A szolgáltatóváltás viszontagságairól rengeteg Homár-poszt szólt már, amiknek egy része sikeresen megoldódott a megjelenést követően. Ezúttal viszont nem halat adunk, hanem kicsit horgászni tanítunk mindenkit. 

Kedves T. Homár!

Találtam pont egy posztot ugyanebben a témában, de úgy tűnik, még mindig nincs korrekt eljárás.

2013.07.29-én kötöttem szerződést, a Telenor már azt számolta ki, hogy 2015.07.30-án jár le a szerződésem, ezért az új szolgáltató azt javasolta, hogy óvatosságból 07.31-vel kérjem a számhordozást. Ez is meg is történt.

A Telenor azonnal letiltotta az elektronikus ügyintézést, viszont ezután még kiküldött 2 számlát (július, augusztus), amit persze nem tudtam megnézni. Írtam nekik, semmi válasz. Felhívtam őket, persze nettó frusztráció, idegbajos, tudatlan ügyfélszolga vette fel, aki csak monoton hangon darálta a kötelezőt. Kértem, hogy akkor vagy pdf-ben, vagy papíron küldjék ki a számlát, hiszen így nem várhatnak pénzt, hogy nem adnak számlát.

Az első frusztrátor (így nevezem az ügyfélszolgálatost) kijelentette, hogy így a fordulónap, meg úgy, nekem még július 21-től aug. 20-ig számláznak, mert ez van a szerződésben. Hoppá. Csak. Tehát ha nem egy adott napon mondod le a szerződést, akkor plusz 1 hónapot a nyakadba varrnak? Hogyan lehet elérni, hogy ez változzon? A "hogyan juttatják el a számlát részemre" kérdésre nem válaszolt, mellétette azzal, hogy "egy pillanat". 20 perc múlva letettem.

Hívtam őket megint, most egy udvariasabb frusztrátor vette fel, de ő sem tudott semmi használhatót mondani. Regisztráltatott velem 3 (három!) új regisztrációt, egyik sem működött. Mondtam neki, hogy van egy régi, teljesen jó, amit letiltottak, az miért nem jó? Regisztráltatott velem egy ügyfélszintű regisztrációt, ami persze szintén nem lett jó, hiszen ezzel a Telenor azonosítóval már regisztráltak. Aha, pont én, pont 2 éve!!!! Ezt előre közöltem a frusztrátorral, hogy fölösleges kör, de ragaszkodott hozzá, majd le akarta tenni. Szóval nevetséges ez az egész ügyfélkezelésnek nevezett valami. Ők ragaszkodnak a regisztrációhoz, ami persze nem működik, de ő SIET, mert dolga van! Közöltem vele, hogy az a dolga, hogy engem kiszolgáljon, és ha regisztrációt akar, akkor legyen szíves asszisztálni.

Szóval egy zavaros, hülye történet, teljesen érthetetlen, hogy a számla miatt, amit kötelező kiküldeni, miért kell kb. 3 órát a telefonon lógni.

A következő, hogy valaki volt hasonló helyzetben, hogy számhordozós megszűnés után 1 teljes hónapot kiszámláztak a semmire? (jó, itt kb. 21 napot akarnak lehúzni rólam, a semmiért, a lényegen nem változtat). Tudtatok valamit lépni? Az NFH oldalon nem tudok panaszt beadni, valaki megadná a korrekt elérhetőséget?

Ha van valakinek tapasztalata, okos tanácsa, elolvasnám.

köszönöm,

szia,

Gabi

Szakértőink tanácsa:

Kedves Gabi!

Tudjuk, hogy sokszor nem könnyű a mobilszolgáltatókkal, és az apróbetűs áeszefek végigbogarászása helyett szívesebben olvassuk kedvenc könyvünk újabb fejezeteit. De vannak helyzetek, amikor bizony elő kell venni a 2 éve kötött szerződéspakkot: ez éppen az.

