Tékozló Homár

Nem bírja a karácsonyi rohamot az Edigital / Frissült a fejleményekkel

2015.12.18. 12:23 | Homár Hilda | 33 komment

extreme_digital_1.jpg

Szép próbálkozás volt, kár, hogy nem jött be. 

Tisztelt Homár!

Ha nem bánjátok, elmesélném, hogyan nem működik az Edigital rendszere. Tudom, nem az első elégedetlen vevőjük vagyok és vélhetően nem is az utolsó, de ez az én karácsonyi történetem, ami megszínesíti a napjaimat manapság.

Próbáltam időben rendelni, mert "a megnövekedett rendelésszám miatt hosszabb lehet a szállítási idő", de.... na, ne szaladjunk ennyire előre.

1. nap december 5. (szombat délelőtt)
Az edigital webshopján keresztül leadtam egy rendelést 4 termékről (mindből volt raktáron). A vételárukat azonnal kiegyenlítettem a paypal rendszeren keresztül, az edigital oldalán ezután az a felirat jelent meg, hogy karbantartás miatt megszakadt a művelet, nézzek vissza később. A paypaltól megkaptam a mailt arról, hogy sikeres volt a tranzakció.

2., 4., 6. nap
A honlapon azt írta ki a rendszer a rendelésem állapotánál, hogy "Fizetésre vár". Megnyitottam a rendelés részleteit, ahol látszik a paypal tranzakció azonosítója, tehát egyértelmű, hogy megérkezett hozzájuk az összeg. Hívtam az ügyfélszolgálatot, elmondtam, hogy rendeltem, fizettem, hibára futott szerintük, de a rendelésben látszik, hogy megkapták, mégis újra kérnék a pénzt. A hölgy mondta, hogy ő is ezt látja, igazam van, tényleg fizettem, kiírja az adatokat, továbbítja a megfelelő osztályhoz és ez max. 1 napon belül megoldódik.

7. nap
Reggel arról kaptam mail-t tőlük, hogy a saját kérésemre vagy más okból törölték a megrendelésemet. Azaz kifizettem, de nem fogom megkapni. Újra telefont ragadtam, újabb beszélgetés, érthető, hogy ideges vagyok, nem tudják, hogy miért törlődött, de megoldják. Visszahívást ígértek még aznapra, ahelyett levélben kérték el a paypal azonosítót, amit én meg is írtam nekik. Hétvégén persze semmi nem történt, hiszen az adott ügyintéző nem dolgozott, más meg ugye nem lát bele a dolgaiba... (mondjuk nem tudom, hogy mi történik, ha szegény lebetegszik és hetekig nem megy be, olyankor gondolom, megáll az élet).

10. nap
Levelet kaptam, hogy elfogadták a rendelésemet, vagyis nem csak mindenki látja, hogy fizettem, még csomagot is küldenének. A termékek mellett az látszott, hogy csak 1 van raktáron, a másik 3 beszállításra vár, azaz épp nincs, de majd lesz, csak ki kell várni. Hívtam őket, hogy amikor rendeltem, még mindenből volt, amíg az időt húzták, elfogytak a játékaim. Megnyugtatott a hölgy, hogy ő látja, hogy aznap délután megérkezik hozzájuk az egyik, a többi pedig most is megvan, sőt el van téve a nevemre, hiszen én ugye már kifizettem őket! Megnyugodtam végre, estére mind meglesz és akkor mehet a kiszállítás.

11. nap
A rendelés részleteinél látszik, hogy csomag "összekészítés alatt van", örültem, hogy végre meg is fogom kapni, de csalódnom kellett ismét. Délben arról jött levél, hogy a termékeket azonnal szállítják, amint kifizetem. Újabb telefon, újabb ígéretek, de ebből már karácsonyig semmi sem lesz, ahogy elnézem.

12. nap december 16.
Se pénz, se csomag, csak kamuzás, sunnyogás, halogatás a részükről. Talán egyszer lesz valami abból, amit rendeltem.

Veszek máshol ajándékot a gyerekeknek, hogy ne álljanak üres kézzel a fa alatt, mert olyan nincs, hogy nekik azért ne legyen szép a karácsonyuk, mert ez a "rablóbanda" tönkreteszi azt! Tanulság levonva: tőlük többé soha semmit!

Üdv, Szilvi

UPDATE dec. 19. 12:51

Tisztelet Homár!

