Ki mondta, hogy egy cipőnek csendben kell üzemelnie? Attól, hogy ez a hagyomány, akár lehetne trendszetter fícsör is a lépésre nyekergő cipő, igaz, ebben az esetben érdemes lenne a vevőket a vásárlás előtt ismertetni vele, mert hát ki tudja, tetszik-e nekik ez az újítás. Multimédiás panasz egy nem is olcsó nyekergő Nike-ról és a Playersroom panaszkezeléséről. 

Kedves Homárék!

Az én Playersroom történetemet nagy műgonddal öntöttem videóba és szövegbe.  Kérlek, biztosítsatok helyet a történetemnek, talán másokat megvéd a bajtól! Köszönöm, és minden jót kívánok!

Belátom, hogy az alábbi történet nem született volna meg, ha rendszeresen olvastam volna ezt a blogot…

Egy jobb minőségű, emberi kinézetű cipőt szerettem volna venni, így egy „Nike Toukol Air III”-ra esett a választásom… a Szinga Sport Kft. által futtatott Playersroom-ban. Pár hét használat után a bal cipő sarka járáskor jó hangos nyekergő hangot adott ki. Ez a talpszerkezet ujjheggyel történő megnyomására is hallható, külsérelmi nyom nincs. A Nike cipők gyakran nyekeregnek, mert a kínai gyermekek takarékoskodnak a ragasztóval a gyártás során. 

A történet innentől egy teljesen szokványos Playesroom-os eset; bemutattam a hibát, felvették a jegyzőkönyvet, és a reklamációmat persze elutasították. Kiss Béla bőrfeldolgozó ipari mérnök (továbbiakban, mint Béla) „független” szakértő –kötelességének eleget téve- a „szakvéleményében” elmagyarázza, hogy miért is nem megalapozott a reklamáció.

„Szakértői” vizsgálat gyanánt az előzetes szemrevételezést követően Béla –a róla alkotott vélemények helytálló ismerete okán próbazoknival mentegetőzve- felhúzta a cipőt a hátsó végtagjaira, majd ténfergett benne egy kicsit. Béla nem hallotta, hogy a cipő hangosan nyekereg. Mivel a talprész ujjheggyel megnyomva is kiadja az igen zavaró hangot, ezért joggal gyanítható, hogy a „vizsgálat” nem is került elvégzésre. Mindenestre a cipő most már nemcsak nyekereg, hanem mégössze is lett bélázva.

Azon túl, hogy ilyen komolytalan hangzású végzettséget mérnöknek nevezni sértőnek érzek magamra, és a többi, valódi mérnöki diplomákat szerzett emberre is, Béla „mérnöki” minőségét a kezéből kiadott szakvélemény tükrözi a leginkább: Kizárólag laikus vizsgálati módszert alkalmaz – azaz semmit sem használt a tőle elvárható tudásból, aminek nyilván oka van.

A „fenti módszerek alatt csak a "roncsolásmentes vizsgálat"-ot említi. Komoly mérnökként elfelejtette a vizsgálati környezet, a pontos vizsgálati és mérési eszközök és módszerek, illetve ezek eredményeinek bemutatását és elemzését, továbbá az ezekre alapozott konklúzió ismertetését. Tehát csak a lényeg maradt ki. Béla alkalmassága nem tisztázott, hiszen nem derül ki patáinak mérete, a testsúlya, hogy diagnosztizáltak –e nála a járásképet befolyásoló ortopédiai divertikulumot, továbbá az audiometriai vizsgálatának eredménye. A szakvélemény nem hiteles, hiszen nincs rajta pecsét, csak bélyegző. (Akár egy komolyabb márka sportcipőinek tervezésében is részt vehetne Béla, azonban mégis csak egy pitiáner kft. cselédjeként végzi el a piszkos munkát...)

