Rutinügyekből születhetnek a legrémesebb, legidegölőbb, legarcvakarósabb, legléleknyomorítósabb sztorik. Szegény Steve például tavaly augusztus óta próbálja átíratni a szolgáltatását a Diginél.

Kedves Homár!

A DIGI-vel 2015.08.19-e óta tart vesszőfutásom. Azóta megoldhatatlan feladat elé állítottam eme remek szolgáltatót, mely akár 1000 Mbit/s sebességgel is tud menni, de jaj neked, ha az ügyfélszolgálattal akad dolgod.

Történt, hogy a korábban jelzett időpontban jeleztem nekik, hogy az általam megkötött 24 hónapos hűség nyilatkozatos OKOS csomagjukat (TV+Internet+telefon) költözés miatt szeretném áthelyeztetni ugyanazon társasház másik lépcsőházában abba az ingatlanba, ahova költöztem. Tekintettel arra, hogy az ÁSZF-ben utána néztem joggal gondolhattam, hogy rutin ügy, hiszen kizárólag a cím változik az előfizető nem. Így nem kell, hogy érintse a tulajdoni jogviszonyokat sem, hiszen a szerződés nem a tulajdonos, hanem az előfizető és a DIGI között jött létre.

Ekkor  jött a fekete leves és tart még most is. Több, mint 30 óra beszélgetés az ügyfélszolgálattal és panaszlevél megírása amire 30 napon belül, a 26.napon az alábbi választ kaptam:

From: Ügyfélszolgálat - Digikábel [mailto:ugyfelszolgalat@ digikabel.hu]
Sent: Monday, October 12, 2015 10:52 AM

Tisztelt Nagy István!

A Társaságunkhoz 2015.09.16-án és 2015.09.21-én érkezett megkereséseire vonatkozóan az alábbiakról tájékoztatjuk:

Levelét továbbítottuk illetékes vezető kollégánk részére, válaszáig szíves türelmét kérjük.

Szolgáltatásainkkal kapcsolatban bármilyen jellegű kérdése van, forduljon hozzánk e-mailben, 1272-es 0-24 óráig elérhető telefonszámunkon. Köszönjük megértését!

Tisztelettel:

Azóta hetente többször beszélgetek a telefonos ügyfélszolgálattal, akik türelmemet kérik, de ők csak továbbítják a társosztály felé. És azóta sem történik semmi, vagyis de, novemberben megkaptam a felszólítást, hogy amennyiben nem rendezem az általam nem hozzáférhető szolgáltatás havi díj elmaradását akkor felmondják a szerződésem?! Jeleztem nekik külön, hogy ne nekik kelljen rájönniük, hogy pontosan azóta nincs befizetve a számla mióta jeleztem a költözés tényét és az áthelyezést kértem. De nem esik le nekik, hogy ahány hónapos a tartozásom, annyi hónapja képtelenek megoldani a problémám.

Decemberre összeszámoltattam 16 alkalommal telefonáltam és nem történt semmi előrelépés. Voltam személyes a kirendeltségen, de minden kontaktusban azt mondják majd válszolnak. Esetleg írjam meg, a panaszomat, hogy nem válaszolnak?! :) Minden alkalommal elmondják, hogy új szerződés jön létre, pedig ez csak áthelyezési kérelem, ami az ÁSZF-ük szerint is módosítás. Nem az előfizető változik meg csak a szolgáltatás helyszíne.

Januárra már személyesen is beírtam a „vásárlók könyve”-be, de továbbra sincs semmi válasz. A számlák természetesen azóta is rendületlenül érkeznek. Szóval az ég világon semmi változás. Talán a nyilvánosság ereje kicsit felpörgeti őket, mert mire olvassátok ez a röhejes történet éppen 100 napja folyik.

Üdv

Steve