A nektek küldött levelem után már csak egyszer kellett az edigital ügyfélszolgálatával beszélnem és tegnap végre átvehettem a csomagomat...
Természetesen ezzel nem tették semmivé azt a bosszúsághalmot, amit az elmúlt 2 hétben nekem összehordtak, így nem bántam meg azt, hogy elmeséltem a sztorit.
A Karácsonyt pedig a nagy érdeklődésre való tekintettel megtartjuk! :)

Köszönöm, hogy megjelentettétek a levelemet!
Békés, boldog ünnepet kívánok nektek!

Szilvi

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

okoska77 2015.12.18. 12:34:20

Kerd vissza a penzed a paypal-tol. Kuld el nekik a levelezest meg a tortenetet, szerintem vissza fogod kapni a penzed. Velem is volt mar olyan, hogy szolgaltato kekeckedett, meg mindenfele faxokat kert volna. Irtam a paypal-nak, 2 napon belul visszautaltak a penzem.

okoska77 2015.12.18. 12:34:20

Kerd vissza a penzed a paypal-tol. Kuld el nekik a levelezest meg a tortenetet, szerintem vissza fogod kapni a penzed. Velem is volt mar olyan, hogy szolgaltato kekeckedett, meg mindenfele faxokat kert volna. Irtam a paypal-nak, 2 napon belul visszautaltak a penzem.

Attila F 2015.12.18. 12:36:35

@atpijkamo: A szokásos válasz ilyenkor az, hogy " MINDENKI tudja, hogy az Edigitaltól nem szabad rendelni, nem értem az olyan idiótákat, akik nem a vásárlás előtt tájékozódnak. Vadász, vadász..."

Manyecska 2015.12.18. 12:47:02

Na pont ezért /is/tartjuk az ortodox karácsonyt Januárban, tedd azt te is xd!!! Vagy előtte másfél hónappal rendeld meg. Vicc..:(

Rejtélyes 2015.12.18. 12:52:15

45 napig lehet "dispute"-olni minden Paypal utalást. UK lakosoknak ez 180 nap :)
Vajon miért fizetek mindent, amit lehet Paypallal? :)

Zsiráffusz camelopardalis · http://globalicum.blog.hu/ 2015.12.18. 12:57:09

open dispute oszt meg van oldva. ezért tartunk paypal számlát, ugye.

cmx85s 2015.12.18. 13:10:31

Vadász, vadász! Neten rendelve CSAK Fizetés átvételkor opció!
Így nem kell futni a pénzed után, ha netán valamiért ugrik az üzlet.

Black Hole 2015.12.18. 13:12:43

Szerintem Kerd vissza a penzed a paypal-tol. Kuld el nekik a levelezest meg a tortenetet, szerintem vissza fogod kapni a penzed. Velem is volt mar olyan, hogy szolgaltato kekeckedett, meg mindenfele faxokat kert volna. Irtam a paypal-nak, 2 napon belul visszautaltak a penzem.
45 napig lehet "dispute"-olni minden Paypal utalást. UK lakosoknak ez 180 nap :)
Vajon miért fizetek mindent, amit lehet Paypallal? :)
Szóval open dispute oszt meg van oldva. ezért tartunk paypal számlát, ugye.

Manyecska 2015.12.18. 13:14:37

@atpijkamo: baszki nekem örmény nevem van mér mondod?:) Dupla karácsony ki is nyírnának a gyerekek ha januárig várnék az ajcsikkal :DDD

AtiSnatch 2015.12.18. 13:15:50

Nyiss fel egy despotát. A viki jó lesz!

FDToth 2015.12.18. 13:32:50

Az edigitalla egy a nagy baj: rendkivul rossz az ugyfelszolgalat, rosszabb, mint a telekome. Ha ezen valtoztatnanak, mar is kevesebb problemajuk lenne.

Bánatos Teknősbéka 2015.12.18. 13:47:59

Amikor ezeket az ED-s posztokat olvasom rém szerencsésnek érzem magam, hogy uszkve 10-12 alkalommal rendeltem tőlük és eddig még soha semmi gondom nem volt velük. Sejtésem szerint ők sem szarabbak, mint bármi más csak a nagy számok törvénye játszik náluk is.

okoska77 2015.12.18. 13:50:29

@Black Hole: mi ertelme van masok hozzaszolasat bemasolni? Mi ebben a hozzaadott ertek? Vagy van akit kommentre fizetnek?