A hókuszpókusz fokozása érdekében 6 db szabványt emleget, melyek közül 5-nek itt semmi értelme:

• MSZ 3368:2002 : lábbelik fogalommeghatározásai – alapfogalmak, de minek?
• MSZ 3367:2002 : lábbelik - teljesen irreleváns adatokat tartalmaz (szakítószilárdság, színtartósság, stb.)
• MSZ ISO 9407:1992 : méretszámozás és méretjelölés – szintén irreleváns
• MSZ ISO 4733:1988 : lábbeli hibák – a nyekergést hibának ismeri el, máskülönben nem kereste volna, azonban detektálni már nem sikerült.
• MSZ ISO 14253:1987 : lábbelik érzékszervi vizsgálata - visszavont szabvány, amúgy az érzékszerveket kéne inkább vizsgálni, ha nem halljuk a hangos nyekergést…
• MI 14277:1992 : a lábbelik minősítése szemrevételezéssel„ – ez is visszavont szabvány

 

A Players room és Kiss Béla kooperációjában született sunyi ügyekkel tele az Internet, számuk aránytalanul magas a többi, hasonló profilú bolthálózathoz képest. Mindig a Béla a szakértő, a reklamáció mindig elutasításra kerül valamilyen nevetséges indokkal. Korábban a „cipőkanál hiánya”, mostanában inkább a „járáspróba” a szöveg – Béla hogyan tud többféle cipőméretet hitelesen „próbajárni”? Vajon a női lábbeliket is szívesen „próbajárja” Béla, vagy ezt delegálja az erre szakosodott, Kiss Bella névre hallgató asszisztense felé? A probléma súlyát mutatja, hogy Bélának már „rajongói” oldala is van a Facebook-on.

A BKIK által hozott számos határozat mondja ki, hogy Béla

•  „független” mivolta nem valósul meg; a vállalkozó és a szakértő közötti állandó, tartós üzleti kapcsolat kizárja a vizsgálat elfogulatlanságát. A megállapítást megtámogatja a tény, hogy minden, az Interneten fellelhető ügyben kizárólag a Szinga Sport Kft. számára kedvező szakvéleményt írt – legyen az akár az egy hónap alatt simára kopó cipőtalp, vagy épp a két hét alatt elengedő ragasztás. Korábban még playersroom.hu-s email címmel is rendelkezett!
• szakértői kompetenciája kétséges
• szakvéleményei semmitmondó általánosságokat tartalmaznak, szakmaiatlanok

 

A „szakvélemény” átvételekor a jól táplált üzletvezető-helyettes hölgy nem volt kíváncsi a cipő nyekergésére, sem az enyémre, az üzletvezetőt nem volt hajlandó felkeresni, csak a fogyasztóvédelmet dünnyögte lepasszolós stílusban, utalgatva a hátam mögött feltorlódott azon vevők magasabb prioritására, akiknek a történetét majd később olvashatjuk ugyanitt.

Ugyan fizikailag lehet járni egy hangosan nyekergő cipőben (ennyi erővel felemás, esztétikai hibás, netán festékkel leöntött cipőben is), azonban ez a lábbeli messze nem biztosítja a tőle elvárható minőséget. Nem elfogadható, hogy egy 23000 forintos cipő néhány hét után hangosan nyekeregjen, hiszen jogos igény, hogy viselője emberek közé tudjon menni.

Az ügyet már elvből is mindenképp végigjárom, melyben –a körülményeket tekintve- szerencsére több hatóságnak van illetékessége. Náluk fogok feljelentéseket tenni, az ügyfélkapun keresztül is.

 

Elérendő célok:

• Az én kártalanításom
• A Playersroom garanciaigény-kezelési politikájának vizsgálata
• Bőripari Béla kompetenciájának, szakmai és etikai alkalmasságának vizsgálata
• A Szinga Sport Kft. és Béla közötti sok éves gyümölcsöző szimbiózis részleteinek alapos feltárása
• Bármi más, ami még adódik

 

Belas Room