Annak megállapításához, hogy a Telenor jogosan követeli-e a július 21 és augusztus 20. közötti időre az előfizetői díjat a megkötött előfizetői szerződést, az ahhoz kapcsolódó általános szerződési feltételeket és a hatályos jogszabályokat együttesen kell vizsgálni. 

Tekintettel arra, hogy nem láttuk a szerződésed, így válaszunk megadása során az ÁSZF-ből indultunk ki. Az abban foglaltak alapján valószínűsíthető, hogy a hűségidő 2015. július hó 30. napján történő lejártával egy új, határozatlan idejű szerződés jött létre. Fő szabály szerint a határozatlan idejű szerződést az előfizető bármikor, indoklás nélkül felmondhatja 8 napos felmondási idővel. A Telenornál az előfizetői szerződést személyesen, vagy írásban lehet érvényesen felmondani. Az e-mailben történő felmondás csak akkor érvényes, amennyiben azt fokozott biztonságú elektronikus aláírással látta el.

Amennyiben az előfizetői szerződés 2015.07.31-én szóban fel lett mondva, a szerződés 2015.08.08. napjával megszűnt. Eddig az időpontig kell tehát az előfizetői díjat rendezni a Telenor felé. Leveledben olvasható, hogy az ügyintéző azzal indokolta, hogy augusztus 20-ig ki kell fizetni az előfizetői díjat, hogy ezt tartalmazza a megkötött szerződés. Az általános szerződési feltételek alapján lehetőség van a 8 napos felmondási időnél hosszabb felmondási időre feltéve, hogy erről a Telenorral egyedileg megállapodtatok. Ilyenkor a szerződés megszűnése a felmondás megérkezésétől vagy közlésétől számított 8. és 30. nap közé eshet.

Javasoljuk, hogy tanulmányozd át alaposan az egyedi előfizetői szerződés megszűnésére vonatkozó rendelkezéseket. Ha ennek ismeretében továbbra is vitás, hogy miért augusztus 20. napjáig kell az előfizetői díjat megfizetni, indokolt panasszal élni a Telenor ügyfélszolgálatánál. A Telenor 30 napon belül köteles indoklással ellátott választ adni. Ha ezen határidőt elmulasztja a Média- és Hírközlési Biztosnál élhetsz bejelentéssel. Továbbá elutasító válasz esetén érdemes Békéltető Testülethez fordulni.

Kedves Homár követők!

Mindenképp érdemes személyesen vagy írásba jelezni a szolgáltatók felé, ha nem értetek egyet valamiben vagy nem vagytok elégedettek a szolgáltatással vagy az ügyintézéssel. 

Tippek mobilszolgáltatós panaszlevélhez:

- Legyen a leveletek lényegre törő. Röviden, tömören, a lényeget. Senki sem szeret hosszú leveleket olvasni, még az ügyfélszolgálatosok sem. Ezért írják az ÁSZF-et.

- Próbáljatok meg objektívek maradni. Igyekezzetek kívülről rátekinteni a problémára, és nem elveszni az érzelmek viharában. Egy határozott, de visszafogott levéllel több célt érhettek el, mintha a haragotokat rázúdítanátok a leveleteket olvasó, saját személyében valóban nem hibás ügyintézőre.

- Csatoljatok minden doksit. Leveletekhez érdemes csatolni a hivatkozott iratokat pl: szerződés, számla, hogy minél gyorsabb legyen az ügyintézés.

- Írjátok meg pontosan mi a konkrét kérés. Fontos hogy az ügyintéző azonnal lássa mit szeretnétek.

- Ha elkészült egy korrekt panaszlevél, ajánlott, tértivevényes levélben adjátok fel. Több határidő az átvételtől számít, így mindig legyetek tisztában azzal, hogy mennyi ideje van még a teljesítésre a szolgáltatónak.

Ha szeretnétek hogy segítsünk a panaszlevél írásában, keressetek minket: info@fogyasztovedok.hu