Kondom Keselyű 2015.12.18. 14:05:56

Ha nem hianyzik nagyon az osszeg a csaladi kasszabol,akkor NE vond be a paypalt.az edigital elobb-utobb rendezni fogja a szitut.ha bevonod a paypalt es kesobb egy csalo lehuz,lehet,h nehezebben,vagy nem kapod vissza,mert volt mar hasonlo ugyed.

Black Hole 2015.12.18. 14:10:32

@Manyecska: dupla karácsony milyen? Nem 2 rúd beigli van, hanem 4?

Kondom Keselyű 2015.12.18. 14:11:52

@Bánatos Teknősbéka:
szerintem meg visszatero panasz,hogy az ugyintezok igerete nem teljesul,nem tudnak egymas igereteirol.ez azt jelzi,hogy addig jo az ed,amig nincs panaszod.a vallalatiranyitasi szftver es a panaszkezelo csoport vezetoseg alkalmatlan a feladatara.

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.12.18. 14:28:13

@okoska77: "Vagy van akit kommentre fizetnek?"

Te nem kapsz semmit? Mi 1 Ft/karakter fizetést kapunk az Indextől.

Black Hole 2015.12.18. 14:30:04

@Kondom Keselyű: az ügyintézők szerintem azért vannak, hogy mondjanak valamit. Egy ügyön belül simán elbeszélnek egymás mellett. Kb úgy néz ki, hogy a reklamáló vásárlót meg kell nyugtatni, vagy inkább lerázni. Talán csak azért van, hogy a hátát tartsa a magasabb beosztású előtt.

Aureliano Buendía 2015.12.18. 19:30:57

@sugargiraffusplumps.: már aki ért hozzá. A többiek csak fizetnek vele, és posztolnak.

Aureliano Buendía 2015.12.18. 19:32:20

@Bánatos Teknősbéka: persze, aki elégedett, az nem posztol. Én is többször vettem tőlük cuccot, soha nem volt bajom semmivel.

Aureliano Buendía 2015.12.18. 19:33:51

ilyen a vodafonnál nem fordulhatna elő. Alig várom, hogy felvásárolják az edigitált és a teszkót. Csak náluk költeném a pénzem.

napalm 2015.12.18. 20:02:24

A pos toló tán perverz hogy Paypallal akar fizetni?
Miért nem fizet átvételkor?
December 5 sehol sincs a rohamhoz, én december 15.-én rendeltem egy tablettát (ami ráadásul nem is volt készleten sehol sem!) a székesfehérvári üzletbe amit ma sikeresen át is vettem (3 azaz három nap).
Úrizálol itten Paypallal, azt használd az Ebayen vagy a Banggood-on!

Dezsike 2015.12.18. 21:53:23

Nem lehet a PayPaltól visszatérítést kérni ha a bolt nem teljesít? Úgy tudom pont ezért ajánlják a PayPalt online vásárláshoz. A bankkártyás tranzakcióknál is tudtommal lehet ilyet. Kérd a visszatérítést és töröltesd a rendelést, majd rendeld meg újra, ők meg majd szívhatnak a visszatérítés költségei és következményei miatt (akár az elfogadást is megszüntethetik, ha gyakran van ilyen).

vizsla_barat 2015.12.20. 01:36:07

Fejlettebb országban a Paypal akkor fizet amikor megjött a csomag. Sőt ha a hitelkártyád van a számla mögött akkor onnan meg 30 napod van kifizetni.

joska61 2015.12.21. 09:52:47

Karácsonykor mindenhol nagy a roham, így a hibák száma is megnövekszik. Nem kell ilyenkorra hagyni a vásárlást, és pont. Nem véletlen, hogy az internetes vásárlás napját is november elejére szervezik.

Tsakazertish 2015.12.21. 17:57:54

Hogy pozitív vélemény is legyen: pénteken, azaz 18-án este, mindenféle munkaidő után megrendeltem egy 1590,-Ft-os egeret az edigitaltól, istenhátamögé a 70+ éves édesanyámnak. Ma, azaz hétfőn reggel 8 órakor csörgött a futár, hogy fél kilencre ott van a csomaggal, 9 órakor már édesanyám használta is az egeret. Ilyen is van, csodálkoztam is rendesen.

MacskaÖsszeZavaróKft 2015.12.22. 06:56:10

Sziasztok! Remélem karácsonyra visszakapom a pénzem, amit november 29 óta többször kértem az EDIGITALtól írásban... Igazi jó kis karácsonyi ajándék lenne! Ennyit az ügyfélszolgálatról is. Előre ne fizess semmit a megbízhatatlanoknál!
süti beállítások módosítása