Úgy elég nehéz kiszámítani a dolgok menetét, ha vagy folyton változnak a szabályok, vagy nem változnak, de mindenki másképp értelmezi ugyanazt a rendelkezést. Rékérdezünk a dologra mi is, hátha előbb kapunk választ, mint Adriennék, akik két hete várnak rá.

Tisztelt Dél-dunántúli Közlekedési Központ Zrt!

A múlt hét pénteki utazásunkkal kapcsolatban szeretnék panaszt tenni, kérem levelemet az illetékes kollégának továbbítani.

Budapestről indultunk Kaposvárra a 16.30-kor induló, Mernyén át közlekedő autóbusszal (1175/5). A budapesti dugó miatt érezhetően késésben volt a buszunk, ezért Siófokon jeleztem a vezető felé, hogy nekünk csatlakozásunk lenne Somogyvár irányába, mely 19.35-kor indul Kaposvárról és kértem a sofőrt, hogy legyen kedves jelezni, hogy várjanak meg.  (Korábban arról tájékoztattak a kaposvári menetrendi tudakozó központi számán, hogy a Budapestről érkező járatokat megvárja a többi vidéki busz, ha a késése 1 órán belül van, később tudtam meg, már egy sofőrtől, hogy csak abban az esetben, ha az utas jelzi a sofőr felé, hogy tovább szeretne utazni. Ez így logikus is, de itt már hiányosan tájékoztattak korábban, elfelejtették közölni, hogy egyértelműen szólni kell.)

A sofőr telefonált is, jelezvén, hogy szeretnénk átszállni a somogyvári buszra és nem is aggódtunk, de mikor leszálltunk Kaposváron, döbbenten tapasztaltuk, hogy nem áll ott semmiféle busz, pedig csak 20-25 perc késésben voltunk a 19.30-as érkezési időhöz képest. 

Érdeklődtünk az információnál, hogy ez mégis miért következett be, amikor egy újabb verzióját hallhattuk az átszállási és várakozási feltételeknek, mely a következő: azért nem várt meg a busz, mert mi a mentesítő járaton ültünk, ha a másik járattal jöttünk volna (Tab felé, 1176/1), akkor megvártak volna, mert csak ezt a buszt kell bevárni, a miénket nem. Ez a busz néhány perccel érkezett meg a miénk előtt, tehát szintén késett. Mindezen felül úgy tájékoztattak, hogy csak abban az esetben várakozik a másik busz, ha 20 órára beérünk, vagyis a korábbi 1 óra késés valami oknál fogva fél órára csökkent.

Kérdezem, hogy valóban így van, hogy a mentesítő járatot nem kell megvárni? Ha igen, honnét kellett volna tudnom erről, illetve arról, hogy mentesítő járaton ülök, mert ezt a menetrend sehol nem jelzi. Hogy lehet egy más vonalon közlekedő busz egyáltalán mentesítő?

Ha mindkét busz késett, olyan nagy kérés lett volna megvárni minket? A következő busz 22.35-kor vagyis 3 órával később indul, így egyáltalán nem mindegy, hogy elérjük-e a buszt, vagy sem. 

Minden héten megteszem az oda-vissza utat, teljesárú jeggyel utazom, vagyis havonta 29.640 Ft-ot (8*3705) költök buszjegyre csak ezen a vonalon, erre még rájön havi 2400 Ft körüli összeg, míg ténylegesen hazaérek azzal a busszal, ami múlt pénteken nem várt meg. A párommal utazom általában, tehát ezt duplán lehet számolni. Múlt pénteken, mivel nem szerettünk volna 3 órát várni, taxival kellett hazamennünk, ami 4000 Ft-ba került, amit nagyon szívesen fizettetnék ki a cégükkel!!!

Nem gondolom, hogy jogosan jártak el, ha minden úgy van, ahogy mondták, akkor ezt egyértelműen jelezni kellene valahol és kérem is, hogy legyenek kedvesek bemásolni, vagy belinkelni az erre vonatkozó szabályokat, mert nagyon szeretnék tisztában lenni velük, hogy máskor ilyen ne forduljon elő. 

Várom válaszuk, mert amíg nem egyértelmű számomra, hogy milyen feltételekkel utazhatunk, addig nem vesszük igénybe a szolgáltatásukat és vonattal járunk.

Üdvözlettel:

Cs. Adrienn és V.György