül, KETTŐ darab jegy ugyanarra az útvonalra kb. 144,000 Ft-ba kerülne (csatoltam ennek print screen-jét). Az eredeti indulás 08.01.-08.15.-ig szól, és ezt szerettem volna módositani 07.30.-08.13.-ig. 

A Wizz Air Ügyfélszolgálatával telefonon egyeztetve sajnos nem sikerült dűlőre jutni az Üzletszabályzatra hivatkoztak, amit át is néztem. Erre vonatkozóan semmilyen kitételt nem tartalmazott, igy egy újabb telefonhivás során jeleztem ezt a Wizz Air Ügyfélszolgálata felé. Akkor vezető segitségével küldött át a hölgy egy linket, ahol valóban elérhető volt a Wizz Air promóciókra vonatkozó különleges szabályzata, benne a hivatkozott ponttal: 

10. A megvásárolt ülőhelyeketegyütt kell kezelni, és ezek külön nem törölhetők vagy módosíthatók. Ha azután szeretné módosítani a foglalást, hogy az már megtörtént, a módosításért a megfelelő díjat kell kifizetnie (tehát névmódosításesetén a névmódosítási díjat kell kifizetnie). Ha az indulási időt vagy az útvonalat szeretné módosítani, akkor a járatmódosítási díj mellett ki kell fizetnie az eredeti és az új viteldíj közötti különbséget is (ha van ilyen); ez magában foglalja az adók és díjak, illetve a foglalás során hozzáadott egyéb szolgáltatások(pl. elsőbbségi beszállás) díjainak mindennemű változását is. Ha az új teljes viteldíj alacsonyabb az eredetinél, ez nem jogosít fel visszatérítésre, kivéve az alacsonyabb adók és díjak összege esetén. Tegyük fel, hogy két utas számára végzett foglalást egy adott napon, és a foglalás egy utas számára 10 euró volt; a promóció felhasználásával (ha nem vásárolt egyéb szolgáltatásokat és nem adott hozzá nagyméretű kézipoggyászt, illetve nem adott fel poggyászt) 26 euró a végösszeg (lásd a fenti 6. szakaszt). Tegyük fel, hogy ezután módosítani szeretné az indulási időt. Ha ebben az esetben az új viteldíj 16 euró az eredeti 10 euró helyett, akkor az első utas esetén ki kell fizetnie az eredeti 10 eurós és az új 16 eurós viteldíj közötti különbséget (azaz 6 eurót), a második utas esetén pedig ki kell fizetnie az eredeti 0 eurós és az új 16 eurós viteldíj közötti különbséget (azaz 16 eurót), így ebben a példában ki kellene fizetnie 22 eurót, valamint azalkalmazandó utasonkénti járatmódosítási díjat.

A Telefonos Ügyfélszolgálat javaslatára elküldtem panaszomat irásosan a Wizz Air-nek, melyre ma érkezett a csatolt válasz. Kérésem a fenti pontra hivatkozva elutasitásra került természetesen. Nos ez alapján valóban nincsen alapja a reklamációmnak. 

Ugyanakkor:
- Miért nem érhető el közvetlenül a promóciókra vonatkozó Üzletszabályzat? 
- Miért engedte a Wizz Air promóciós jegyhez a Wizz Flex megrendelését? 
- Miért nincs a Wizz Flex szolgáltatás leírásában, hogy promóciós jegyvásárlásra nem vonatkozik? 
- Valóban tisztességes eljárás az, hogy a 200,000 Ftos jegyekre (amik ugye az akció nélkül 400,000 Ft-ba kerültek volna...) egy módositás miatt rá kell fizetnem még majdnem 200.000 Ft-t, holott az adott időpontra a jegyek ára újonnan vásárolva kb. 144.000 Ft? Azaz, a Wizz Air, nekem cirka 600,000 Ft-ért akarja eladni az egyébként kb 144,000 Ft-ba kerülő jegyeket??? Úgy, hogy van megrendelve egy olyan szolgáltatásom, ami a módositást dijmentesen teszi lehetővé?

Kérem szives segitségüket a fenti kérdések megnyugtató rendezésében, illetve abban, hogy a járat dátumának módositása dijmentesen megtörténjen részünkre.

Tisztelettel,

K.A.

Csatoltam a Wizz oldaláról készült pr. screen-t, amit anonimként belépve készítettem a kérdéses napra... Cuki nem?

Nyilván, nem mondom, hogy sose többet nem megyek Wizz-el, mert sajnos pl Bp-ről Malagára csak ők vannak közvetlenül, szóval nem a sz*rrágásomnak köszönhető, hogy fapadost használunk... de ez az eljárásuk akkor is gusztustalan. Legalább más ne essen bele ebbe a csapdába.

Köszi ha megjeleníted.

Üdv,

Andrea